Remboursementspolitik

Bei IM Beauty wëlle mir, datt Dir zefridden sidd mat Ärer Kaf. Netsdestowen, wéinst der exklusiver Natur vun eisen Nisch Kosmetikprodukter a fir Hygiengrënn, hunn mir eng Rückgaberegelung mat spezifëschen Bedingungen. Hei ënnen beschreiwen mir d'Zoustande a den Prozess fir Rückgaben:

Bedingungen fir Rückgaben unzehuelen

  • Defekt Produkt oder eis Feeler: Mir akzeptéieren Rückgaben wann d'Produkt, dat empfaangen ass, defekt, beschiedegt ass oder wann et e Feeler bei der Virbereedung vum Commande gouf (zum Beispill, falsch Artikel). An dësen Fäll sinn mir voll verantwortlech a bezuelen d'Rückgabekäschten.
  • Kundenzefriddenheet (fräiwëlleg Rückgab): Wann d'Produkt ongeopent ass, an sengem urspréngleche Zoustand, an de Client decidéiert et aus perséinleche Grënn (zum Beispill, Ännerung vun der Meenung) zréckzeginn, akzeptéieren mir d'Rückgab bannent der festgeluegter Frist. An dësem Fall gëtt eng fest Gebühr fir Réckversand abgezunn vum Betrag, deen zréckbezuelt gëtt.
  • Geopent oder benotzt Produkt: Fir Hygien- a Sécherheetsgrënn akzeptéieren mir keng Rückgaben vun Produkter, déi geopent, entsiegelt oder benotzt goufen, ënner kengem Konzept. Dëst beinhalt Kosmetiken, déi hir Sécherheetsseal gebrach hunn. (Déi eenzeg Ausnam wäerten déi Produkter sinn, déi defekt oder beschiedegt sinn am Transport, wéi uewen ugemellt.)

Frist fir eng Rückgab ze froen

Den héchsten Zäitraum fir eng Rückgab ze froen ass 30 kalendar Deeg vum Empfang vum Commande. No dëser Zäit kënne mir leider keng Rückgaben akzeptéieren.

  • Et ass wichteg, datt d'Produkt zou ass an an exzellente Konditioune ass, mat senger originaler Verpackung intakt (ausser an de Fäll vun Fabrikdefekt).
  • Wann d'Rückfrot wéinst engem eisem Feeler oder engem defekten Produkt ass, muss et bannent dëse 30 Deeg kommunizéiert ginn a virpreferéiert sou séier wéi méiglech no dem Empfang vum Produkt.

Prozedur fir eng Rückgab ze verwalten

Fir en Rückgabeprozess ze starten, froe mir Iech dës Schrëtt ze verfollegen:

  1. Initial Kontakt: Kontaktéiert eis iwwer eis WhatsApp (+34 650 156 331) an ënnerstëtzt Ären Bestellnummer, d'Produkt dat Dir zréckginn wëllt an de Grond fir d'Rückgab. Eisem Clientservice-Team wäert Iech sou séier wéi méiglech äntweren.
  2. Bestätegung vun der Berechtigung: Mir wäerten Är Ufro bewäerten no den uewe genannten Bedingungen. Wann d'Rückgab d'Kritäre entsprécht, wäerte mir Iech d'Genehmegung confirméieren an d'nötzeg Instruktiounen abegraff.
  3. Virbereedung vum Päckchen: Packt d'Produkt sécher, virzéigend an der originaler Verpackung, a stellt sécher, datt et gutt geschützt ass fir de Transport. Füügt all Zubehör, Promotiounsgeschenker oder Dokumentatioun, wann et gëtt, bäi.
  4. Réckversand vum Produkt:
    • Fräiwëlleg Rückgab: De Versand ass op d'Käschte vum Client. Dir kënnt d'Liwwerfirma wielen, déi Dir léiwer hutt.
    • Äre Feeler oder defekte Produkt: Mir wäerte Iech soen wéi Dir virugehe kënnt; normalerweis ginn mir Iech eng prépayéiert Etikett oder koordinéieren d'Ofhuelung ouni Käschte fir Iech.
  5. Verantwortung am Transport: Wann Dir de Versand selwer verwalt, benotzt eng Methode mat Verfollegung an hëlt de Beweis. IM Beauty ass net verantwortlech fir Verléierer oder Schued am Transport.
  6. Empfang a Verifizéierung: No der Empfaang vum Produkt:
    • Wann alles an der Rei ass, Mir wäerte mat der Remboursement oder dem Austausch weiderfueren.
    • Wann de Produit net de Konditiounen entsprécht (geopent, benotzt oder beschiedegt), behalen mir d'Recht d'Réckgabe ze refuséieren.
  7. Remboursement oder Austausch:
    • Remboursement: De Betrag gëtt zréckbezilt, mat Abzug vum Retourversand, wann et aplizéiert. Déi selwecht Bezuelmethod wäert benotzt ginn, ausser mir hunn eng virdrun Akommes.
    • Kredit oder Austausch: Mir kënnen eng Quittung fir d'Wäert vum zréckgegebene Produit erausginn (mat Abzug vum Retourversand, wann et passt) oder en Austausch vum Produit maachen.

Réckgabekäschten a Verantwortung

  • Unsser Feeler oder defekt Produit: IM Beauty iwwerhëlt all d'Réckgabekäschten.
  • Fräiwëlleg Réckgab: De Client iwwerhëlt:
    • De Käschte vum Retourversand vum Produit.
    • Eng fest Gebühr fir Retourversand, déi vum Betrag, deen zréckbezilt gëtt, abgezunn gëtt:
      • Bestellungen an Spuenien: 6 €.
      • Bestellungen ausserhalb vu Spuenien: 12 €.
    • D'Verantwortung vum Paket während dem Transport.

Verzéiung vun der Veraarbechtung vun der Réckgab a Remboursement

Nom Empfang vum Paket an der Verifizéierung, hu mir bis zu 15 Deeg fir d'Réckgab ze veraarbechten an den Remboursement auszedrécken.

  • Mir wäerten Iech informéieren wann mir Är Réckgab kritt hunn an wann den Remboursement veraarbecht gouf.
  • De Zäit bis de Remboursement reflektéiert gëtt, hänkt vun Ärer Bank oder Bezuelprovider of.
  • Wann Dir en Austausch vum Produit gefrot hutt, wäerte mir den neien Artikel sou séier wéi méiglech schécken an Iech seng Trackingnummer ginn.

Nicht zréckzéihbar Produkter

  • Geopent oder benotzt Produkter: Si ginn aus Hygienegrënn net akzeptéiert.
  • Personaliséiert oder limitéiert Editioun Artikelen: Si akzeptéieren keng Réckgabe ausser fir Defekter.
  • Geschenker oder Promotiounen: Si hunn keen kommerziellen Wäert fir Remboursement.

Wann Dir Froen iwwer d'Elegibilitéit vun engem Produit hutt, kontaktéiert eis ier Dir d'Réckgab start.

Sprachen a Währung vum Geschäft

Är Websäit funktionnéiert haaptsächlech op Spuenesch, awer mir bidden Ënnerstëtzung an de wichtegsten Sproochen vun der EU. All Transaktiounen ginn an Euro (€) duerchgefouert. Wann Dir vun ausserhalb vun der Eurozone kritt, wäert Är Bank d'Währungsumrechnung verwalten.

Mir sinn zu Ärer Verfügung: Wann Dir Froen zu eiser Politik vun der Versendung a Réckgabe hutt oder Hëllef mat Ärem Bestell brauch, zéckt net eis ze kontaktéieren. Merci fir Äert Vertrauen an IM Beauty!