Informativa sui rimborsi

In IM Beauty desideriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Tuttavia, a causa della natura esclusiva dei nostri prodotti di cosmetica di nicchia e per motivi di igiene, disponiamo di una politica di reso con condizioni specifiche. Di seguito, illustriamo le circostanze e il processo per i resi:

Condizioni per Accettare i Resi

Prodotto difettoso o errore nostro: Accettiamo resi se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o se c'è stato un errore nella preparazione dell'ordine (ad esempio, articolo non corretto). In questi casi, ci assumiamo pienamente la responsabilità e copriremo le spese di reso.
Soddisfazione del cliente (Reso volontario): Se il prodotto è integro, nel suo stato originale e il cliente decide di restituirlo per motivi personali (ad esempio, cambio di idea), accettiamo il reso entro il periodo stabilito. In questo caso verrà applicato un addebito fisso a titolo di spedizione di ritorno, che verrà detratto dall'importo da rimborsare.
Prodotto aperto o usato: Per motivi di igiene e sicurezza, non accettiamo resi di prodotti che siano stati aperti, sigillati in modo rotto o usati, in nessun caso. Ciò include cosmetici i cui sigilli di sicurezza siano stati rotti. (Gli unici casi eccezionali saranno quelli di prodotti difettosi o danneggiati durante il transito, come indicato sopra.)

Termine per Richiedere un Reso

Il termine massimo per richiedere un reso è di 30 giorni naturali dalla ricezione dell'ordine. Trascorso questo tempo, purtroppo non potremo accettare resi.

È indispensabile che il prodotto sia chiuso e in perfette condizioni, con la confezione originale intatta (fatta eccezione per i casi di difetto di fabbrica).
Se la richiesta di reso è dovuta a un nostro errore o a un prodotto difettoso, deve essere comunicata entro quei 30 giorni e preferibilmente il prima possibile dopo aver ricevuto il prodotto.

Procedura per Gestire un Reso

Per avviare un processo di reso, ti chiediamo di seguire questi passaggi:

Contatto iniziale: Contattaci tramite la nostra WhatsApp (+34 650 156 331) indicando il tuo numero d'ordine, il prodotto che desideri restituire e il motivo del reso. Il nostro team di assistenza clienti ti risponderà il prima possibile.
Conferma dell'idoneità: Valuteremo la tua richiesta in base alle condizioni sopra menzionate. Se il reso soddisfa i criteri, ti confermeremo l'approvazione e includeremo le istruzioni necessarie.
Preparazione del pacco: Imballa il prodotto in modo sicuro, preferibilmente nella sua confezione originale, assicurandoti che sia ben protetto per il trasporto. Includi tutti gli accessori, i regali promozionali o la documentazione, se presenti.
Spedizione del prodotto di ritorno:
- Reso volontario: La spedizione è a carico del cliente. Potrai scegliere l'azienda di corriere che preferisci.
- Errore nostro o prodotto difettoso: Ti indicheremo come procedere; di solito ti forniremo un'etichetta prepagata o coordineremo il ritiro senza costi per te.
Responsabilità durante il trasporto: Se gestisci la spedizione a tuo carico, utilizza un metodo con tracciamento e conserva la ricevuta. IM Beauty non si assume responsabilità per perdite o danni durante il transito.
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Se tutto è in ordine, procederemo con il rimborso o con la sostituzione.
Se il prodotto non soddisfa le condizioni (aperto, usato o danneggiato), ci riserviamo il diritto di rifiutare la restituzione.

Rimborso o sostituzione:
- Rimborso: Verrà restituito l’importo corrispondente, detraendo il costo della spedizione di ritorno se applicabile. Verrà utilizzato lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo preventivo.
- Credito o sostituzione: Possiamo emettere un buono del valore del prodotto restituito (detratta la spedizione di ritorno, se prevista) oppure effettuare una sostituzione del prodotto.

Costi di Reso e Responsabilità

Errore nostro o prodotto difettoso: IM Beauty copre tutte le spese di spedizione per la restituzione.
Reso volontario: Il cliente si assume:
- Il costo della spedizione del prodotto di ritorno.
- Un costo fisso a titolo di spedizione di ritorno, che verrà detratto dall’importo da rimborsare:
  - Ordini all’interno della Spagna: 6 €.
  - Ordini fuori dalla Spagna: 12 €.
- La responsabilità del pacco durante il transito.

Tempi di Elaborazione dei Resi e dei Rimborsi

Dopo aver ricevuto il pacco e averlo verificato, abbiamo fino a 15 giorni per elaborare il reso e procedere con l’emissione del rimborso.

Ti informeremo quando riceveremo il tuo reso e quando il rimborso sarà stato elaborato.
Il tempo necessario affinché il rimborso venga visualizzato dipenderà dalla tua banca o dal provider di pagamento.
Se hai richiesto una sostituzione del prodotto, ti invieremo il nuovo articolo il prima possibile e ti forniremo il relativo numero di tracciamento.

Prodotti Non Rimborsabili

Prodotti aperti o usati: Non vengono accettati per motivi igienici.
Articoli personalizzati o a edizione limitata: Non ammettono reso, salvo difetti.
Regali o promozioni: Non hanno valore commerciale per il rimborso.

Se hai dubbi sull’idoneità di un prodotto, contattaci prima di avviare il reso.

Lingue e Valuta del Negozio

Il nostro sito opera principalmente in spagnolo, ma offriamo supporto nelle principali lingue dell’UE. Tutte le transazioni vengono effettuate in euro (€). Se acquisti al di fuori dell’area euro, la tua banca gestirà la conversione delle valute.

Siamo a tua disposizione: Se hai domande sulla nostra politica di spedizioni e resi o hai bisogno di assistenza per il tuo ordine, non esitare a contattarci. Grazie per la fiducia in IM Beauty!