Política de reemborsament

En IM Beauty volem que quedis satisfet amb la teva compra. Tot i això, a causa de la naturalesa exclusiva dels nostres productes de cosmètica de nínxol i per motius d’higiene, disposem d’una política de devolucions amb condicions específiques. A continuació, detallem les circumstàncies i el procés per a les devolucions:

Condicions per Acceptar Devolucions

  • Producte defectuós o error nostre: Acceptem devolucions si el producte rebut està defectuós, danyat o si hi ha hagut un error en la preparació de la comanda (per exemple, article incorrecte). En aquests casos, ens responsabilitzem totalment i cobrirem les despeses de la devolució.
  • Satisfacció del client (Devolució voluntària): Si el producte està sense obrir, en el seu estat original, i el client decideix retornar-lo per motius personals (per exemple, canvi d’opinió), acceptem la devolució dins del termini establert. En aquest cas, s’aplicarà un càrrec fix en concepte de enviament de tornada, que es descomptarà de l’import a reemborsar.
  • Producte obert o usat: Per motius d’higiene i seguretat, no acceptem devolucions de productes que s’hagin obert, desprecintat o utilitzat, sota cap concepte. Això inclou cosmètics els precintes de seguretat dels quals s’hagin trencat. (Els únics casos excepcionals seran aquells productes defectuosos o danyats en trànsit, segons l’indicat més amunt.)

Termini per Sol·licitar una Devolució

El termini màxim per sol·licitar una devolució és de 30 dies naturals des de la recepció de la comanda. Passat aquest temps, lamentablement no podrem acceptar devolucions.

  • És imprescindible que el producte estigui tancat i en perfecte estat, amb el seu embalatge original intacte (excepte en casos de defecte de fàbrica).
  • Si la sol·licitud de devolució es deu a un error nostre o a un producte defectuós, s’ha de comunicar dins d’aquests 30 dies i preferiblement tan aviat com sigui possible després de rebre el producte.

Procediment per Gestionar una Devolució

Per iniciar un procés de devolució, et demanem que segueixis aquests passos:

  1. Contacte inicial: Comunica’t amb nosaltres a través del nostre WhatsApp (+34 650 156 331) indicant el teu número de comanda, el producte que vols retornar i el motiu de la devolució. El nostre equip d’atenció al client et respondrà com més aviat millor.
  2. Confirmació d’elegibilitat: Avaluarem la teva sol·licitud segons les condicions esmentades anteriorment. Si la devolució compleix els criteris, et confirmarem l’aprovació i inclourem les instruccions necessàries.
  3. Preparació del paquet: Embequeta el producte de manera segura, preferiblement en el seu embalatge original, assegurant-te que estigui ben protegit per al transport. Inclou tots els accessoris, regals promocionals o documentació, si n’hi ha.
  4. Enviament del producte de tornada:
    • Devolució voluntària: L’enviament va a càrrec del client. Podràs triar l’empresa de missatgeria que prefereixis.
    • Error nostre o producte defectuós: T’indicarem com procedir; normalment et proporcionarem una etiqueta prepagada o coordinarem la recollida sense cost per a tu.
  5. Responsabilitat en el transport: Si gestiones l’enviament pel teu compte, utilitza un mètode amb seguiment i conserva el justificant. IM Beauty no es fa responsable de pèrdues o danys en trànsit.
  6. Recepció i Verificació: Un cop rebut el producte:
    • Si tot està en ordre, procedirem amb el reemborsament o el canvi.
    • Si el producte no compleix les condicions (obert, usat o danyat), ens reservem el dret de rebutjar la devolució.
  7. Reemborsament o canvi:
    • Reemborsament: Es retornarà l’import corresponent, descomptant el cost de l’enviament de tornada si escau. S’utilitzarà el mateix mètode de pagament, llevat d’acord previ.
    • Crèdit o canvi: Podem emetre un val pel valor del producte retornat (descomptant l’enviament de tornada si escau) o fer un canvi de producte.

Costos de devolució i responsabilitats

  • Error nostre o producte defectuós: IM Beauty cobreix totes les despeses d’enviament de la devolució.
  • Devolució voluntària: El client assumeix:
    • El cost de l’enviament del producte de tornada.
    • Un càrrec fix en concepte de enviament de tornada, que es descomptarà de l’import a reemborsar:
      • Comandes dins d’Espanya: 6 €.
      • Comandes fora d’Espanya: 12 €.
    • La responsabilitat del paquet durant el trànsit.

Temps de processament de devolucions i reemborsaments

Després de rebre el paquet i verificar-lo, disposem de fins a 15 dies per tramitar la devolució i emetre el reemborsament.

  • Et notificarem quan rebem la teva devolució i quan el reemborsament s’hagi processat.
  • El temps fins que el reemborsament es reflecteixi dependrà de la teva entitat bancària o proveïdor de pagament.
  • Si has sol·licitat un canvi de producte, t’enviarem el nou article com més aviat millor i et proporcionarem el seu número de seguiment.

Productes no retornables

  • Productes oberts o usats: No s’accepten per raons d’higiene.
  • Articles personalitzats o d’edició limitada: No admeten devolució, llevat de defectes.
  • Regals o promocions: No tenen valor comercial per a reemborsament.

Si tens dubtes sobre l’elegibilitat d’un producte, contacta’ns abans d’iniciar la devolució.

Idiomes i moneda de la botiga

El nostre lloc funciona principalment en espanyol, però oferim suport en els principals idiomes de la UE. Totes les transaccions es realitzen en euros (€). Si compres des de fora de la zona euro, el teu banc gestionarà la conversió de divises.

Estem al teu disposarició: Si tens preguntes sobre la nostra política d’enviaments i devolucions o necessites assistència amb la teva comanda, no dubtis a contactar amb nosaltres. Gràcies per confiar en IM Beauty!