Informativa sui rimborsi

IM Beauty — ultimo aggiornamento: 19 giugno 2026

In IM Beauty vogliamo che tu possa goderti il tuo acquisto con totale tranquillità. Per questo, oltre a rispettare tutti i diritti che la normativa europea ti riconosce come consumatore, ti spieghiamo in modo chiaro come e quando puoi restituire un prodotto, cosa ti rimborsiamo e quali eccezioni si applicano alla nostra cosmetica di nicchia per motivi igienici.

Se in qualsiasi momento hai dei dubbi, scrivici su WhatsApp al +34 650 156 331 prima di avviare la procedura. Ti seguiremo personalmente.

1. Il tuo diritto di recesso (14 giorni)

Come acquirente a distanza, hai diritto di recedere dal tuo acquisto entro i 14 giorni di calendario successivi al ricevimento dell'ordine, senza necessità di giustificare il motivo e senza alcuna penale.

  • Il termine decorre dal giorno in cui tu (o una persona da te indicata) ricevete fisicamente il prodotto.
  • Se il tuo ordine include più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo.
  • Se il termine scade in un giorno non lavorativo, viene prorogato fino al giorno lavorativo successivo.

Questo è il diritto che ti riconosce la legge. Al di sopra di esso, si applicano anche le condizioni di rimborso e le eccezioni che dettagliamo più avanti.

2. Come esercitare il recesso

Puoi comunicarci la tua decisione di recedere tramite uno qualsiasi di questi canali, quello che preferisci:

  1. Pulsante di recesso. Disponibile sul nostro sito senza bisogno di accedere: Clicca Qui. Devi solo confermare la richiesta e indicare il tuo nome e i dati dell'ordine. Riceverai un'email di conferma automaticamente.
  2. Modulo di recesso. Troverai il modulo alla fine di questa policy. Il suo utilizzo è facoltativo.
  3. WhatsApp o qualsiasi dichiarazione chiara. Scrivici al +34 650 156 331 indicando il tuo numero d'ordine, il prodotto e che desideri recedere. Vale qualsiasi comunicazione inequivocabile della tua decisione.

L'onere della prova di aver esercitato il recesso entro il termine spetta a te, quindi ti consigliamo di conservare la ricevuta o l'email di conferma.

3. Termine per restituirci il prodotto

Una volta comunicataci la tua decisione, hai a disposizione 14 giorni di calendario per rispedirci il prodotto. Il termine si considera rispettato se effettui la spedizione prima della sua scadenza.

4. Rimborso

Dopo un recesso valido ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di spedizione di andata che hai versato al momento dell'acquisto.

  • Termine: senza indebito ritardo e, al massimo, entro 14 giorni dalla data in cui ci hai informato della tua decisione.
  • Trattenuta fino al ricevimento: possiamo trattenere il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto il prodotto o fino a quando non ci presenti una prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima.
  • Stesso metodo di pagamento: ti restituiamo l'importo con lo stesso metodo che hai utilizzato, salvo che tu concordi espressamente diversamente. Il rimborso non ti comporterà alcuna spesa aggiuntiva.
  • Spedizione più costosa dello standard: se nell'acquisto hai scelto una modalità di consegna più costosa della nostra opzione standard più economica, rimborsiamo la spedizione di andata fino all'importo di tale opzione standard. La differenza della spedizione premium non viene rimborsata.

5. Costi della restituzione

In caso di recesso per ripensamento, il costo diretto della spedizione di ritorno è a tuo carico. Puoi scegliere il corriere che preferisci. Non applichiamo alcun costo di riposizionamento né spesa aggiuntiva sull'importo rimborsato.

  • Ti consigliamo un metodo con tracciamento e di conservare la ricevuta.
  • IM Beauty non si assume responsabilità per perdite o danni durante il trasporto della restituzione quando la gestisci tu stesso.

Se la restituzione è dovuta a un nostro errore o a un prodotto difettoso, le spese di spedizione sono a nostro carico (vedi punto 7).

6. Eccezioni al diritto di recesso

Per la natura della cosmetica, la legge prevede eccezioni al diritto di recesso. In IM Beauty si applicano le seguenti:

a) Prodotti sigillati, una volta rimosso il sigillo (igiene e salute)

Molti dei nostri prodotti vengono consegnati sigillati o con sigillo di sicurezza per motivi di igiene e tutela della salute.

Importante: se rimuovi o rompi il sigillo di sicurezza di uno di questi prodotti dopo averlo ricevuto, perdi il diritto di recesso su di esso, perché non può più essere rimesso in commercio in modo sicuro. Te lo comunichiamo espressamente affinché tu possa decidere prima di aprirlo.

Questa eccezione si interpreta in modo restrittivo: aprire la scatola o l'imballaggio esterno di spedizione non equivale a rimuovere il sigillo del prodotto. Il diritto si perde solo quando viene rotto il sigillo igienico dell'articolo stesso. Finché il prodotto rimane sigillato e nel suo stato originale, il tuo diritto di recesso resta intatto.

b) Prodotti personalizzati o realizzati su misura

Non ammettono recesso i prodotti confezionati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati.

c) Prodotti che possono scadere o deteriorarsi rapidamente

Non ammettono recesso per loro stessa natura.

In tutti questi casi, l'eccezione non pregiudica i tuoi diritti se il prodotto arriva difettoso, danneggiato o se c'è stato un errore nell'ordine: questo viene gestito secondo il punto 7.

d) Apparecchiature (es. massaggiatori)

Non ammettono recesso per loro stessa natura.

In tutti questi casi, l'eccezione non pregiudica i tuoi diritti se il prodotto arriva difettoso, danneggiato o se c'è stato un errore nell'ordine: questo viene gestito secondo il punto 7.

7. Prodotti difettosi, danneggiati o errore nostro

Questo è diverso dal recesso e non è soggetto al termine di 14 giorni del ripensamento, bensì alla garanzia legale che ti spetta come consumatore.

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o errato:

  1. Avvisaci il prima possibile su WhatsApp (+34 650 156 331) con il tuo numero d'ordine e, se possibile, una foto.
  2. Ci assumiamo la piena responsabilità: copriamo le spese di restituzione (ti forniremo un'etichetta prepagata o organizzeremo il ritiro senza costi per te).
  3. Una volta verificato, procederemo alla sostituzione, riparazione o rimborso a seconda dei casi.

Questa via si applica anche ai prodotti sigillati: la perdita del diritto di recesso per rimozione del sigillo non ti priva mai della protezione contro i difetti.

Se dopo la verifica il prodotto non presenta alcun difetto né errore attribuibile a IM Beauty, non ci compete assumere le spese di quella restituzione. In tal caso te lo comunicheremo e ti addebiteremo il costo della spedizione che abbiamo anticipato (etichetta prepagata o ritiro), detraendolo dall'importo corrispondente. Questa condizione non pregiudica il tuo diritto di recesso su prodotti ancora sigillati ed entro il termine di 14 giorni, che viene gestito secondo i punti da 1 a 5.

8. Stato in cui deve essere restituito il prodotto

Per una restituzione per recesso, il prodotto deve arrivarci:

  • Sigillato e nel suo stato originale, con l'imballaggio intatto.
  • Con tutti i suoi accessori, omaggi promozionali e documentazione, se presenti.

Sei responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Se il prodotto ci arriva con segni d'uso che ne riducono il valore, potremo detrarre dal rimborso l'importo corrispondente a tale diminuzione.

9. Cambi

Se al posto di un rimborso preferisci cambiare il prodotto con un altro, comunicacelo quando ci fai la tua richiesta. Ti invieremo il nuovo articolo il prima possibile e ti forniremo il suo numero di tracciamento. Possiamo anche emettere, se preferisci, un buono per il valore del prodotto restituito.

10. Tempo di elaborazione

Dopo aver ricevuto e verificato il pacco, ti notificheremo il ricevimento ed elaboreremo la restituzione entro i termini indicati al punto 4. Il tempo necessario affinché il rimborso si rifletta sul tuo conto dipenderà dalla tua banca o dal tuo fornitore di pagamento.

11. Lingue e valuta

Il nostro negozio opera principalmente in spagnolo, con supporto nelle principali lingue dell'UE. Tutte le transazioni vengono effettuate in euro (€). Se acquisti da fuori dell'area euro, la tua banca gestirà la conversione valutaria.

12. Reclami e risoluzione delle controversie

Se non sei soddisfatto di come abbiamo gestito la tua richiesta, scrivici prima a info@itziarymariangeles.com o su WhatsApp al +34 650 156 331: cercheremo di risolverlo direttamente con te.

Se anche così non raggiungete un accordo, come consumatore puoi ricorrere alle seguenti vie di risoluzione alternativa:

  • Sistema Arbitrale di Consumo e gli Uffici Municipali di Informazione al Consumatore (OMIC) della tua città.
  • L'Agència Catalana del Consum (Generalitat de Catalunya), poiché IM Beauty ha sede in Catalogna.
  • Per acquisti transfrontalieri all'interno dell'UE, la Rete dei Centri Europei dei Consumatori (ECC-Net) e, in Spagna, il Centro Europeo dei Consumatori (CEC-España).

Siamo a tua disposizione

Se hai qualsiasi dubbio su questa policy o hai bisogno di aiuto con il tuo ordine, scrivici su WhatsApp al +34 650 156 331. Grazie per la fiducia in IM Beauty.

Allegato · Modulo di recesso

(Devi compilare e inviare questo modulo solo se desideri recedere dal contratto. Il suo utilizzo è facoltativo.)

Alla cortese attenzione di PIP AVANT, S.L. (IM Beauty) — Carrer St Llorenç, 8, 08120 La Llagosta, Barcellona (Spagna) — info@itziarymariangeles.com — WhatsApp +34 650 156 331:

Con la presente le comunico che recedo dal mio contratto di vendita relativo al seguente prodotto:

  • Prodotto: ____________________________________________
  • Numero d'ordine: ____________________________________
  • Data dell'ordine / ricevimento: _________________________
  • Nome del consumatore: _______________________________
  • Domicilio del consumatore: _____________________________
  • Data: ________________________________________________
  • Firma (solo se presentato su carta): _______________

IM Beauty è un marchio commerciale di PIP AVANT, S.L. (CIF B19789833), con sede legale in Av. Tres 14, 08130 Santa Perpètua de Mogoda (Barcellona). Indirizzo per le restituzioni: Carrer St Llorenç, 8, 08120 La Llagosta (Barcellona).