Rückgaberecht

IM Beauty — letzte Aktualisierung: 19. Juni 2026

Bei IM Beauty möchten wir, dass du deinen Einkauf in aller Ruhe genießt. Deshalb erklären wir dir neben der Einhaltung aller Rechte, die dir die europäische Gesetzgebung als Verbraucher zubilligt, klar und verständlich, wie und wann du ein Produkt zurückgeben kannst, was wir erstatten und welche Ausnahmen für unsere Nischenkosmetik aus Hygienegründen gelten.

Wenn du irgendwann Fragen hast, schreib uns bitte per WhatsApp unter +34 650 156 331, bevor du den Prozess startest. Wir betreuen dich persönlich.

1. Dein Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Fernkäufer hast du das Recht, von deinem Kauf innerhalb der 14 natürlichen Tage nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen und ohne Strafgebühren zurückzutreten.

  • Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du (oder eine von dir benannte Person) das Produkt physisch erhältst.
  • Wenn deine Bestellung mehrere Produkte umfasst, die getrennt geliefert werden, gilt die Frist ab dem Erhalt des letzten Produkts.
  • Wenn die Frist an einem nicht arbeitenden Tag endet, verlängert sie sich bis zum nächsten Arbeitstag.

Dies ist das Recht, das dir das Gesetz einräumt. Darüber hinaus gelten zusätzlich die Erstattungsbedingungen und die Ausnahmen, die wir weiter unten im Detail beschreiben.

2. Wie du den Widerruf ausübst

Du kannst uns deine Entscheidung zum Widerruf auf einem der folgenden Wege mitteilen, je nachdem, was für dich am bequemsten ist:

  1. Widerrufsschaltfläche. Auf unserer Website verfügbar, ohne dass du dich anmelden musst: Klick hier. Du musst nur die Anfrage bestätigen und deinen Namen sowie die Bestelldaten angeben. Du erhältst automatisch eine Bestätigungs-E-Mail.
  2. Muster-Widerrufsformular. Das Muster findest du am Ende dieser Richtlinie. Die Verwendung ist optional.
  3. WhatsApp oder jede eindeutige Erklärung. Schreib uns unter +34 650 156 331 und gib deine Bestellnummer, das Produkt sowie an, dass du widerrufen möchtest. Jede unmissverständliche Mitteilung deiner Entscheidung ist ausreichend.

Die Beweislast dafür, dass du den Widerruf innerhalb der Frist ausgeübt hast, liegt bei dir. Daher empfehlen wir, den Nachweis bzw. die Bestätigungs-E-Mail aufzubewahren.

3. Frist, um das Produkt an uns zurückzusenden

Sobald du uns deine Entscheidung mitgeteilt hast, hast du 14 natürliche Tage, um uns das Produkt zurückzusenden. Die Frist gilt als eingehalten, wenn du die Sendung abschickst, bevor sie abläuft.

4. Erstattung

Nach einem gültigen Widerruf erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Versandkosten für die Hinlieferung, die du beim Kauf bezahlt hast.

  • Frist: ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum, an dem wir dich über deine Entscheidung informiert haben. 
  • Zurückbehaltung bis zur Empfangsbestätigung: Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben oder bis du uns einen Nachweis über den Versand vorlegst, je nachdem, was zuerst eintritt.
  • Gleiches Zahlungsmittel: Wir erstatten dir den Betrag mit demselben Zahlungsmittel, das du verwendet hast, außer wenn du ausdrücklich etwas anderes vereinbarst. Die Erstattung verursacht für dich keine zusätzlichen Kosten.
  • Teurerer Versand als der Standard: Wenn du bei der Bestellung eine teurere Liefermodalität als unsere wirtschaftlichste Standardoption gewählt hast, erstatten wir den Hinversand bis zur Höhe dieser Standardoption. Die Differenz für den Premium-Versand wird nicht erstattet.

5. Rücksendekosten

Bei einem Widerruf aufgrund einer Meinungsänderung trägst du die direkten Kosten für die Rücksendung selbst. Du kannst den Kurierdienst wählen, den du bevorzugst. Wir erheben keine Kosten für die Wiederaufbereitung oder andere zusätzliche Gebühren auf den erstatteten Betrag.

  • Wir empfehlen eine Methode mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Nachweises.
  • IM Beauty übernimmt keine Verantwortung für Verluste oder Schäden während des Transports der Rücksendung, wenn du die Abwicklung selbst organisierst.

Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits oder ein fehlerhaftes Produkt zurückzuführen ist, liegen die Versandkosten bei uns (siehe Punkt 7).

6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Aufgrund der Beschaffenheit der Kosmetik sieht das Gesetz Ausnahmen vom Widerrufsrecht vor. Bei IM Beauty gelten die folgenden:

a) Versiegelte Produkte, sobald sie entsiegelt wurden (Hygiene und Gesundheit)

Viele unserer Produkte werden aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes versiegelt oder mit Sicherheitsplombe geliefert.

Wichtig: Wenn du nach Erhalt die Sicherheitsplombe eines dieser Produkte entsiegelst oder beschädigst, verlierst du das Widerrufsrecht für dieses, weil es nicht mehr sicher wieder in den Handel gebracht werden kann. Wir informieren dich ausdrücklich darüber, damit du entscheiden kannst, bevor du es öffnest.

Diese Ausnahme wird streng ausgelegt: Das Öffnen der Versandbox oder der äußeren Verpackung gilt nicht als Entsiegeln des Produkts. Das Widerrufsrecht geht nur dann verloren, wenn die hygienische Versiegelung des Produkts selbst gebrochen wird. Solange das Produkt versiegelt bleibt und sich im Originalzustand befindet, bleibt dein Widerrufsrecht unberührt.

b) Maßgefertigte oder personalisierte Produkte

Für Produkte, die nach deinen Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, wird kein Widerruf akzeptiert.

c) Produkte, die schnell ablaufen oder sich schnell verschlechtern können

Aus ihrer eigenen Natur heraus wird kein Widerruf akzeptiert.

In all diesen Fällen beeinträchtigt die Ausnahme deine Rechte nicht, wenn das Produkt fehlerhaft, beschädigt ankommt oder wenn es einen Fehler in der Bestellung gab: Die Abwicklung erfolgt über den Weg aus Punkt 7.

7. Fehlerhafte, beschädigte Produkte oder ein Fehler unsererseits

Das ist etwas anderes als der Widerruf und unterliegt nicht der 14-Tage-Frist für einen Widerruf aufgrund einer Meinungsänderung, sondern der gesetzlichen Gewährleistung, die dir als Verbraucher zusteht.

Wenn du ein fehlerhaftes, beim Transport beschädigtes oder falsches Produkt erhältst:

  1. Informiere uns so schnell wie möglich per WhatsApp (+34 650 156 331) mit deiner Bestellnummer und, wenn möglich, einem Foto.
  2. Wir übernehmen die Verantwortung vollständig: Wir decken die Rücksendekosten (wir stellen dir ein vorfrankiertes Etikett zur Verfügung oder koordinieren die Abholung ohne Kosten für dich).
  3. Sobald dies überprüft wurde, veranlassen wir je nach Fall die Ersetzung, Reparatur oder Erstattung.

Dieser Weg gilt auch für versiegelte Produkte: Der Verlust des Widerrufsrechts durch das Entsiegeln nimmt dir nie den Schutz vor Mängeln.

Wenn das Produkt nach der Überprüfung keinen Mangel und keinen Fehler aufweist, der IM Beauty zuzuordnen ist, ist es nicht angemessen, dass wir die Kosten für diese Rücksendung übernehmen. In diesem Fall teilen wir es dir mit und stellen dir die Versandkosten in Rechnung, die wir vorgestreckt haben (vorfrankiertes Etikett oder Abholung), wobei wir sie vom Betrag abziehen, der ansonsten fällig wäre. Diese Bedingung beeinträchtigt nicht dein Widerrufsrecht für noch immer versiegelte Produkte innerhalb der 14-Tage-Frist, das gemäß den Punkten 1 bis 5 verwaltet wird.

8. Zustand, in dem das Produkt zurückgesendet werden muss

Für eine Rückgabe aufgrund eines Widerrufs muss das Produkt bei uns ankommen:

  • Versiegelt und in seinem Originalzustand, mit intakter Verpackung.
  • Mit allen Zubehörteilen, Werbegeschenken und Unterlagen, falls vorhanden.

Du bist verantwortlich für die Wertminderung des Produkts, die sich aus einem Umgang ergibt, der nicht notwendig ist, um seine Art, Eigenschaften und Funktionsweise zu prüfen. Wenn das Produkt mit Gebrauchsspuren bei uns eingeht, die seinen Wert mindern, können wir den entsprechenden Betrag von der Erstattung abziehen.

9. Umtausch

Wenn du statt einer Erstattung das Produkt gegen ein anderes umtauschen möchtest, gib uns das bei der Mitteilung deiner Anfrage an. Wir senden dir das neue Produkt so schnell wie möglich zu und stellen dir seine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung. Außerdem können wir, wenn du möchtest, einen Gutschein über den Wert des zurückgesendeten Produkts ausstellen.

10. Bearbeitungszeit

Nachdem wir das erhaltene Paket empfangen und überprüft haben, benachrichtigen wir dich über den Eingang und bearbeiten die Rückgabe innerhalb der in Punkt 4 angegebenen Fristen. Die Zeit, bis die Erstattung auf deinem Konto sichtbar ist, hängt von deiner Bank oder deinem Zahlungsdienstanbieter ab.

11. Sprachen und Währung

Unser Shop arbeitet hauptsächlich auf Spanisch, mit Unterstützung für die wichtigsten Sprachen der EU. Alle Transaktionen werden in Euro (€) durchgeführt. Wenn du außerhalb der Eurozone kaufst, übernimmt deine Bank die Umrechnung der Währung.

12. Beschwerden und Streitbeilegung

Wenn du nicht damit einverstanden bist, wie wir deine Anfrage bearbeitet haben, schreib uns bitte zuerst an info@itziarymariangeles.com oder per WhatsApp an +34 650 156 331: Wir werden versuchen, es direkt mit dir zu lösen.

Wenn ihr dennoch keine Einigung erzielt, kannst du als Verbraucher auf folgende Wege zur alternativen Streitbeilegung zurückgreifen:

  • Schlichtungssystem für Verbraucherkonflikte und die Kommunalen Büros für Verbraucherinformation (OMIC) in deiner Gemeinde.
  • Die katalanische Verbraucherschutzagentur (Generalitat de Catalunya), da IM Beauty in Katalonien ansässig ist.
  • Für grenzüberschreitende Käufe innerhalb der EU das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) und in Spanien das Europäische Verbraucherzentrum (CEC-Spanien).

Wir stehen dir zur Verfügung

Wenn du Fragen zu dieser Richtlinie hast oder Hilfe zu deiner Bestellung benötigst, schreib uns per WhatsApp unter +34 650 156 331. Danke, dass du IM Beauty vertraust.

Anhang · Muster-Widerrufsformular

(Du musst dieses Formular nur ausfüllen und senden, wenn du vom Vertrag zurücktreten möchtest. Die Nutzung ist optional.)

An die Aufmerksamkeit von PIP AVANT, S.L. (IM Beauty) — Carrer St Llorenç, 8, 08120 La Llagosta, Barcelona (Spanien) — info@itziarymariangeles.com — WhatsApp +34 650 156 331:

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich von meinem Kaufvertrag über das folgende Produkt zurücktrete:

  • Produkt: ____________________________________________
  • Bestellnummer: ____________________________________
  • Datum der Bestellung / des Erhalts: _________________________
  • Name des Verbrauchers: _______________________________
  • Wohnadresse des Verbrauchers: _____________________________
  • Datum: ________________________________________________
  • Unterschrift (nur wenn auf Papier eingereicht): _______________

IM Beauty ist eine Handelsmarke von PIP AVANT, S.L. (CIF B19789833) mit Sitz in Av. Tres 14, 08130 Santa Perpètua de Mogoda (Barcelona). Adresse für Rücksendungen: Carrer St Llorenç, 8, 08120 La Llagosta (Barcelona).