Informativa sui rimborsi

IM Beauty — ultimo aggiornamento: 19 giugno 2026

In IM Beauty vogliamo che tu possa goderti il tuo acquisto con tutta tranquillità. Per questo, oltre a rispettare tutti i diritti che la normativa europea riconosce a te come consumatore, ti spieghiamo in modo chiaro come e quando puoi restituire un prodotto, cosa rimborsiamo e quali eccezioni si applicano alla nostra cosmetica di nicchia per ragioni di igiene.

Se in qualsiasi momento hai dubbi, scrivici su WhatsApp al +34 650 156 331 prima di avviare la procedura. Ti seguiamo personalmente.

1. Il tuo diritto di recesso (14 giorni)

Come acquirente a distanza, hai diritto di recedere dal tuo acquisto entro i 14 giorni naturali successivi alla ricezione dell’ordine, senza dover indicare il motivo e senza alcuna penalità.

Il termine decorre dal giorno in cui tu (o una persona indicata da te) ricevi fisicamente il prodotto.
Se il tuo ordine include più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo.
Se la scadenza cade in un giorno non lavorativo, viene prorogata fino al primo giorno lavorativo successivo.

Questo è il diritto riconosciuto dalla legge. Oltre a questo, si applicano anche le condizioni di rimborso e le eccezioni che dettagliamo di seguito.

2. Come esercitare il recesso

Puoi comunicarci la tua decisione di recedere attraverso una di queste modalità, quella più comoda per te:

Pulsante di recesso. Disponibile sul nostro sito web senza necessità di effettuare il login: Clicca Qui. Devi solo confermare la richiesta e indicare il tuo nome e i dati dell’ordine. Riceverai automaticamente un’email di conferma.
Modello di modulo di recesso. Troverai il modello in fondo a questa politica. L’utilizzo è facoltativo.
WhatsApp o qualsiasi dichiarazione chiara. Scrivici al +34 650 156 331 indicando il tuo numero d’ordine, il prodotto e che desideri recedere. Va bene qualsiasi comunicazione inequivocabile della tua decisione.

Spetta a te dimostrare di aver esercitato il recesso entro i termini, quindi ti consigliamo di conservare la ricevuta o l’email di conferma.

3. Termine per restituirci il prodotto

Una volta che ci avrai comunicato la tua decisione, hai 14 giorni naturali per inviarci nuovamente il prodotto. Il termine si considera rispettato se effettui la spedizione prima della sua scadenza.

4. Rimborso

Dopo un recesso valido, rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di spedizione di andata che hai sostenuto al momento dell’acquisto.

Termine: senza indebito ritardo e, al massimo, entro i 14 giorni successivi alla data in cui ci hai informato della tua decisione.
Ritenzione fino alla ricezione: possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto di ritorno o finché non ci presenti una prova della sua spedizione, a seconda di cosa avvenga per prima.
Stesso mezzo di pagamento: ti restituiamo l’importo con lo stesso metodo che hai utilizzato, salvo che tu abbia concordato espressamente altro. Il rimborso non comporterà alcun costo aggiuntivo per te.
Spedizione più cara dello standard: se nell’acquisto hai scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla nostra opzione standard più economica, rimborsiamo la spedizione di andata fino all’importo di tale opzione standard. La differenza della spedizione premium non viene rimborsata.

5. Costi della restituzione

In caso di recesso per ripensamento, il costo diretto della spedizione di ritorno è a tuo carico. Puoi scegliere la società di spedizione che preferisci. Non applichiamo alcuna commissione di reintegro né alcun costo aggiuntivo sull’importo rimborsato.

Ti consigliamo un metodo con tracciamento e di conservare la prova d’invio.
IM Beauty non è responsabile di perdite o danni durante il trasporto della restituzione quando la gestisci per conto tuo.

Se la restituzione è dovuta a un nostro errore o a un prodotto difettoso, le spese di spedizione sono a nostro carico (vedi punto 7).

6. Eccezioni al diritto di recesso

Per la natura della cosmetica, la legge prevede eccezioni al diritto di recesso. In IM Beauty si applicano le seguenti:

a) Prodotti sigillati, una volta rimossi i sigilli (igiene e salute)

Molti dei nostri prodotti vengono consegnati sigillati o con sigillo di sicurezza per ragioni di igiene e protezione della salute.

Importante: se rimuovi o rompi il sigillo di sicurezza di uno di questi prodotti dopo averlo ricevuto, perdi il diritto di recesso su di esso, perché non può più essere commercializzato in modo sicuro. Te lo informiamo espressamente, così puoi decidere prima di aprirlo.

Questa eccezione si interpreta in modo rigoroso: aprire la scatola o l’imballaggio esterno di spedizione non equivale a rimuovere il sigillo del prodotto. Il diritto si perde solo quando viene rotto il sigillo di igiene del prodotto stesso. Finché il prodotto rimane sigillato e nel suo stato originale, il tuo diritto di recesso rimane intatto.

b) Prodotti personalizzati o realizzati su misura

I prodotti realizzati in base alle tue specifiche o chiaramente personalizzati non consentono il recesso.

c) Prodotti che possono scadere o deteriorarsi rapidamente

Non consentono il recesso per loro stessa natura.

In tutti questi casi, l’eccezione non influisce sui tuoi diritti se il prodotto arriva difettoso, danneggiato o se c’è stato un errore nell’ordine: la gestione avviene tramite la procedura del punto 7.

7. Prodotti difettosi, danneggiati o errore da parte nostra

Questo è diverso dal recesso e non è soggetto al termine di 14 giorni del cambio di opinione, ma alla garanzia legale che spetta a te come consumatore.

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non corretto:

Avvisaci il prima possibile tramite WhatsApp (+34 650 156 331) con il numero d’ordine e, se possibile, una foto.
Ci assumiamo la responsabilità completa: copriamo i costi della restituzione (ti forniremo un’etichetta prepagata o coordineremo il ritiro senza costi per te).
Una volta verificato, procederemo con sostituzione, riparazione o rimborso a seconda di quanto applicabile.

Questa procedura si applica anche ai prodotti sigillati: la perdita del diritto di recesso dovuta alla rimozione del sigillo non ti priva mai della protezione contro i difetti.

Se, dopo la verifica, il prodotto non presenta alcun difetto né alcun errore attribuibile a IM Beauty, non è appropriato che assumiamo i costi di quella restituzione. In tal caso te lo comunicheremo e addebiteremo il costo della spedizione che abbiamo anticipato (etichetta prepagata o ritiro), detraendolo dall’importo dovuto. Questa condizione non influisce sul tuo diritto di recesso per i prodotti ancora sigillati e entro i 14 giorni, che viene gestito secondo i punti 1-5.

8. Stato in cui il prodotto deve essere restituito

Per una restituzione in caso di recesso, il prodotto deve arrivare a noi:

Sigillato e nel suo stato originale, con il suo imballaggio integro.
Con tutti i suoi accessori, regali promozionali e documentazione, se presenti.

Sei responsabile della diminuzione di valore del prodotto che risulti da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Se il prodotto ci arriva con segni d’uso che ne riducono il valore, possiamo detrarre dal rimborso l’importo corrispondente a tale diminuzione.

9. Cambi

Se preferisci cambiare il prodotto con un altro invece di ricevere un rimborso, indicacelo quando ci comunichi la tua richiesta. Ti invieremo il nuovo articolo il prima possibile e ti forniremo il suo numero di tracciamento. Possiamo anche emettere, se lo preferisci, un buono per il valore del prodotto restituito.

10. Tempo di elaborazione

Dopo aver ricevuto e verificato il pacco, ti informeremo della ricezione e procederemo con la restituzione entro le tempistiche indicate al punto 4. Il tempo necessario perché il rimborso venga visualizzato sul tuo conto dipenderà dalla tua banca o dal fornitore di pagamento.

11. Lingue e valuta

Il nostro negozio opera principalmente in spagnolo, con supporto nelle principali lingue dell’UE. Tutte le transazioni vengono effettuate in euro (€). Se acquisti al di fuori della zona euro, la tua banca gestirà la conversione della valuta.

12. Reclami e risoluzione delle controversie

Se non sei soddisfatto di come abbiamo gestito la tua richiesta, scrivici prima a info@itziarymariangeles.com o su WhatsApp al +34 650 156 331: cercheremo di risolverlo direttamente con te.

Se comunque non si riesce a raggiungere un accordo, come consumatore puoi ricorrere ai seguenti strumenti di risoluzione alternativa delle controversie:

Sistema Arbitrale per il Consumo e le Uffici Comunali di Informazione al Consumatore (OMIC) della tua località.
La Agenzia Catalana per il Consumo (Generalitat de Catalunya), in quanto IM Beauty con sede in Catalogna.
Per acquisti transfrontalieri all’interno dell’UE, la Rete dei Centri Europei del Consumatore (ECC-Net) e, in Spagna, il Centro Europeo del Consumatore (CEC-Spagna).

Siamo a tua disposizione

Se hai qualsiasi dubbio su questa politica o hai bisogno di aiuto con il tuo ordine, scrivici su WhatsApp al +34 650 156 331. Grazie per la fiducia in IM Beauty.

Allegato · Modello di modulo di recesso

(Devi solo compilare e inviare questo modulo se desideri recedere dal contratto. L’utilizzo è facoltativo.)

Alla cortese attenzione di PIP AVANT, S.L. (IM Beauty) — Carrer St Llorenç, 8, 08120 La Llagosta, Barcellona (Spagna) — info@itziarymariangeles.com — WhatsApp +34 650 156 331:

Con la presente comunico di recedere dal mio contratto di vendita del seguente prodotto:

Prodotto: ____________________________________________

Numero d’ordine: ____________________________________

Data dell’ordine / ricezione: _________________________

Nome del consumatore: _______________________________

Indirizzo del consumatore: _____________________________

Data: ________________________________________________

Firma (solo se presentata su carta): _______________

IM Beauty è un marchio commerciale di PIP AVANT, S.L. (CIF B19789833), con sede legale in Av. Tres 14, 08130 Santa Perpètua de Mogoda (Barcellona). Indirizzo per i resi: Carrer St Llorenç, 8, 08120 La Llagosta (Barcellona).