Política de reembolso

Em IM Beauty queremos que fique satisfeito com a sua compra. No entanto, devido à natureza exclusiva dos nossos produtos de cosmética de nicho e por motivos de higiene, dispomos de uma política de devoluções com condições específicas. A seguir, detalhamos as circunstâncias e o processo para devoluções:

Condições para Aceitar Devoluções

Produto defeituoso ou erro nosso: Aceitamos devoluções se o produto recebido estiver defeituoso, danificado ou se tiver havido um erro na preparação da encomenda (por exemplo, artigo incorreto). Nestes casos, assumimos total responsabilidade e cobriremos os custos da devolução.
Satisfação do cliente (Devolução voluntária): Se o produto estiver por abrir, no seu estado original, e o cliente decidir devolvê-lo por motivos pessoais (por exemplo, mudança de opinião), aceitamos a devolução dentro do prazo estabelecido. Neste caso, será aplicada uma taxa fixa a título de envio de volta, que será deduzida do valor a reembolsar.
Produto aberto ou usado: Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido abertos, violados ou utilizados, em qualquer circunstância. Isto inclui cosméticos cujos selos de segurança tenham sido rompidos. (Os únicos casos excecionais serão aqueles produtos defeituosos ou danificados em trânsito, conforme indicado acima.)

Prazo para Solicitar uma Devolução

O prazo máximo para solicitar uma devolução é de 30 dias naturais a partir da receção da encomenda. Após esse tempo, lamentavelmente não poderemos aceitar devoluções.

É imprescindível que o produto esteja fechado e em perfeitas condições, com a embalagem original intacta (exceto em casos de defeito de fábrica).
Se o pedido de devolução se dever a um erro nosso ou a um produto defeituoso, deve ser comunicado dentro desses 30 dias e, de preferência, o mais cedo possível após receber o produto.

Procedimento para Gerir uma Devolução

Para iniciar um processo de devolução, pedimos que siga estes passos:

Contacto inicial: Contacte-nos através do nosso WhatsApp (+34 650 156 331), indicando o seu número de encomenda, o produto que pretende devolver e o motivo da devolução. A nossa equipa de apoio ao cliente responderá no mais breve prazo possível.
Confirmação de elegibilidade: Avaliaremos o seu pedido de acordo com as condições mencionadas acima. Se a devolução cumprir os critérios, confirmaremos a aprovação e incluiremos as instruções necessárias.
Preparação da embalagem: Embale o produto com segurança, de preferência na sua embalagem original, certificando-se de que está bem protegido para o transporte. Inclua todos os acessórios, brindes promocionais ou documentação, se existirem.
Envio do produto de volta:
- Devolução voluntária: O envio é da responsabilidade do cliente. Poderá escolher a empresa de estafetas que preferir.
- Erro nosso ou produto defeituoso: Indicar-lhe-emos como proceder; normalmente forneceremos uma etiqueta pré-paga ou coordenaremos a recolha sem custos para si.
Responsabilidade no transporte: Se tratar do envio por conta própria, utilize um método com rastreio e guarde o comprovativo. IM Beauty não se responsabiliza por perdas ou danos em trânsito.
Receção e "] verificação: Após receber o produto:
- Se estiver tudo em ordem, procederemos ao reembolso ou à troca.
- Se o produto não cumprir as condições (aberto, usado ou danificado), reservamo-nos o direito de recusar a devolução.
Reembolso ou troca:
- Reembolso: Será devolvido o valor correspondente, descontando o custo do envio de volta, caso se aplique. Será utilizado o mesmo método de pagamento, salvo acordo prévio.
- Crédito ou troca: Podemos emitir um vale no valor do produto devolvido (descontando o envio de volta, se aplicável) ou realizar uma troca do produto.

Custos de Devolução e Responsabilidades

Erro nosso ou produto defeituoso: IM Beauty cobre todas as despesas de envio da devolução.
Devolução voluntária: O cliente assume:
- O custo do envio do produto de volta.
- Uma taxa fixa a título de envio de volta, que será descontada do montante a reembolsar:
  - Encomendas dentro de Portugal: 6 €.
  - Encomendas fora de Portugal: 12 €.
- A responsabilidade pela embalagem durante o trânsito.

Tempo de Processamento de Devoluções e Reembolsos

Após receber a encomenda e verificá-la, dispomos de até 15 dias para processar a devolução e emitir o reembolso.

Notificaremos quando recebermos a tua devolução e quando o reembolso tiver sido processado.
O tempo até o reembolso ser refletido dependerá da tua entidade bancária ou do teu prestador de pagamento.
Se solicitaste uma troca de produto, enviaremos o novo artigo o mais rapidamente possível e forneceremos o respetivo número de seguimento.

Produtos Não Devolvíveis

Produtos abertos ou usados: Não são aceites por motivos de higiene.
Artigos personalizados ou de edição limitada: Não admitem devolução, exceto por defeitos.
Presentes ou promoções: Não têm valor comercial para reembolso.

Se tiveres dúvidas sobre a elegibilidade de um produto, contacta-nos antes de iniciares a devolução.

Idiomas e Moeda da Loja

O nosso site funciona principalmente em espanhol, mas disponibilizamos suporte nas principais línguas da UE. Todas as transações são realizadas em euros (€). Se comprares fora da zona euro, o teu banco tratará a conversão de divisas.

Estamos à tua disposição: Se tiveres dúvidas sobre a nossa política de envios e devoluções ou precisares de ajuda com a tua encomenda, não hesites em contactar-nos. Obrigado por confiares em IM Beauty!