Política de Envio

A presente Política de Envio regula exclusivamente os prazos, custos e condições de entrega dos pedidos realizados em IM Beauty. Para qualquer questão relativa a trocas ou devoluções, consulte a nossa Política de Devoluções.

1. Origem e preparação do pedido

  • Centro logístico: Todos os pedidos são processados no nosso armazém de La Llagosta, Barcelona (Espanha).
  • Tempo de preparação: Processamos e preparamos os pedidos de segunda a sexta-feira. Os pedidos confirmados antes das 13:00 h (hora peninsular) costumam sair no mesmo dia útil; os realizados depois são enviados no dia útil seguinte.
  • Verificação de stock e controle de qualidade: Antes da expedição, cada produto é submetido a um controle de qualidade para garantir a integridade e a frescura próprias da cosmética de nicho que distribuímos.

2. Cobertura geográfica

  • Espanha peninsular e Baleares, Ceuta, Melilla e Canárias.
  • Envios internacionais (Europa): Realizamos envios para determinados países europeus. A disponibilidade de destinos pode variar conforme a temporada e restrições logísticas; o sistema mostrará automaticamente se o seu país está habilitado no momento da compra.

3. Modalidades e prazos estimados de entrega

O prazo exato é calculado ao finalizar a compra e depende da tarifa escolhida:

  • Padrão (Espanha peninsular): 2–5 dias úteis.
  • Expresso (Espanha peninsular): 24–48 h.
  • Padrão Ilhas/zona remota (Baleares, Canárias, Ceuta, Melilla): +1–3 dias sobre o prazo peninsular.
  • Internacional padrão (principais cidades europeias): 5–10 dias úteis.

Nota: Os prazos são indicativos e podem ser afetados por feriados locais, picos de demanda, alfândega ou incidentes operacionais da mensageria.

4. Custos de envio

  • Espanha peninsular:
    • Gratuito para pedidos ≥ 50 €.
    • 3,50 € para pedidos < 50 €.
  • Ilhas e zonas de difícil acesso: O custo é mostrado no checkout; pode incluir um suplemento logístico.
  • Internacional: O sistema calcula o valor conforme país, peso e modalidade.
  • Sobretaxa por peso/volume: Pacotes excepcionalmente pesados ou volumosos podem ter uma sobretaxa que você verá sempre antes de pagar.

5. Transportadora e acompanhamento

  • Empresa principal: CTT Express (e seus parceiros internacionais).
  • Todos os envios incluem número de rastreamento, enviado por e-mail/SMS assim que o pacote sai do nosso armazém.
  • Em caso de ausência na entrega, a transportadora deixará aviso para recolha ou reintento conforme seus procedimentos.

6. Responsabilidade do cliente

  • Endereço incorreto ou incompleto: IM Beauty não se responsabiliza por atrasos ou custos adicionais decorrentes de dados de envio errôneos fornecidos pelo cliente.
  • Pacotes não reclamados: Se um envio for devolvido por não ser recolhido, poderemos reenviá-lo mediante pagamento das novas despesas de transporte.
  • Trâmites aduaneiros internacionais: Alguns países aplicam tarifas ou taxas de importação; esses valores são de responsabilidade do cliente.
  • Pacotes não retirados em ponto de entrega e retorno ao armazém: Se o pacote foi enviado, chega a um ponto de entrega e o cliente não o recolhe, de modo que o envio retorna ao nosso armazém, IM Beauty poderá realizar o reembolso do pedido descontando:
    • (a) o custo do envio de saída (para o destino), e
    • (b) o custo do retorno/custo de devolução faturado pela empresa de transporte.
    O reembolso será efetuado pelo montante restante e pelo mesmo método de pagamento utilizado, uma vez recebido e verificado o estado do produto no nosso armazém. As despesas de aduana, taxas ou suplementos logísticos não são reembolsáveis.

7. Incidentes e suporte

Se o seu pedido se atrasar além da data estimada ou apresentar qualquer incidente, contacte a nossa equipa:

  • WhatsApp: +34 650 156 331
  • E‑mail: info@imbeautyshop.com (resposta em 24 h úteis)

Última atualização: 20 de set de 2025

Para saber como gerir trocas ou devoluções, consulte a nossa Política de Devoluções.