Polityka zwrotu kosztów

W IM Beauty chcemy, abyś był zadowolony ze swojego zakupu. Niemniej jednak, ze względu na ekskluzywny charakter naszych produktów kosmetycznych i z powodów higienicznych, mamy politykę zwrotów z określonymi warunkami. Poniżej szczegółowo opisujemy okoliczności i proces zwrotów:

Warunki Przyjęcia Zwrotów

Produkt wadliwy lub nasz błąd: Przyjmujemy zwroty, jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli wystąpił błąd w przygotowaniu zamówienia (na przykład, niewłaściwy artykuł). W takich przypadkach bierzemy całkowitą odpowiedzialność i pokrywamy koszty zwrotu.
Zadowolenie klienta (dobrowolny zwrot): Jeśli produkt jest nieotwarty, w oryginalnym stanie, a klient decyduje się na jego zwrot z powodów osobistych (na przykład, zmiana zdania), przyjmujemy zwrot w ustalonym terminie. W takim przypadku zostanie naliczona stała opłata za wysyłkę zwrotną, która zostanie odjęta od kwoty do zwrotu.
Produkt otwarty lub używany: Z powodów higienicznych i bezpieczeństwa nie przyjmujemy zwrotów produktów, które zostały otwarte, odpakowane lub używane, w żadnym przypadku. Dotyczy to kosmetyków, których plomby bezpieczeństwa zostały zerwane. (Jedynymi wyjątkami będą produkty wadliwe lub uszkodzone w transporcie, zgodnie z powyższym opisem.)

Termin na Złożenie Wniosku o Zwrot

Maksymalny termin na złożenie wniosku o zwrot wynosi 30 dni kalendarzowych od momentu odebrania zamówienia. Po tym czasie niestety nie będziemy mogli przyjąć zwrotów.

Produkt musi być zamknięty i w idealnym stanie, z nienaruszonym oryginalnym opakowaniem (z wyjątkiem przypadków fabrycznej wady).
Jeśli wniosek o zwrot dotyczy naszego błędu lub wadliwego produktu, należy zgłosić to w ciągu tych 30 dni i najlepiej jak najszybciej po otrzymaniu produktu.

Procedura Zarządzania Zwrotem

Aby rozpocząć proces zwrotu, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższymi krokami:

Pierwszy kontakt: Skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego WhatsApp (+34 650 156 331), podając swój numer zamówienia, produkt, który chcesz zwrócić, oraz powód zwrotu. Nasz zespół obsługi klienta odpowie jak najszybciej.
Potwierdzenie kwalifikowalności: Ocenimy Twój wniosek zgodnie z powyżej wymienionymi warunkami. Jeśli zwrot spełnia kryteria, potwierdzimy jego zatwierdzenie i dołączymy niezbędne instrukcje.
Przygotowanie paczki: Bezpiecznie zapakuj produkt, najlepiej w jego oryginalnym opakowaniu, upewniając się, że jest dobrze chroniony na czas transportu. Dołącz wszystkie akcesoria, promocje lub dokumentację, jeśli są.
Wysyłka produktu z powrotem:
- Dobrowolny zwrot: Koszt wysyłki ponosi klient. Możesz wybrać dowolną firmę kurierską.
- Nasz błąd lub wadliwy produkt: Poinstruujemy Cię, jak postępować; zazwyczaj dostarczymy etykietę prepaid lub zorganizujemy odbiór bez kosztów dla Ciebie.
Odpowiedzialność w transporcie: Jeśli organizujesz wysyłkę samodzielnie, użyj metody z możliwością śledzenia i zachowaj dowód. IM Beauty nie ponosi odpowiedzialności za straty lub uszkodzenia w transporcie.
Odbiór i weryfikacja: Po otrzymaniu produktu:
- Jeśli wszystko jest w porządku, przystąpimy do zwrotu lub wymiany.
- Jeśli produkt nie spełnia warunków (otwarty, używany lub uszkodzony), zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu.
Zwrot lub wymiana:
- Zwrot: Zwrócona zostanie odpowiednia kwota, z potrąceniem kosztów przesyłki zwrotnej, jeśli ma to zastosowanie. Zostanie użyta ta sama metoda płatności, chyba że ustalono inaczej.
- Kredyt lub wymiana: Możemy wystawić bon na wartość zwróconego produktu (z potrąceniem kosztów przesyłki zwrotnej, jeśli to konieczne) lub dokonać wymiany produktu.

Koszty Zwrotów i Odpowiedzialności

Nasza pomyłka lub wadliwy produkt: IM Beauty pokrywa wszystkie koszty przesyłki zwrotnej.
Dobrowolny zwrot: Klient ponosi:
- Koszt przesyłki zwrotnej produktu.
- Stałą opłatę za przesyłkę zwrotną, która zostanie potrącona z kwoty do zwrotu:
  - Zamówienia w Hiszpanii: 6 €.
  - Zamówienia spoza Hiszpanii: 12 €.
- Odpowiedzialność za paczkę podczas transportu.

Czas Przetwarzania Zwrotów i Zwrotów Pieniężnych

Po otrzymaniu paczki i jej weryfikacji mamy do 15 dni na przetworzenie zwrotu i wydanie zwrotu pieniędzy.

Poinformujemy Cię, gdy otrzymamy Twój zwrot i gdy zwrot pieniędzy zostanie przetworzony.
Czas, w którym zwrot pieniędzy zostanie odzwierciedlony, zależy od Twojego banku lub dostawcy płatności.
Jeśli poprosiłeś o wymianę produktu, wyślemy nowy artykuł tak szybko, jak to możliwe i przekażemy Ci jego numer śledzenia.

Produkty Niezwracalne

Produkty otwarte lub używane: Nie są akceptowane z powodów higienicznych.
Produkty spersonalizowane lub limitowane edycje: Nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe.
Prezenty lub promocje: Nie mają wartości handlowej do zwrotu.

Jeśli masz wątpliwości co do kwalifikowalności produktu, skontaktuj się z nami przed rozpoczęciem zwrotu.

Języki i Waluta Sklepu

Nasza strona działa głównie w języku hiszpańskim, ale oferujemy wsparcie w głównych językach UE. Wszystkie transakcje są realizowane w euro (€). Jeśli kupujesz spoza strefy euro, Twój bank zajmie się konwersją walut.

Jesteśmy do Twojej dyspozycji: Jeśli masz pytania dotyczące naszej polityki wysyłek i zwrotów lub potrzebujesz pomocy z zamówieniem, nie wahaj się z nami skontaktować. Dziękujemy za zaufanie do IM Beauty!