Política d'enviament

IM Beauty — última actualització: 19 de juny de 2026

Aquesta política d’enviament regula els terminis, els costos i les condicions de lliurament de les comandes realitzades a IM Beauty. Per a canvis o devolucions, consulta la nostra Política de devolucions i dret de desistiment.

1. Origen i preparació de la comanda

  • Centre logístic: totes les comandes es preparen al nostre magatzem del carrer St Llorenç, 8, 08120 La Llagosta, Barcelona (Espanya).
  • Temps de preparació: processem les comandes de dilluns a divendres. Les comandes confirmades abans de les 13:00 h (hora peninsular) solen sortir el mateix dia laborable; les posteriors, el dia laborable següent.
  • Control de qualitat: abans d’expedir-la, revisem cada producte per garantir la integritat i l’estat correcte propis de la cosmètica de n\\u00ednxol que distribuïtim.

2. Cobertura geogràfica

Fem enviaments a:

  • Espanya peninsular.
  • Illes Balears.
  • Illes Canàries, Ceuta i Melilla.
  • Portugal.
  • Determinats païs de la Unió Europea. La disponibilitat de destinacions pot variar; al checkout s’indicarà automàticament si el teu país està habilitat i les opcions disponibles en el moment de la compra.

3. Terminis de lliurament

Els terminis es confirmen al checkout segons la destinació i la modalitat escollida. A títol orientatiu:

  • Espanya peninsular, Balears i Portugal: lliurament en 24–48 h un cop expedida la comanda.
  • Illes Canàries, Ceuta i Melilla: 3–5 dies laborables.
  • Resta de la Unió Europea: 2–5 dies laborables.

Aquests terminis compten des de la data d’expedició de la comanda (consulta el temps de preparació al punt 1) i són orientatius: poden veure’s afectats per festius locals, pics de demanda, tràmits duaners o incidències del servei de missatgeria.

En tot cas, i llevat que acordem una altra cosa, farem el lliurament en un termini màxim de 30 dies naturals des de la confirmació de la comanda. Si no ho complim, podràs concedir-nos un termini addicional raonable i, si tampoc no es lliura aleshores, resoldrem el contracte i recuperaràs els teus diners.

4. Costos d’enviament

Les despeses d’enviament es calcularan automàticament al checkout en funció de la destinació, el pes i la modalitat escollida, i se t’indiquen sempre abans de confirmar i pagar la comanda.

  • Oferim enviament gratuït a partir de determinats imports de compra, que varien segons la zona d’enviament. El llindar aplicable a la teva comanda apareix al checkout.
  • En illes i zones de difícil accés, el cost pot incloure un suplement logístic, que també veuràs abans de pagar.
  • En enviaments internacionals, l’import es calcula segons país, pes i modalitat.

5. Transportista i seguiment

  • Transportistes: CTT Express per Espanya i Portugal, i DHL (i els seus socis) per als enviaments a la resta de la Unió Europea.
  • Tots els enviaments inclouen número de seguiment, que rebràs per correu electrònic o SMS quan el paquet surti del nostre magatzem.
  • Si no hi ha ningú en el moment del lliurament, el transportista deixarà un avís per recollir-lo o per a un nou intent segons els seus procediments.

6. Lliurament, risc i incidències en el transport

El risc de pèrdua o deteriorament del producte durant el transport és nostre fins que rebis físicament el paquet. Per tant:

  • Si la teva comanda es perd en trànsit o arriba danyada per causes alienes a tu, ens en fem càrrec: gestionarem el reenviament o el reemborsament sense cost per a tu.
  • Avísa’ns com més aviat millor i, si el paquet arriba visiblement danyat, conserva l’embalatge i, si pots, fes-li una foto: ens ajuda a tramitar la incidència amb el transportista.

Si la teva comanda es demora més enllà de la data estimada, contacta’ns (punt 8) i la localitzem.

7. Devolucions de l’enviament per una causa imputable al client

Quan un enviament ens retorna per una causa que depèn de tu —adreça errònia o incompleta, manca de documentació duanera o paquet no recollit / no retirat al punt de lliurament—, no ens responsabilitzem dels retards o despeses addicionals que es generin. En aquests casos, podrem:

  • Reenviar’t-lo previ pagament de les noves despeses de transport; o
  • Si prefereixes cancel·lar la comanda, reemborsar-te l’import del producte descomptant les despeses de transport suportades efectivament (el cost de la devolució que ens facturi el transportista i, si escau, l’enviament de sortida que hagis abonat).

El reemborsament es fa pel mateix mètode de pagament, un cop rebut i verificat el producte al nostre magatzem. Els aranzels, taxes duaneres i suplements logístics no són reemborsables.

Tràmits duaners internacionals: alguns païs fora de la zona duanera de la UE apliquen aranzels o taxes d’importació. Aquests imports van a càrrec del client i s’abonen al transportista o a la duana segons la destinació.

8. Incidències i suport

Si la teva comanda es demora o presenta qualsevol incidència, escriu-nos:

  • WhatsApp: +34 650 156 331
  • Email: info@itziarymariangeles.com (resposta en 24 h laborables)

Per conèixer com gestionar canvis o devolucions, revisa la nostra Política de devolucions i dret de desistiment.

IM Beauty és una marca comercial de PIP AVANT, S.L. (CIF B19789833), amb domicili social a Av. Tres 14, 08130 Santa Perpètua de Mogoda (Barcelona). Centre logístic i adreça de devolucions: Carrer St Llorenç, 8, 08120 La Llagosta (Barcelona).