Atmaksas politika

Mēs, IM Beauty, vēlamies, lai tu būtu apmierināts ar savu p–rkt. Tomēr mūsu nišas kosmētikas produktu ģpašā rakstura un higiēnas apsvērumu dēļ mums ir atgriešanas politika ar konkrētiem nosacījumiem. Tālāk izklāstām apstākļus un procesu atgriešanai:

Nosacījumi atgriešanu pieņemšanai

  • Defekts vai mūsu kļūda: Mēs pieņemam atgriešanas, ja saņemtais produkts ir bojāts, bojāts vai ja pasūtījuma sagatavošanā ir pieķauta kļūda (piemēram, nepareizs izstrādājums). Šajos gadĭumos mēs pilnī būs atbildīgi un segsim atgriešanas izdevumus.
  • Klienta apmierinātība (brīvprātīga atgriešana): Ja produkts ir neatvērts, oriģinālā stāvoklī un klients nolemj to atgriezt personġlu iemeslu dēļ (piemēram, mainīja domas), mēs pieņemsim atgriešanu noteiktā termiņā. Šajā gadījā tiks piemērota fiksēta maksa par nosūtīšanu atpakaļ, kas tiks atskaitīta no atmaksājamā summas.
  • Atvērts vai lietots produkts: Higiēnas un drošības apsvērumu dēļ mēs nepieņemam atgriešanas produktiem, kas ir atvērti, noņemts blīģis vai lietoti, nekādos gadījums. Tas ietver kosmētiku, kuras drošības zīmogs ir salauzts. (Vienġgie izņēmuma gadījġ ir tie produkti, kas ir bojāti vai bojāti transportā, kā norādģts iepriekš.)

Termiņš atgriešanas pieprasīšanai

Maksimālais termiņš, lai iesniegtu atgriešanas pieprasījumu, ir 30 dabiskās dienas no pasūtījuma saņemšanas brīža. Pēc šī laika, diemžel, mēs nevarēsim pieņemt atgriešanas.

  • Ir obligāti, lai produkts būtu slēgts un ideālā stāvoklī, ar neskartu oriģinālo iepakojumu (izņemot gadĭumus, ja ir ģģenes/rūpnīcas defekts).
  • Ja atgriešanas pieprasījums ir saistīts ar mūsu kļūdu vai defektētu produktu, tas jāpaziņo šo 30 dienu laikā un, ja iespējams, cik drīz vien var pēc produkta saņemšanas.

Atgriešanas veikšanas procedūra

Lai uzsāktu atgriešanas procesu, lūdzam sekot šiem soļiem:

  1. Sazināšanās sākumātne: Sazinies ar mums, izmantojot mūsu WhatsApp (+34 650 156 331), norādot savu pasūtījuma numuru, produktu, kuru vēlies atgriezt, un atgriešanas iemeslu. Mūsu klientu atbalsta komanda atbildēs tev cik vien drīzī iespējams.
  2. Atbilstības apstiprināšana: Mēs izvērtēsim tavu pieprasījumu atbilstoši iepriekš minētajiem nosacījumiem. Ja atgriešana atbilst kritērijiem, mēs apstiprināsim atbilstību un iekļausim nepieciešamās instrukcijas.
  3. Pakas sagatavošana: Iepako produktu droši, ideāli ķemot vērā tā oriģinālo iepakojumu, un parliecinies, ka tas ir labi aizsargāts transportam. Iekļauj visas papildierīces, reklāmas dāvanas vai dokumentus, ja tādi ir.
  4. Produkta nosūtīšana atpakaļ:
    • Brīvprātīgā atgriešana: Nosūtīšanas izmaksas sedz klients. Tu vari izvēlēties sev tīkamu kurjerpārvedēju/piegādes pakalpojumu sniedzēju.
    • Mūsu kļūda vai defekts produkta gadījā: Mēs norādīsim, kā rīcoties; parasti nodrošināsim tev iepriekšapmaksātu uzlīmi vai organizēsim piegādi bez maksas no tavas puses.
  5. Atbildība transportā: Ja tu pats organizē nosūtījumu, izmanto metodi ar izsekošanu un saglabā kvģti. IM Beauty neuzņemsies atbildību par nozaudēšanu vai bojājumiem transportā.
  6. Saņemšana un pārbaude: Kad produkts ir saņemts:
    • Ja viss ir kārtī
      • turpināsim ar atmaksu vai apmaiņu.
  7. Ja prece neatbilst nosacījumiem (atvērta, lietota vai bojāta), mēs paturam tiesības atteikt atgriešanu.
  8. Atmaksa vai apmaiņa:
    • Atmaksa: Tiks atmaksāta atbilstošā summa, atskaitot atpakaļsūtīšanas izmaksas, ja tās piemērojamas. Tiks izmantota tā pati maksājuma metode, izņemot gadījumus, par kuriem ir panākta iepriekšēja vienošanās.
    • Kredīts vai apmaiņa: Mēs varam izsniegt kuponu par atgrieztās preces vērtību (atskaitot atpakaļsūtīšanu, ja tas ir piemērojams) vai veikt preces apmaiņu.

Atgriešanas izmaksas un atbildība

  • Mūsu kļūda vai bojāts produkts: IM Beauty sedz visas atgriešanas sūtīšanas izmaksas.
  • Brīvprātīga atgriešana: Klients uzņemas:
    • Izmaksas par preces atpakaļnosūtīšanu.
    • Fiksētu maksu par atpakaļsūtīšanu, kas tiks atskaitīta no atmaksājamās summas:
      • Pasūtījumi Spānijā: 6 €.
      • Pasūtījumi ārpus Spānijas: 12 €.
    • Atbildību par paku tās pārvadāšanas laikā.

Atgriešanu un atmaksu apstrādes laiks

Pēc tam, kad saņemam paku un to pārbaudām, mums ir līdz 15 dienām, lai apstrādātu atgriešanu un izsniegtu atmaksu.

  • Mēs paziņosim, kad būsim saņēmuši jūsu atgriezto sūtījumu, un kad būs apstrādāta atmaksa.
  • Laiks, līdz atmaksa tiks atspoguļota, būs atkarīgs no jūsu bankas vai maksājumu pakalpojumu sniedzēja.
  • Ja esat pieprasījis preces apmaiņu, mēs pēc iespējas ātrāk nosūtīsim jauno preci un nodrošināsim tās izsekošanas numuru.

Preces, kuras nevar atgriezt

  • Atvērtas vai lietotas preces: higiēnas apsvērumu dēļ tās netiek pieņemtas.
  • Pielāgoti izstrādājumi vai ierobežota izlaiduma preces: atgriešana netiek pieņemta, izņemot gadījumus, ja ir defekti.
  • Dāvanas vai akcijas: tām nav komerciālas vērtības atmaksai.

Ja jums ir jautājumi par preces atbilstību, sazinieties ar mums, pirms uzsākat atgriešanu.

Valodas un veikala valūta

Mūsu vietne galvenokārt darbojas spāņu valodā, taču mēs piedāvājam atbalstu galvenajās ES valodās. Visi darījumi tiek veikti eiro (€). Ja pērkat ārpus eiro zonas, jūsu banka apstrādās valūtas konvertāciju.

Mēs esam jums pieejami: Ja jums ir jautājumi par mūsu piegādes un atgriešanas politiku vai nepieciešama palīdzība ar jūsu pasūtījumu, droši sazinieties ar mums. Paldies, ka uzticaties IM Beauty!