Polityka zwrotu kosztów

IM Beauty — ostatnia aktualizacja: 19 czerwca 2026

W IM Beauty chcemy, abyś mogła/mógł cieszyć się swoim zakupem z pełnym spokojem. Dlatego, oprócz respektowania wszystkich praw, które przepisy europejskie przyznają Ci jako konsumentowi, wyjaśniamy Ci jasno, jak i kiedy możesz zwrócić produkt, co Ci zwracamy i jakie wyjątki mają zastosowanie do naszej niszowej kosmetyki ze względów higienicznych.

Jeśli w jakimkolwiek momencie masz wątpliwości, napisz do nas na WhatsApp pod numer +34 650 156 331 przed rozpoczęciem procesu. Obsłużymy Cię osobiście.

1. Twoje prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Jako kupujący na odległość masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia, bez konieczności podawania przyczyny i bez żadnej kary.

  • Termin liczy się od dnia, w którym Ty (lub osoba wskazana przez Ciebie) fizycznie odbierasz produkt.
  • Jeśli Twoje zamówienie zawiera kilka produktów dostarczanych osobno, termin liczy się od odbioru ostatniego z nich.
  • Jeśli termin kończy się w dniu wolnym od pracy, zostaje wydłużony do następnego dnia roboczego.

To jest prawo, które przyznaje Ci ustawa. Ponad nim obowiązują również warunki zwrotu pieniędzy oraz wyjątki, które opisujemy poniżej.

2. Jak skorzystać z odstąpienia od umowy

Możesz poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu w jeden z następujących sposobów, ten, który jest dla Ciebie najwygodniejszy:

  1. Przycisk odstąpienia. Dostępny na naszej stronie internetowej bez konieczności logowania się: Kliknij tutaj. Wystarczy potwierdzić prośbę i podać swoje imię oraz dane zamówienia. Automatycznie otrzymasz e-mail potwierdzający.
  2. Wzór formularza odstąpienia. Znajdziesz wzór na końcu tej polityki. Jego użycie jest opcjonalne.
  3. WhatsApp lub jakiekolwiek jasne oświadczenie. Napisz do nas pod numer +34 650 156 331, podając numer zamówienia, produkt oraz informację, że chcesz odstąpić od umowy. Liczy się każda jednoznaczna komunikacja Twojej decyzji.

Ciężar dowodu, że skorzystałaś/łeś z odstąpienia w terminie, leży na Tobie, dlatego zalecamy zachowanie potwierdzenia lub e-maila z potwierdzeniem.

3. Termin na odesłanie nam produktu

Po zgłoszeniu nam swojej decyzji masz 14 dni kalendarzowych na odesłanie nam produktu. Termin uznaje się za zachowany, jeśli wysyłka nastąpi przed jego upływem.

4. Zwrot pieniędzy

Po ważnym odstąpieniu od umowy zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty wysyłki w jedną stronę, które zapłaciłaś/łeś przy zakupie.

  • Termin: bez nieuzasadnionej zwłoki i najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałaś/łeś nas o swojej decyzji.
  • Zatrzymanie zwrotu do momentu odbioru: możemy zatrzymać zwrot pieniędzy do momentu otrzymania produktu z powrotem lub do momentu przedstawienia nam dowodu jego wysyłki, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
  • Ten sam sposób płatności: zwracamy kwotę tą samą metodą, którą użyłaś/łeś, chyba że wyraźnie ustalisz inaczej. Zwrot nie spowoduje dla Ciebie żadnych dodatkowych kosztów.
  • Wysyłka droższa niż standardowa: jeśli przy zakupie wybrałaś/łeś opcję dostawy droższą niż nasza najtańsza opcja standardowa, zwracamy koszt wysyłki w jedną stronę do wysokości tej opcji standardowej. Różnica za wysyłkę premium nie jest zwracana.

5. Koszty zwrotu

W przypadku odstąpienia z powodu zmiany zdania, bezpośredni koszt odesłania produktu ponosisz Ty. Możesz wybrać firmę kurierską, którą wolisz. Nie stosujemy żadnej opłaty za uzupełnienie zapasów ani dodatkowych kosztów od zwracanej kwoty.

  • Polecamy metodę z możliwością śledzenia przesyłki i zachowanie dowodu nadania.
  • IM Beauty nie odpowiada za utratę lub uszkodzenie podczas transportu zwrotu, gdy organizujesz go samodzielnie.

Jeśli zwrot wynika z naszego błędu lub wadliwego produktu, koszty wysyłki pokrywamy my (zob. punkt 7).

6. Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy

Z uwagi na charakter kosmetyków, przepisy przewidują wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy. W IM Beauty stosuje się następujące:

a) Produkty zapieczętowane, po ich rozpieczętowaniu (higiena i zdrowie)

Wiele naszych produktów jest dostarczanych zapieczętowanych lub z plombą bezpieczeństwa ze względów higienicznych i ochrony zdrowia.

Ważne: jeśli rozpieczętujesz lub złamiesz plombę bezpieczeństwa jednego z tych produktów po jego otrzymaniu, tracisz prawo do odstąpienia od umowy w odniesieniu do niego, ponieważ nie może już zostać bezpiecznie wprowadzony ponownie na rynek. Informujemy Cię o tym wyraźnie, abyś mogła/mógł zdecydować przed jego otwarciem.

Ten wyjątek interpretuje się ściśle: otwarcie kartonu lub zewnętrznego opakowania wysyłkowego nie liczy się jako rozpieczętowanie produktu. Prawo traci się tylko wtedy, gdy zostanie złamana plomba higieniczna samego artykułu. Dopóki produkt pozostaje zapieczętowany i w swoim oryginalnym stanie, Twoje prawo do odstąpienia od umowy pozostaje nienaruszone.

b) Produkty personalizowane lub wykonane na zamówienie

Nie podlegają odstąpieniu produkty wykonane według Twoich specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowane.

c) Produkty, które mogą szybko się przeterminować lub zepsuć

Nie podlegają odstąpieniu ze względu na swój charakter.

W każdym z tych przypadków wyjątek nie wpływa na Twoje prawa, jeśli produkt dotrze wadliwy, uszkodzony lub jeśli wystąpił błąd w zamówieniu: to rozwiązuje się na podstawie punktu 7.

d) Urządzenia (np. masażery)

Nie podlegają odstąpieniu ze względu na swój charakter.

W każdym z tych przypadków wyjątek nie wpływa na Twoje prawa, jeśli produkt dotrze wadliwy, uszkodzony lub jeśli wystąpił błąd w zamówieniu: to rozwiązuje się na podstawie punktu 7.

7. Produkty wadliwe, uszkodzone lub nasz błąd

To jest inna sytuacja niż odstąpienie od umowy i nie podlega terminowi 14 dni związanemu ze zmianą zdania, lecz ustawowej gwarancji, która Ci przysługuje jako konsumentowi.

Jeśli otrzymasz produkt wadliwy, uszkodzony w transporcie lub nieprawidłowy:

  1. Poinformuj nas jak najszybciej przez WhatsApp (+34 650 156 331), podając numer zamówienia i, jeśli możesz, zdjęcie.
  2. Bierzemy na siebie pełną odpowiedzialność: pokrywamy koszty zwrotu (udostępnimy Ci przedpłaconą etykietę lub zorganizujemy odbiór bez żadnych kosztów dla Ciebie).
  3. Po weryfikacji przystąpimy do wymiany, naprawy lub zwrotu pieniędzy, w zależności od przypadku.

Ta ścieżka dotyczy również produktów zapieczętowanych: utrata prawa do odstąpienia z powodu rozpieczętowania nigdy nie pozbawia Cię ochrony przed wadami.

Jeśli po weryfikacji produkt nie wykazuje żadnej wady ani błędu przypisywanego IM Beauty, nie ponosimy kosztów tego zwrotu. W takim przypadku poinformujemy Cię o tym i przeniesiemy na Ciebie koszt wysyłki, który zaliczyliśmy z góry (przedpłacona etykieta lub odbiór), odliczając go od należnej kwoty. Ten warunek nie wpływa na Twoje prawo do odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów jeszcze zapieczętowanych i w terminie 14 dni, które rozwiązuje się zgodnie z punktami 1–5.

8. Stan, w jakim produkt musi zostać zwrócony

Aby zwrot z tytułu odstąpienia był możliwy, produkt musi do nas dotrzeć:

  • Zapieczętowany i w swoim oryginalnym stanie, z nienaruszonym opakowaniem.
  • Wraz z wszystkimi akcesoriami, promocyjnymi upominkami i dokumentacją, jeśli takie były.

Jesteś odpowiedzialna/y za zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób inny niż niezbędny do ustalenia jego charakteru, właściwości i funkcjonowania. Jeśli produkt dotrze do nas z oznakami użytkowania, które zmniejszają jego wartość, możemy odliczyć od zwrotu odpowiednią kwotę tego zmniejszenia.

9. Wymiany

Jeśli zamiast zwrotu pieniędzy wolisz wymienić produkt na inny, zgłoś nam to przy przesyłaniu prośby. Wyślemy Ci nowy artykuł jak najszybciej i przekażemy jego numer śledzenia. Możemy również, jeśli wolisz, wystawić voucher na wartość zwróconego produktu.

10. Czas realizacji

Po otrzymaniu i sprawdzeniu paczki, powiadomimy Cię o jej odbiorze i przetworzymy zwrot w terminach określonych w punkcie 4. Czas do momentu odzwierciedlenia zwrotu na Twoim koncie zależy od Twojego banku lub dostawcy płatności.

11. Języki i waluta

Nasz sklep działa głównie w języku hiszpańskim, z obsługą w głównych językach UE. Wszystkie transakcje realizowane są w euro (€). Jeśli robisz zakupy spoza strefy euro, Twój bank zajmie się przeliczeniem walutowym.

12. Reklamacje i rozstrzyganie sporów

Jeśli nie jesteś zadowolona/y z tego, jak rozpatrzyliśmy Twoją prośbę, napisz do nas najpierw na info@itziarymariangeles.com lub przez WhatsApp na numer +34 650 156 331: postaramy się rozwiązać to z Tobą bezpośrednio.

Jeśli nawet wtedy nie dojdziecie do porozumienia, jako konsument możesz skorzystać z następujących alternatywnych metod rozstrzygania sporów:

  • System Arbitrażu Konsumenckiego oraz Miejskie Biura Informacji Konsumenckiej (OMIC) Twojej miejscowości.
  • Agència Catalana del Consum (Generalitat de Catalunya), ponieważ IM Beauty ma siedzibę w Katalonii.
  • W przypadku zakupów transgranicznych w UE, Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net), a w Hiszpanii Europejskie Centrum Konsumenckie (CEC-España).

Jesteśmy do Twojej dyspozycji

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące tej polityki lub potrzebujesz pomocy z zamówieniem, napisz do nas na WhatsApp pod numer +34 650 156 331. Dziękujemy za zaufanie do IM Beauty.

Załącznik · Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Ten formularz należy wypełnić i wysłać tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Jego użycie jest opcjonalne.)

Do wiadomości PIP AVANT, S.L. (IM Beauty) — Carrer St Llorenç, 8, 08120 La Llagosta, Barcelona (Hiszpania) — info@itziarymariangeles.com — WhatsApp +34 650 156 331:

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu:

  • Produkt: ____________________________________________
  • Numer zamówienia: ____________________________________
  • Data zamówienia / odbioru: _________________________
  • Imię i nazwisko konsumenta: _______________________________
  • Adres konsumenta: _____________________________
  • Data: ________________________________________________
  • Podpis (tylko jeśli formularz jest składany na papierze): _______________

IM Beauty jest marką handlową firmy PIP AVANT, S.L. (CIF B19789833), z siedzibą przy Av. Tres 14, 08130 Santa Perpètua de Mogoda (Barcelona). Adres do zwrotów: Carrer St Llorenç, 8, 08120 La Llagosta (Barcelona).