Rückgaberecht

In IM Beauty möchten wir, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Aufgrund der exklusiven Natur unserer Nischen-Kosmetikprodukte und aus Gründen der Hygiene verfügen wir jedoch über eine Rückgabepolitik mit bestimmten Bedingungen. Im Folgenden erläutern wir die Umstände und den Ablauf für Rückgaben:

Bedingungen für die Annahme von Rücksendungen

  • Defektes Produkt oder Fehler unsererseits: Wir akzeptieren Rücksendungen, wenn das erhaltene Produkt defekt, beschädigt ist oder wenn bei der Vorbereitung der Bestellung ein Fehler aufgetreten ist (z. B. falscher Artikel). In diesen Fällen übernehmen wir die volle Verantwortung und tragen die Kosten für die Rücksendung.
  • Kundenzufriedenheit (freiwillige Rückgabe): Wenn das Produkt ungeöffnet ist, sich in seinem Originalzustand befindet und der Kunde sich entscheidet, es aus persönlichen Gründen zurückzugeben (z. B. wegen einer Meinungsänderung), akzeptieren wir die Rückgabe innerhalb des festgelegten Zeitraums. In diesem Fall wird eine pauschale Gebühr für die Rücksendung erhoben, die vom Erstattungsbetrag abgezogen wird.
  • Geöffnetes oder benutztes Produkt: Aus Gründen der Hygiene und Sicherheit akzeptieren wir unter keinen Umständen Rücksendungen von Produkten, die geöffnet, entdichtet oder verwendet wurden. Dies umfasst Kosmetika, bei denen die Sicherheitsplomben gebrochen wurden. (Die einzigen Ausnahmen sind defekte oder beschädigte Produkte auf dem Transportweg, wie oben angegeben.)

Frist zur Beantragung einer Rückgabe

Die maximale Frist, um eine Rückgabe zu beantragen, beträgt 30 natürliche Tage ab Erhalt der Bestellung. Nach Ablauf dieser Zeit können wir leider keine Rücksendungen mehr akzeptieren.

  • Es ist erforderlich, dass das Produkt geschlossen und in einwandfreiem Zustand ist, mit intakter Originalverpackung (ausgenommen bei Fällen von Herstellungsfehlern).
  • Wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits oder ein defektes Produkt zurückzuführen ist, muss dies innerhalb dieser 30 Tage gemeldet werden und vorzugsweise so bald wie möglich, nachdem du das Produkt erhalten hast.

Vorgehen zur Abwicklung einer Rückgabe

Um einen Rückgabeprozess zu starten, bitten wir dich, diese Schritte zu befolgen:

  1. Erstkontakt: Wende dich an uns über unseren WhatsApp (+34 650 156 331), indem du deine Bestellnummer, das Produkt, das du zurückgeben möchtest, sowie den Grund für die Rückgabe angibst. Unser Kundenservice-Team meldet sich so schnell wie möglich bei dir.
  2. Bestätigung der Berechtigung: Wir prüfen deine Anfrage anhand der oben genannten Bedingungen. Wenn die Rückgabe die Kriterien erfüllt, bestätigen wir dir die Genehmigung und fügen die erforderlichen Anweisungen bei.
  3. Vorbereitung des Pakets: Verpacke das Produkt sicher, vorzugsweise in seiner Originalverpackung, und stelle sicher, dass es für den Transport gut geschützt ist. Füge alle Zubehörteile, Geschenkartikel oder Unterlagen hinzu, falls vorhanden.
  4. Versand des zurückzusendenden Produkts:
    • Freiwillige Rückgabe: Der Versand geht zu Lasten des Kunden. Du kannst das von dir bevorzugte Versandunternehmen auswählen.
    • Fehler unsererseits oder defektes Produkt: Wir zeigen dir, wie du vorgehen sollst; normalerweise stellen wir dir ein vorfrankiertes Etikett zur Verfügung oder koordinieren die Abholung ohne Kosten für dich.
  5. Verantwortung beim Transport: Wenn du die Sendung selbst organisierst, nutze eine Methode mit Sendungsverfolgung und bewahre den Zahlungsnachweis auf. IM Beauty übernimmt keine Verantwortung für Verluste oder Schäden während des Transports.
  6. Empfang und "} verificación: Sobald wir das Produkt erhalten haben:
    • Wenn alles in Ordnung ist, veranlassen wir die Rückerstattung oder den Umtausch.
    • Wenn das Produkt nicht den Bedingungen entspricht (geöffnet, benutzt oder beschädigt), behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen.
  7. Rückerstattung oder Umtausch:
    • Rückerstattung: Der entsprechende Betrag wird zurückerstattet, wobei die Versandkosten für die Rücksendung abgezogen werden, sofern anwendbar. Es wird die gleiche Zahlungsmethode verwendet, sofern nicht vorher anders vereinbart.
    • Guthaben oder Umtausch: Wir können einen Gutschein im Wert des zurückgesendeten Produkts ausstellen (wobei die Versandkosten für die Rücksendung abgezogen werden, falls erforderlich) oder einen Umtausch des Produkts durchführen.

Rücksende-Kosten und Verantwortlichkeiten

  • Unser Fehler oder defektes Produkt: IM Beauty übernimmt sämtliche Versandkosten für die Rücksendung.
  • Freiwillige Rücksendung: Der Kunde übernimmt:
    • Die Versandkosten für das zurückgesendete Produkt.
    • Eine feste Gebühr für den Rücksendeversand, die vom zu erstattenden Betrag abgezogen wird:
      • Bestellungen innerhalb von Spanien: 6 €.
      • Bestellungen außerhalb von Spanien: 12 €.
    • Die Verantwortung für das Paket während des Transports.

Bearbeitungszeit für Rücksendungen und Erstattungen

Nach Erhalt des Pakets und dessen Prüfung haben wir bis zu 15 Tage Zeit, um die Rücksendung zu bearbeiten und die Erstattung auszustellen.

  • Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten haben und sobald die Erstattung bearbeitet wurde.
  • Die Zeit, bis die Erstattung angezeigt wird, hängt von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter ab.
  • Wenn du einen Umtausch des Produkts angefordert hast, senden wir dir den neuen Artikel so bald wie möglich zu und stellen dir seine Sendungsverfolgungsnummer bereit.

Nicht zurückgebbare Produkte

  • Geöffnete oder gebrauchte Produkte: Aus Gründen der Hygiene werden sie nicht akzeptiert.
  • Personalisierte Artikel oder limitierte Editionen: Eine Rücksendung wird nur bei Mängeln akzeptiert.
  • Geschenke oder Aktionen: Sie haben keinen kommerziellen Wert für eine Erstattung.

Wenn du Zweifel an der Rücksendefähigkeit eines Produkts hast, kontaktiere uns bitte, bevor du die Rücksendung startest.

Sprachen und Währung des Shops

Unsere Website funktioniert hauptsächlich auf Spanisch, aber wir bieten Unterstützung in den wichtigsten Sprachen der EU an. Alle Transaktionen werden in Euro (€) durchgeführt. Wenn du außerhalb des Euro-Währungsgebiets kaufst, wird die Umrechnung von deiner Bank übernommen.

Wir sind für dich da: Wenn du Fragen zu unserer Versand- und Rücksende-Politik hast oder Unterstützung mit deiner Bestellung benötigst, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Vielen Dank, dass du IM Beauty vertraust!