Política de Envio

IM Beauty — última atualização: 19 de junho de 2026

Esta Política de Envio regula os prazos, custos e condições de entrega das encomendas feitas em IM Beauty. Para alterações ou devoluções, consulta a nossa Política de Devoluções e Direito de Livre Resolução.

1. Origem e preparação da encomenda

Centro logístico: todas as encomendas são preparadas no nosso armazém em Carrer St Llorenç, 8, 08120 La Llagosta, Barcelona (Espanha).
Tempo de preparação: processamos as encomendas de segunda a sexta-feira. As encomendas confirmadas antes das 13:00 h (hora continental) costumam sair no próprio dia útil; as posteriores, no dia útil seguinte.
Controlo de qualidade: antes de expedir, revemos cada produto para garantir a integridade e o bom estado próprios da cosmética de nicho que distribuímos.

2. Cobertura geográfica

Fazemos envios para:

Espanha continental.
Ilhas Baleares.
Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha.
Portugal.
Determinados países da União Europeia. A disponibilidade dos destinos pode variar; o checkout indicará automaticamente se o teu país está disponível e as opções existentes no momento da compra.

3. Prazos de entrega

Os prazos são confirmados no checkout consoante o destino e a modalidade escolhida. A título indicativo:

Espanha continental, Baleares e Portugal: entrega em 24–48 h após a expedição da encomenda.
Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha: 3–5 dias úteis.
Restante da União Europeia: 2–5 dias úteis.

Estes prazos contam a partir da expedição da encomenda (ver tempo de preparação no ponto 1) e são indicativos: podem ser afetados por feriados locais, picos de procura, formalidades aduaneiras ou incidentes do serviço de estafeta.

Em todo o caso, e salvo se acordarmos outra coisa, faremos a entrega num prazo máximo de 30 dias naturais a partir da confirmação da encomenda. Se não cumprirmos, poderás conceder-nos um prazo adicional razoável e, se mesmo assim não for entregue, resolveremos o contrato e reembolsaremos o teu dinheiro.

4. Custos de envio

Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout em função do destino, do peso e da modalidade escolhida, e são apresentados sempre antes de confirmar e pagar a encomenda.

Oferecemos envio gratuito a partir de determinados valores de compra, que variam consoante a zona de envio. O valor limite aplicável à tua encomenda aparece no checkout.
Em ilhas e zonas de difícil acesso, o custo pode incluir um suplemento logístico, que também verás antes de pagar.
Em envios internacionais, o valor é calculado por país, peso e modalidade.

5. Transportadora e acompanhamento

Transportadoras: CTT Express para Espanha e Portugal, e DHL (e os seus parceiros) para os envios para o restante da União Europeia.
Todos os envios incluem número de acompanhamento, que receberás por email ou SMS quando a encomenda sair do nosso armazém.
Se não houver ninguém no momento da entrega, a transportadora deixará um aviso para levantamento ou nova tentativa de acordo com os seus procedimentos.

6. Entrega, risco e incidentes no transporte

O risco de perda ou deterioração do produto durante o transporte é nosso até receberes fisicamente a encomenda. Por isso:

Se a tua encomenda se perder em trânsito ou chegar danificada por causas alheias à tua responsabilidade, tratamos disso: faremos o reenvio ou o reembolso sem custos para ti.
Avisa-nos o quanto antes e, se a encomenda chegar visivelmente danificada, guarda a embalagem e, se puderes, tira uma fotografia: isto ajuda-nos a tratar o incidente com a transportadora.

Se a tua encomenda atrasar para além da data prevista, contacta-nos (ponto 8) e localizámo-la.

7. Devoluções do envio por causa imputável ao cliente

Quando um envio nos é devolvido por uma causa que depende de ti —endereço errado ou incompleto, falta de documentação aduaneira, ou encomenda não levantada / não retirada no ponto de entrega—, não nos responsabilizamos pelos atrasos ou custos adicionais que se gerem. Nestes casos poderemos:

Reencaminhá-la mediante pagamento dos novos custos de transporte; ou
Se preferires cancelar a encomenda, reembolsar-te o valor do produto descontando os custos de transporte efetivamente suportados (o custo da devolução que a transportadora nos fatura e, quando aplicável, o envio de saída que tiveres pago).

O reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento, após a receção e verificação do produto no nosso armazém. As taxas, direitos aduaneiros e suplementos logísticos não são reembolsáveis.

Trâmites aduaneiros internacionais: alguns países fora da zona aduaneira da UE aplicam direitos ou taxas de importação. Estes valores são da responsabilidade do cliente e são pagos à transportadora ou à alfândega consoante o destino.

8. Incidentes e suporte

Se a tua encomenda atrasar ou apresentar qualquer incidente, escreve-nos:

WhatsApp: +34 650 156 331
Email: info@itziarymariangeles.com (resposta em 24 h úteis)

Para saberes como gerir alterações ou devoluções, consulta a nossa Política de Devoluções e Direito de Livre Resolução.

IM Beauty é uma marca comercial da PIP AVANT, S.L. (CIF B19789833), com sede em Av. Tres 14, 08130 Santa Perpètua de Mogoda (Barcelona). Centro logístico e morada para devoluções: Carrer St Llorenç, 8, 08120 La Llagosta (Barcelona).