Polityka zwrotu kosztów

IM Beauty — ostatnia aktualizacja: 19 czerwca 2026

W IM Beauty chcemy, abyś z przyjemnością korzystał/a z zakupów w pełnym spokoju. Dlatego, oprócz poszanowania wszystkich praw, jakie przepisy prawa europejskiego przyznają Ci jako konsumentowi, wyjaśniamy w sposób jasny, jak i kiedy możesz zwrócić produkt, co Ci zwrócimy oraz jakie wyjątki dotyczą naszego niszowego kosmetyku ze względów higienicznych.

Jeśli kiedykolwiek będziesz mieć wątpliwości, napisz do nas na WhatsApp pod +34 650 156 331 przed rozpoczęciem procesu. Obsługujemy Cię osobiście.

1. Twoje prawo odstąpienia (14 dni)

Jako kupujący na odległość masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 naturalnych dni następujących po otrzymaniu zamówienia, bez konieczności uzasadniania powodu i bez ponoszenia kary.

  • Termin liczony jest od dnia, w którym Ty (lub osoba wskazana przez Ciebie) odbierze fizycznie produkt.
  • Jeżeli Twoje zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin liczony jest od dnia otrzymania ostatniego.
  • Jeżeli termin upływa w dzień niebędący dniem roboczym, przedłuża się go do następnego dnia roboczego.

Takie prawo przyznaje Ci ustawa. Ponadto zastosowanie mają również warunki zwrotu płatności i wyjątki, które szczegółowo opisujemy poniżej.

2. Jak odstąpić

Możesz przekazać nam swoją decyzję o odstąpieniu dowolnym z poniższych kanałów, w zależności od tego, co będzie dla Ciebie najwygodniejsze:

  1. Przycisk odstąpienia. Dostępny na naszej stronie internetowej bez konieczności logowania: Kliknij tutaj. Wystarczy potwierdzić wniosek i podać swoje imię oraz dane zamówienia. Otrzymasz automatycznie e-mail z potwierdzeniem.
  2. Wzór formularza odstąpienia. Wzór znajdziesz na końcu niniejszej polityki. Jego użycie jest opcjonalne.
  3. WhatsApp lub jakiekolwiek jasne oświadczenie. Napisz do nas pod +34 650 156 331, podając numer zamówienia, produkt oraz że chcesz odstąpić od umowy. Wystarczy jakakolwiek jednoznaczna wiadomość potwierdzająca Twoją decyzję.

To na Tobie spoczywa obowiązek udowodnienia, że odstąpienie zostało złożone w terminie, dlatego zalecamy zachowanie potwierdzenia lub e-maila z potwierdzeniem.

3. Termin na odesłanie nam produktu

Po przekazaniu nam swojej decyzji masz 14 naturalnych dni na odesłanie produktu z powrotem do nas. Termin uznaje się za zachowany, jeśli wyślesz przesyłkę przed jego upływem.

4. Zwrot środków

Po ważnym odstąpieniu zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty odesłania, które opłaciłeś/a przy zakupie.

  • Termin: bez nieuzasadnionej zwłoki i najpóźniej w ciągu 14 dni od daty, w której poinformowałeś/aś nas o swojej decyzji.
  • Wstrzymanie do czasu otrzymania: możemy wstrzymać zwrot płatności do momentu, w którym otrzymamy produkt z powrotem, lub do czasu, aż przedstawisz nam dowód jego wysyłki — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
  • Ten sam sposób płatności: zwrócimy Ci kwotę tym samym sposobem, z którego korzystałeś/aś, z wyjątkiem sytuacji, gdy wyraźnie uzgodnisz inną formę. Zwrot nie będzie dla Ciebie wiązał się z żadnymi dodatkowymi kosztami.
  • Droższa wysyłka niż standardowa: jeśli w trakcie zakupu wybrałeś/aś droższą formę dostawy niż nasza najbardziej ekonomiczna opcja standardowa, zwrócimy koszt wysyłki początkowej do wysokości kwoty tej opcji standardowej. Różnica w przypadku dostawy premium nie jest zwracana.

5. Koszty zwrotu

W przypadku odstąpienia z powodu zmiany zdania bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty. Możesz wybrać firmę kurierską, którą wolisz. Nie stosujemy żadnych opłat za przywrócenie do obrotu ani dodatkowych kosztów w stosunku do zwracanej kwoty.

  • Zalecamy metodę z trackingiem i zachowanie potwierdzenia.
  • IM Beauty nie ponosi odpowiedzialności za straty lub uszkodzenia podczas transportu zwrotu, jeśli organizujesz go we własnym zakresie.

Jeśli zwrot wynika z błędu po naszej stronie lub z wadliwego produktu, koszty wysyłki pokrywamy my (patrz punkt 7).

6. Wyjątki od prawa odstąpienia

Ze względu na charakter kosmetyków prawo przewiduje wyjątki od prawa odstąpienia. W IM Beauty stosuje się następujące:

a) Produkty zapieczętowane, po usunięciu zabezpieczenia (higiena i zdrowie)

Wiele z naszych produktów jest dostarczanych zapieczętowanych lub z pieczęcią bezpieczeństwa ze względów higieny oraz ochrony zdrowia.

Ważne: jeśli po otrzymaniu któregoś z tych produktów usuniesz zabezpieczenie albo zerwiesz pieczęć bezpieczeństwa, tracisz prawo odstąpienia w odniesieniu do niego, ponieważ nie można już bezpiecznie wprowadzić go ponownie do sprzedaży. Informujemy Cię o tym wyraźnie, abyś mógł/mogła podjąć decyzję przed otwarciem.

Ten wyjątek interpretuje się ściśle: otwarcie pudełka lub zewnętrznego opakowania wysyłkowego nie jest równoznaczne z usunięciem zabezpieczenia produktu. Prawo zostaje utracone wyłącznie wtedy, gdy zostanie zerwana pieczęć higieniczna samego artykułu. Dopóki produkt pozostaje zapieczętowany i w stanie oryginalnym, Twoje prawo odstąpienia pozostaje nienaruszone.

b) Produkty spersonalizowane lub wykonane na miarę

Produktów przygotowanych zgodnie z Twoimi specyfikacjami lub wyraźnie spersonalizowanych nie dopuszcza się do odstąpienia.

c) Produkty, które mogą szybko stracić ważność lub ulec pogorszeniu

Z uwagi na swój charakter nie dopuszcza się odstąpienia.

We wszystkich tych przypadkach wyjątek nie ma wpływu na Twoje prawa, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli doszło do błędu w zamówieniu — wówczas sprawę obsługuje się zgodnie z procedurą z punktu 7.

7. Wadliwe, uszkodzone produkty lub błąd po naszej stronie

To jest inne niż odstąpienie i nie podlega terminowi 14 dni dla zmiany zdania, lecz gwarancji ustawowej, która przysługuje Ci jako konsumentowi.

Jeśli otrzymasz produkt wadliwy, uszkodzony w transporcie lub nieprawidłowy:

  1. Powiadom nas możliwie najszybciej przez WhatsApp (+34 650 156 331) podając numer zamówienia i — jeśli możesz — zdjęcie.
  2. Przejmujemy pełną odpowiedzialność: pokrywamy koszty zwrotu (udostępnimy Ci opłaconą z góry etykietę lub skoordynujemy odbiór bez kosztów po Twojej stronie).
  3. Po weryfikacji przystąpimy do wymiany, naprawy lub zwrotu środków — w zależności od tego, co właściwe.

Ta ścieżka dotyczy również produktów zapieczętowanych: utrata prawa odstąpienia z powodu usunięcia zabezpieczenia nigdy nie pozbawia Cię ochrony przed wadami.

Jeśli po weryfikacji produkt nie wykazuje żadnej wady ani błędu, który można przypisać IM Beauty, nie ma podstaw, abyśmy ponosili koszty tego zwrotu. W takim przypadku poinformujemy Cię o tym i obciążymy Cię kosztami wysyłki, które wcześniej ponieśliśmy (opłacona z góry etykieta lub odbiór), potrącając je z kwoty, która przysługuje. Niniejszy warunek nie ma wpływu na Twoje prawo odstąpienia w odniesieniu do produktów nadal zapieczętowanych i w ciągu 14 dni, które jest obsługiwane zgodnie z punktami 1–5.

8. Stan, w jakim produkt musi zostać zwrócony

Dla zwrotu z tytułu odstąpienia produkt musi do nas dotrzeć:

  • Zapieczętowany i w stanie oryginalnym, z nienaruszonym opakowaniem.
  • Z wszystkimi akcesoriami, prezentami promocyjnymi i dokumentacją, jeśli takie były.

Odpowiadasz za obniżenie wartości produktu wynikające z postępowania innego niż to, które jest konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania. Jeśli produkt dotrze do nas ze śladami użytkowania, które obniżają jego wartość, możemy potrącić z kwoty zwrotu odpowiednią wartość tytułem obniżenia wartości.

9. Wymiany

Jeśli zamiast zwrotu płatności wolisz wymienić produkt na inny, poinformuj nas o tym w zgłoszeniu dotyczącym Twojej prośby. Wyślemy Ci nowy artykuł możliwie najszybciej i udostępnimy jego numer do śledzenia. Możemy również wystawić, jeśli wolisz, bon o wartości zwróconego produktu.

10. Czas przetwarzania

Po otrzymaniu i sprawdzeniu paczki powiadomimy Cię o jej przyjęciu i przetworzymy zwrot w terminach wskazanych w punkcie 4. Czas do momentu, aż zwrot pojawi się na Twoim koncie, zależy od Twojego banku lub dostawcy płatności.

11. Języki i waluta

Nasza strona działa głównie w języku hiszpańskim, z obsługą w najważniejszych językach UE. Wszystkie transakcje są realizowane w euro (€). Jeśli kupujesz poza strefą euro, Twój bank zajmie się przewalutowaniem.

12. Reklamacje i rozstrzyganie sporów

Jeśli nie jesteś zadowolony/a z tego, w jaki sposób obsłużyliśmy Twoje zgłoszenie, napisz do nas najpierw na info@itziarymariangeles.com lub przez WhatsApp pod +34 650 156 331: postaramy się rozwiązać to z Tobą bezpośrednio.

Jeśli mimo to nie dojdzie do porozumienia, jako konsument możesz skorzystać z następujących alternatywnych kanałów rozwiązywania sporów:

  • System arbitrażu konsumenckiego oraz Biura Miejskich Informacji dla Konsumentów (OMIC) w Twojej miejscowości.
  • Katalońska Agencja Konsumencka (Generalitat de Catalunya), ponieważ IM Beauty ma siedzibę w Katalonii.
  • Dla zakupów transgranicznych w obrębie UE: Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net) oraz w Hiszpanii Europejskie Centrum Konsumenckie (CEC-Hiszpania).

Jesteśmy do Twojej dyspozycji

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące tej polityki lub potrzebujesz pomocy przy swoim zamówieniu, napisz do nas na WhatsApp pod +34 650 156 331. Dziękujemy za zaufanie do IM Beauty.

Załącznik · Wzór formularza odstąpienia

(Wypełnij i wyślij ten formularz tylko wtedy, jeśli chcesz odstąpić od umowy. Korzystanie z niego jest opcjonalne.)

Dla PIP AVANT, S.L. (IM Beauty) — Carrer St Llorenç, 8, 08120 La Llagosta, Barcelona (Hiszpania) — info@itziarymariangeles.com — WhatsApp +34 650 156 331:

Niniejszym informuję, że odstępuję od mojej umowy sprzedaży następującego produktu:

  • Produkt: ____________________________________________
  • Numer zamówienia: ____________________________________
  • Data zamówienia / odbioru: _________________________
  • Imię i nazwisko konsumenta: _______________________________
  • Adres konsumenta: _____________________________
  • Data: ________________________________________________
  • Podpis (tylko jeśli składany na papierze): _______________

IM Beauty jest marką handlową PIP AVANT, S.L. (CIF B19789833), z siedzibą pod adresem Av. Tres 14, 08130 Santa Perpètua de Mogoda (Barcelona). Adres do zwrotów: Carrer St Llorenç, 8, 08120 La Llagosta (Barcelona).