Pinigų grąžinimo politika

IM Beauty norime, kad būtum patenkintas savo pirkiniu. Tačiau, atsižvelgiant į mūsų nišinių kosmetikos produktų išskirtinę prigimtį ir higienos priežastis, turime grąžinimo politiką su konkrečiomis sąlygomis. Toliau pateikiame aplinkybes ir procesą grąžinimams:

Sąlygos grąžinimams priimti

Defektyvus produktas arba mūsų klaida: Priimame grąžinimus, jei gautas produktas yra defektyvus, pažeistas arba jei buvo klaida užsakymo paruošime (pavyzdžiui, neteisingas produktas). Tokiais atvejais visiškai atsakome ir apmokėsime grąžinimo išlaidas.
Kliento pasitenkinimas (savanoriškas grąžinimas): Jei produktas yra neatidarytas, originalioje būklėje, ir klientas nusprendžia jį grąžinti asmeniniais motyvais (pavyzdžiui, nuomonės pasikeitimas), priimame grąžinimą per nustatytą laikotarpį. Tokiu atveju bus taikomas fiksuotas mokestis už grąžinimo siuntimą, kuris bus atimtas iš grąžinamos sumos.
Atidarytas arba naudotas produktas: Dėl higienos ir saugumo priežasčių mes nepriimame grąžinimų iš produktų, kurie buvo atidaryti, nuplombuoti ar naudoti, jokiu būdu. Tai apima kosmetiką, kurios saugumo plombos buvo pažeistos. (Vieninteliai išimtiniai atvejai bus tie defektyvūs ar pažeisti produktai, kaip nurodyta aukščiau.)

Terminas grąžinimui prašyti

Maksimalus terminas prašyti grąžinimo yra 30 kalendorinių dienų nuo užsakymo gavimo. Praėjus šiam laikui, deja, negalėsime priimti grąžinimų.

Būtina, kad produktas būtų uždarytas ir puikios būklės, su nepažeista originalia pakuote (išskyrus gamyklinius defektus).
Jei grąžinimo prašymas yra dėl mūsų klaidos arba defektyvaus produkto, jis turi būti pateiktas per šias 30 dienų ir pageidautina kuo greičiau po produkto gavimo.

Grąžinimo proceso tvarka

Norėdami pradėti grąžinimo procesą, prašome laikytis šių žingsnių:

Pradinis kontaktas: Susisiekite su mumis per mūsų WhatsApp (+34 650 156 331), nurodydami savo užsakymo numerį, produktą, kurį norite grąžinti, ir grąžinimo priežastį. Mūsų klientų aptarnavimo komanda atsakys kuo greičiau.
Patvirtinimas dėl tinkamumo: Įvertinsime jūsų prašymą pagal aukščiau nurodytas sąlygas. Jei grąžinimas atitinka kriterijus, patvirtinsime jūsų prašymą ir įtrauksime reikiamas instrukcijas.
Pakavimo paruošimas: Saugiai supakuokite produktą, pageidautina, jo originalioje pakuotėje, užtikrindami, kad jis būtų gerai apsaugotas transportavimui. Įtraukite visus priedus, reklamos dovanėles ar dokumentus, jei tokių yra.
Produkto grąžinimas:
- Savanoriškas grąžinimas: Siuntimo išlaidos tenka klientui. Galite pasirinkti norimą kurjerių tarnybą.
- Mūsų klaida arba defektyvus produktas: Nurodysime, kaip elgtis; paprastai suteiksime išankstinę siuntimo etiketę arba organizuosime nemokamą surinkimą jums.
Atsakomybė už transportą: Jei siuntimą organizuojate patys, naudokite sekimo metodą ir išsaugokite kvitą. IM Beauty neatsako už praradimus ar pažeidimus transportavimo metu.
Priėmimas ir patikrinimas: Gavus produktą:
- Jei viskas tvarkoje, mes grąžinsime pinigus arba pakeisime.
- Jei produktas neatitinka sąlygų (atidarytas, naudotas ar pažeistas), pasiliekame teisę atmesti grąžinimą.
Grąžinimas arba pakeitimas:
- Grąžinimas: Bus grąžinta atitinkama suma, atėmus grąžinimo siuntimo išlaidas, jei taikoma. Bus naudojamas tas pats mokėjimo metodas, išskyrus išankstinį susitarimą.
- Kreditas arba pakeitimas: Galime išduoti kuponą už grąžinto produkto vertę (atėmus grąžinimo siuntimo išlaidas, jei taikoma) arba atlikti produkto pakeitimą.

Grąžinimo ir Atsakomybės Išlaidos

Mūsų klaida arba defektuotas produktas: IM Beauty padengia visas grąžinimo siuntimo išlaidas.
Savavališkas grąžinimas: Klientas prisiima:
- Grąžinamo produkto siuntimo išlaidas.
- Fiksuotą mokestį už grąžinimo siuntimą, kuris bus atimtas iš grąžinamos sumos:
  - Užsakymai Ispanijoje: 6 €.
  - Užsakymai už Ispanijos ribų: 12 €.
- Paketo atsakomybę transportavimo metu.

Grąžinimo ir Grąžinimo Apdorojimo Laikas

Gavę paketą ir jį patikrinę, turime iki 15 dienų grąžinimui apdoroti ir grąžinimui atlikti.

Pranešime tau, kai gausime tavo grąžinimą ir kai grąžinimas bus apdorotas.
Laikas, per kurį grąžinimas atsispindės, priklausys nuo tavo banko ar mokėjimo paslaugų teikėjo.
Jei paprašėte produkto pakeitimo, kuo greičiau atsiųsime naują prekę ir suteiksime jos sekimo numerį.

Nepakeičiami Produktai

Atidaryti arba naudoti produktai: Nepriimami dėl higienos priežasčių.
Personalizuoti arba riboto leidimo straipsniai: Nepriimami grąžinimui, išskyrus defektus.
Dovanos arba akcijos: Neturi komercinės vertės grąžinimui.

Jei turi klausimų apie produkto tinkamumą, susisiek su mumis prieš pradėdamas grąžinimą.

Internetinės Parduotuvės Kalbos ir Valiuta

Mūsų svetainė veikia daugiausia ispanų kalba, tačiau teikiame paramą pagrindinėmis ES kalbomis. Visos transakcijos vykdomos eurais (€). Jei perki iš už euro zonos, tavo bankas tvarkys valiutos konversiją.

Esame tavo paslaugoms: Jei turi klausimų apie mūsų siuntimo ir grąžinimo politiką arba reikia pagalbos su užsakymu, nedvejodami susisiek su mumis. Ačiū, kad pasitikite IM Beauty!