Política de reemborsament
IM Beauty — última actualització: 19 de juny de 2026
En IM Beauty volem que gaudeixis de la teva compra amb total tranquil·litat. Per això, a més de respectar tots els drets que la normativa europea et reconeix com a consumidor, t’expliquem de manera clara com i quan pots retornar un producte, què et reemborsarem i quines excepcions s’apliquen a la nostra cosmètica de nínxol per raons d’higiene.
Si en algun moment tens dubtes, escriu-nos per WhatsApp al +34 650 156 331 abans d’iniciar el procés. T’atenem personalment.
1. El teu dret de desistiment (14 dies)
Com a comprador a distància, tens dret a desistir de la teva compra dins dels 14 dies naturals següents a la recepció de la comanda, sense necessitat de justificar el motiu i sense cap penalització.
- El termini es compta des del dia en què tu (o una persona indicada per tu) rebeu físicament el producte.
- Si la teva comanda inclou diversos productes lliurats per separat, el termini es compta des de la recepció de l’últim.
- Si el termini acaba en un dia no laborable, s’amplia fins al següent dia laborable.
Aquest és el dret que la llei et reconeix. Per sobre d’això, també s’apliquen les condicions de reemborsament i les excepcions que detallem més avall.
2. Com exercir el desistiment
Pots comunicar-nos la teva decisió de desistir per qualsevol d’aquests canals, el que et resulti més còmode:
- Botó de desistiment. Disponible al nostre web sense necessitat d’iniciar sessió: Fes clic aquí. Només has de confirmar la sol·licitud i indicar el teu nom i les dades de la comanda. Rebràs un correu electrònic de confirmació de manera automàtica.
- Model de formulari de desistiment. Trobaràs el model al final d’aquesta política. El seu ús és opcional.
- WhatsApp o qualsevol declaració clara. Escriu-nos al +34 650 156 331 indicant el teu número de comanda, el producte i que desitges desistir. Qualsevol comunicació inequívoca de la teva decisió val.
La càrrega de la prova d’haver exercit el desistiment dins de termini et correspon a tu, així que et recomanem conservar el justificant o el correu electrònic de confirmació.
3. Termini per retornar-nos el producte
Un cop ens hagis comunicat la teva decisió, disposes de 14 dies naturals per enviar-nos el producte de tornada. Es considera complert el termini si fas l’enviament abans que acabi.
4. Reemborsament
Després d’un desistiment vàlid, reemborsarem tots els pagaments rebuts, inclosos els costos d’enviament d’anada que has abonat en fer la compra.
- Termini: sense demora indeguda i, com a màxim, dins dels 14 dies següents a la data en què ens vas informar de la teva decisió.
- Retenció fins a la recepció: podem retenir el reemborsament fins que haguem rebut el producte de tornada o fins que ens presenti una prova del seu enviament, el que ocorri primer.
- Mateix mitjà de pagament: et tornem l’import pel mateix mètode que vas utilitzar, llevat que acordin expressament una altra cosa. El reemborsament no t’implicarà cap despesa addicional.
- Enviament més car que l’estàndard: si a la compra vas triar una modalitat d’entrega més cara que la nostra opció d’estàndard més econòmica, reemborsarem l’enviament d’anada fins a l’import d’aquesta opció d’estàndard. La diferència de l’enviament premium no es reemborsa.
5. Costos de la devolució
En un desistiment per canvi d’opinió, el cost directe de l’enviament de tornada va a càrrec teu. Pots triar l’empresa de missatgeria que prefereixis. No apliquem cap càrrec per reposició ni cap despesa addicional sobre l’import reemborsat.
- Et recomanem un mètode amb seguiment i conservar el justificant.
- IM Beauty no es responsabilitza de pèrdues o danys durant el transport de la devolució quan ho gestiones pel teu compte.
Si la devolució es deu a un error nostre o a un producte defectuós, les despeses d’enviament van a càrrec nostre (consulta el punt 7).
6. Excepcions al dret de desistiment
Per la naturalesa de la cosmètica, la llei preveu excepcions al dret de desistiment. A IM Beauty s’apliquen les següents:
a) Productes precintats, un cop desprecintats (higiene i salut)
Molts dels nostres productes es lliuren precintats o amb segell de seguretat per raons d’higiene i protecció de la salut.
Important: si desprecintes o trenques el segell de seguretat d’un d’aquests productes després de rebre’l, perds el dret de desistiment sobre ell, perquè ja no es pot tornar a comercialitzar de manera segura. T’informem expressament d’això perquè puguis decidir abans d’obrir-lo.
Aquesta excepció s’interpreta de manera estricta: obrir la caixa o l’embalatge exterior d’enviament no compta com a desprecintar el producte. Només es perd el dret quan es trenca el segell d’higiene del mateix article. Mentre el producte continuï precintat i en el seu estat original, el teu dret de desistiment es manté intacte.
b) Productes personalitzats o fets a mida
No s’admeten desistiments per als productes confeccionats d’acord amb les teves especificacions o clarament personalitzats.
c) Productes que poden caducar o deteriorar-se ràpidament
No s’admeten desistiments per la seva mateixa naturalesa.
En tots aquests casos, l’excepció no afecta els teus drets si el producte arriba defectuós, danyat o si hi va haver un error a la comanda: això es gestiona pel canal del punt 7.
7. Productes defectuosos, danyats o error nostre
Això és diferent del desistiment i no està subjecte al termini de 14 dies del canvi d’opinió, sinó a la garantia legal que et correspon com a consumidor.
Si reps un producte defectuós, danyat durant el transport o incorrecte:
- Aviseu-nos com més aviat possible per WhatsApp (+34 650 156 331) amb el teu número de comanda i, si pots, una foto.
- Ens fem responsables de manera completa: cobrim les despeses de devolució (t’enviàrem una etiqueta prepagada o coordinarem la recollida sense cost per a tu).
- Un cop verificat, procedirem a la substitució, reparació o reemborsament segons correspongui.
Aquest canal també s’aplica als productes precintats: la pèrdua del dret de desistiment per desprecintar mai et priva de la protecció davant de defectes.
Si després de la verificació el producte no presenta cap defecte ni error atribuïble a IM Beauty, no procedeix que assumim les despeses d’aquesta devolució. En aquest cas t’ho comunicarem i et repercutirem el cost de l’enviament que haguem avançat (etiqueta prepagada o recollida), descomptant-lo de l’import que correspongui. Aquesta condició no afecta el teu dret de desistiment sobre productes encara precintats i dins del termini de 14 dies, que es gestiona segons els punts 1 a 5.
8. Estat en què s’ha de retornar el producte
Per a una devolució per desistiment, el producte ha d’arribar-nos:
- Precintat i en el seu estat original, amb el seu embalatge intacte.
- Amb tots els seus accessoris, regals promocionals i documentació, si n’hi hagués.
Tu ets responsable de la disminució del valor del producte que sigui resultat d’una manipulació diferent de la necessària per comprovar la seva naturalesa, característiques i funcionament. Si el producte ens arriba amb signes d’ús que redueixen el seu valor, podrem descomptar del reemborsament l’import corresponent a aquesta disminució.
9. Canvis
Si en lloc d’un reemborsament prefereixes canviar el producte per un altre, indica’ns-ho en comunicar-nos la teva sol·licitud. T’enviarem el producte nou el més aviat possible i et facilitarem el seu número de seguiment. També podem emetre, si ho prefereixes, un val pel valor del producte retornat.
10. Temps de tramitació
Després de rebre i verificar el paquet, et notificarem la recepció i tramitarem la devolució dins dels terminis indicats al punt 4. El temps fins que el reemborsament es reflecteixi al teu compte dependrà de la teva entitat bancària o proveïdor de pagament.
11. Idiomes i moneda
La nostra botiga opera principalment en espanyol, amb suport en els principals idiomes de la UE. Totes les transaccions es realitzen en euros (€). Si compres des de fora de la zona euro, el teu banc gestionarà la conversió de divisa.
12. Reclamacions i resolució de litigis
Si no estàs d’acord amb com hem gestionat la teva sol·licitud, escriu-nos primer a info@itziarymariangeles.com o per WhatsApp al +34 650 156 331: intentarem resoldre’t-ho de manera directa amb tu.
Si tot i així no s’arriba a un acord, com a consumidor pots recórrer a les vies de resolució alternativa següents:
- Sistema Arbitral de Consum i les Oficines Municipals d’Informació al Consumidor (OMIC) del teu municipi.
- La Agència Catalana del Consum (Generalitat de Catalunya), per estar IM Beauty domiciliada a Catalunya.
- Per a compres transfrontereres dins de la UE, la Xarxa de Centres Europeus del Consumidor (ECC-Net) i, a Espanya, el Centre Europeu del Consumidor (CEC-Espanya).
Som a la teva disposició
Si tens qualsevol dubte sobre aquesta política o necessites ajuda amb la teva comanda, escriu-nos per WhatsApp al +34 650 156 331. Gràcies per confiar en IM Beauty.
Annex · Model de formulari de desistiment
(Només has de emplenar i enviar aquest formulari si desitges desistir del contracte. El seu ús és opcional.)
A l’atenció de PIP AVANT, S.L. (IM Beauty) — Carrer St Llorenç, 8, 08120 La Llagosta, Barcelona (Espanya) — info@itziarymariangeles.com — WhatsApp +34 650 156 331:
Per la present li comunico que desisteixo del meu contracte de venda del següent producte:
- Producte: ____________________________________________
- Número de comanda: ____________________________________
- Data de comanda / recepció: _________________________
- Nom del consumidor: _______________________________
- Adreça del consumidor: _____________________________
- Data: ________________________________________________
- Signatura (només si es presenta en paper): _______________
IM Beauty és una marca comercial de PIP AVANT, S.L. (CIF B19789833), amb domicili social a Av. Tres 14, 08130 Santa Perpètua de Mogoda (Barcelona). Adreça per a devolucions: Carrer St Llorenç, 8, 08120 La Llagosta (Barcelona).