Política de reembolso

IM Beauty — última atualização: 19 de junho de 2026

Em IM Beauty queremos que desfrutes da tua compra com total tranquilidade. Por isso, além de respeitar todos os direitos que a legislação europeia te reconhece enquanto consumidor, explicamos de forma clara como e quando podes devolver um produto, o que reembolsamos e quais as exceções aplicáveis à nossa cosmética de nicho por razões de higiene.

Se a qualquer momento tiveres dúvidas, escreve-nos no WhatsApp para o +34 650 156 331 antes de iniciares o processo. Atendemo-te pessoalmente.

1. O teu direito de livre resolução (14 dias)

Como comprador à distância, tens o direito de rescindir a tua compra dentro dos 14 dias naturais seguintes à receção da encomenda, sem necessidade de justificar o motivo e sem penalização.

O prazo conta a partir do dia em que tu (ou uma pessoa indicada por ti) recebes fisicamente o produto.
Se a tua encomenda inclui vários produtos entregues separadamente, o prazo conta a partir da receção do último.
Se o prazo terminar num dia não útil, é prorrogado até ao próximo dia útil.

Este é o direito que a lei te reconhece. Para além disso, aplicam-se também as condições de reembolso e as exceções que detalhamos mais abaixo.

2. Como exercer a livre resolução

Podes comunicar-nos a tua decisão de rescindir por qualquer uma destas vias, aquela que for mais conveniente para ti:

Botão de livre resolução. Disponível no nosso site sem necessidade de iniciar sessão: Clica aqui. Basta confirmares o pedido e indicares o teu nome e os dados da encomenda. Receberás automaticamente um e-mail de confirmação.
Modelo de formulário de livre resolução. Encontras o modelo no final desta política. O seu uso é opcional.
WhatsApp ou qualquer declaração clara. Escreve-nos para o +34 650 156 331 indicando o teu número de encomenda, o produto e que desejas rescindir. Qualquer comunicação inequívoca da tua decisão serve.

A responsabilidade pela prova de que exerceste a livre resolução dentro do prazo cabe a ti, pelo que te recomendamos guardar o comprovativo ou o e-mail de confirmação.

3. Prazo para nos devolveres o produto

Depois de nos comunicares a tua decisão, tens 14 dias naturais para nos enviares o produto de volta. O prazo considera-se cumprido se enviares a tempo, antes de terminar.

4. Reembolso

Após uma livre resolução válida, reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de envio de ida que pagaste ao fazer a compra.

Prazo: sem atrasos indevidos e, no máximo, dentro de 14 dias a contar da data em que nos informaste da tua decisão.
Retenção até receção: podemos reter o reembolso até termos recebido o produto de volta ou até que nos apresentes prova do envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Mesmo meio de pagamento: devolvemos o valor pelo mesmo método que usaste, salvo se acordares expressamente outra coisa. O reembolso não te implicará qualquer custo adicional.
Envio mais caro do que o padrão: se, na compra, escolheste uma modalidade de entrega mais cara do que a nossa opção padrão mais económica, reembolsamos o envio de ida até ao valor dessa opção padrão. A diferença do envio premium não é reembolsada.

5. Custos da devolução

Numa livre resolução por mudança de opinião, o custo direto do envio de devolução fica a teu cargo. Podes escolher a empresa de estafetas que preferires. Não aplicamos qualquer taxa de reposição nem despesas adicionais sobre o montante reembolsado.

Recomendamos um método com seguimento e a conservação do comprovativo.
IM Beauty não se responsabiliza por perdas ou danos durante o transporte da devolução quando a geres por tua conta.

Se a devolução se dever a um erro nosso ou a um produto defeituoso, os custos de envio ficam a nosso cargo (ver ponto 7).

6. Exceções ao direito de livre resolução

Pela natureza da cosmética, a lei prevê exceções ao direito de livre resolução. Em IM Beauty aplicam-se as seguintes:

a) Produtos selados, uma vez que tenham sido abertos (higiene e saúde)

Muitos dos nossos produtos são entregues selados ou com selo de segurança por razões de higiene e proteção da saúde.

Importante: se abrires ou quebrares o selo de segurança de um destes produtos após o receberes, perdes o direito de livre resolução relativamente a ele, porque já não pode ser comercializado de forma segura. Informamo-lo expressamente para que possas decidir antes de o abrires.

Esta exceção é interpretada de forma estrita: abrir a caixa ou a embalagem exterior de envio não conta como abrir o produto. Só perdes o direito quando for quebrado o selo de higiene do próprio artigo. Enquanto o produto continuar selado e no seu estado original, o teu direito de livre resolução mantém-se intacto.

b) Produtos personalizados ou feitos à medida

Os produtos confecionados de acordo com as tuas especificações ou claramente personalizados não admitem livre resolução.

c) Produtos que podem expirar ou deteriorar-se rapidamente

Não admitem livre resolução pela própria natureza.

Em todos estes casos, a exceção não afeta os teus direitos se o produto chegar defeituoso, danificado ou se houver um erro na encomenda: isso é tratado pelo ponto 7.

7. Produtos defeituosos, danificados ou erro nosso

Isto é diferente da livre resolução e não está sujeito ao prazo de 14 dias da mudança de opinião, mas sim à garantia legal que te cabe enquanto consumidor.

Se recebes um produto defeituoso, danificado durante o transporte ou incorreto:

Informa-nos o mais cedo possível via WhatsApp (+34 650 156 331) com o teu número de encomenda e, se puderes, uma foto.
Assumimos total responsabilidade: cobrimos os custos da devolução (forneceremos uma etiqueta pré-paga ou coordenaremos a recolha sem custo para ti).
Depois de verificado, procederemos à substituição, reparação ou reembolso, conforme aplicável.

Esta via aplica-se igualmente aos produtos selados: a perda do direito de livre resolução por quebra do selo nunca te priva da proteção contra defeitos.

Se, após a verificação, o produto não apresentar qualquer defeito nem erro atribuível a IM Beauty, não procede que assumamos os custos dessa devolução. Nesse caso, comunicar-te-emos e imputaremos o custo do envio que adiantámos (etiqueta pré-paga ou recolha), deduzindo-o do montante que for devido. Esta condição não afeta o teu direito de livre resolução sobre produtos ainda selados e dentro do prazo de 14 dias, que é gerido conforme os pontos 1 a 5.

8. Estado em que o produto deve ser devolvido

Para uma devolução por livre resolução, o produto deve chegar-nos:

Selado e no seu estado original, com a sua embalagem intacta.
Com todos os seus acessórios, ofertas promocionais e documentação, se os houver.

És responsável pela diminuição do valor do produto que resulte de uma manipulação diferente da necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Se o produto nos chegar com sinais de uso que reduzam o seu valor, poderemos descontar do reembolso o montante correspondente a essa diminuição.

9. Trocas

Se, em vez de um reembolso, preferires trocar o produto por outro, indica-mo quando nos comunicares o teu pedido. Enviaremos o novo artigo o mais rapidamente possível e forneceremos o respetivo número de seguimento. Também podemos emitir, se preferires, um vale pelo valor do produto devolvido.

10. Tempo de processamento

Após recebermos e verificarmos a encomenda, notificaremos a receção e processaremos a devolução dentro dos prazos indicados no ponto 4. O tempo até o reembolso refletir na tua conta dependerá da tua entidade bancária ou prestador de pagamento.

11. Idiomas e moeda

A nossa loja opera principalmente em espanhol, com suporte nas principais línguas da UE. Todas as transações são efetuadas em euros (€). Se comprares fora da zona euro, o teu banco tratará da conversão de divisa.

12. Reclamações e resolução de litígios

Se não estiveres satisfeito com a forma como tratámos o teu pedido, escreve-nos primeiro para info@itziarymariangeles.com ou via WhatsApp para o +34 650 156 331: tentaremos resolvê-lo contigo de forma direta.

Se, ainda assim, não chegarem a um acordo, como consumidor podes recorrer às seguintes vias de resolução alternativa:

Sistema Arbitral de Consumo e as Oficinas Municipais de Informação ao Consumidor (OMIC) do teu município.
A Agência Catalã do Consumo (Generalitat de Catalunya), por a IM Beauty estar sediada na Catalunha.
Para compras transfronteiriças dentro da UE, a Rede de Centros Europeus do Consumidor (ECC-Net) e, em Espanha, o Centro Europeu do Consumidor (CEC-Espanha).

Estamos à tua disposição

Se tiveres qualquer dúvida sobre esta política ou precisares de ajuda com a tua encomenda, escreve-nos no WhatsApp para o +34 650 156 331. Obrigado por confiares em IM Beauty.

Anexo · Modelo de formulário de livre resolução

(Apenas deves preencher e enviar este formulário se desejares rescindir o contrato. O seu uso é opcional.)

À atenção de PIP AVANT, S.L. (IM Beauty) — Carrer St Llorenç, 8, 08120 La Llagosta, Barcelona (Espanha) — info@itziarymariangeles.com — WhatsApp +34 650 156 331:

Pelo presente, comunico que rescindo o meu contrato de venda do seguinte produto:

Produto: ____________________________________________

Número da encomenda: ____________________________________

Data da encomenda / receção: _________________________

Nome do consumidor: _______________________________

Morada do consumidor: _____________________________

Data: ________________________________________________

Assinatura (apenas se for apresentada em papel): _______________

IM Beauty é uma marca comercial de PIP AVANT, S.L. (CIF B19789833), com sede em Av. Tres 14, 08130 Santa Perpètua de Mogoda (Barcelona). Endereço para devoluções: Carrer St Llorenç, 8, 08120 La Llagosta (Barcelona).