Política de reembolso
IM Beauty — última atualização: 19 de junho de 2026
Na IM Beauty queremos que aproveites a tua compra com total tranquilidade. Por isso, além de respeitarmos todos os direitos que a legislação europeia te reconhece como consumidor, explicamos-te de forma clara como e quando podes devolver um produto, o que te reembolsamos e quais as exceções que se aplicam à nossa cosmética de nicho por razões de higiene.
Se em algum momento tiveres dúvidas, escreve-nos por WhatsApp para o +34 650 156 331 antes de iniciar o processo. Atendemos-te pessoalmente.
1. O teu direito de retratação (14 dias)
Como comprador à distância, tens direito a desistir da tua compra no prazo de 14 dias de calendário após a receção da encomenda, sem necessidade de justificar o motivo e sem penalização.
- O prazo conta-se a partir do dia em que tu (ou uma pessoa indicada por ti) recebeis fisicamente o produto.
- Se a tua encomenda incluir vários produtos entregues separadamente, o prazo conta a partir da receção do último.
- Se o prazo terminar num dia não útil, prolonga-se até ao dia útil seguinte.
Este é o direito que a lei te reconhece. Além dele, aplicam-se também as condições de reembolso e as exceções que detalhamos mais abaixo.
2. Como exercer a retratação
Podes comunicar-nos a tua decisão de desistir por qualquer uma destas vias, a que te for mais cómoda:
- Botão de retratação. Disponível no nosso site sem necessidade de iniciar sessão: Clica Aqui. Só tens de confirmar o pedido e indicar o teu nome e os dados da encomenda. Receberás um email de confirmação automaticamente.
- Modelo de formulário de retratação. Encontrarás o modelo no final desta política. A sua utilização é opcional.
- WhatsApp ou qualquer declaração clara. Escreve-nos para o +34 650 156 331 indicando o teu número de encomenda, o produto e que desejas desistir. Vale qualquer comunicação inequívoca da tua decisão.
O ónus da prova de teres exercido a retratação dentro do prazo é teu, por isso recomendamos que guardes o comprovativo ou o email de confirmação.
3. Prazo para nos devolveres o produto
Depois de nos comunicares a tua decisão, dispões de 14 dias de calendário para nos enviares o produto de volta. Considera-se cumprido o prazo se efetuares o envio antes de este terminar.
4. Reembolso
Após uma retratação válida, reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de envio de ida que pagaste ao efetuar a compra.
- Prazo: sem atraso indevido e, no máximo, no prazo de 14 dias após a data em que nos informaste da tua decisão.
- Retenção até receção: podemos reter o reembolso até termos recebido o produto de volta ou até nos apresentares uma prova do seu envio, o que ocorrer primeiro.
- Mesmo meio de pagamento: devolvemos-te o valor pelo mesmo método que utilizaste, salvo se acordares expressamente outra coisa. O reembolso não te acarretará qualquer custo adicional.
- Envio mais caro do que o padrão: se na compra escolheste uma modalidade de entrega mais cara do que a nossa opção padrão mais económica, reembolsamos o envio de ida até ao valor dessa opção padrão. A diferença do envio premium não é reembolsada.
5. Custos da devolução
Numa retratação por mudança de opinião, o custo direto do envio de devolução é da tua responsabilidade. Podes escolher a empresa de transporte que preferires. Não aplicamos qualquer encargo por reposição nem custo adicional sobre o valor reembolsado.
- Recomendamos-te um método com rastreio e que guardes o comprovativo.
- A IM Beauty não se responsabiliza por perdas ou danos durante o transporte da devolução quando esta é gerida por ti.
Se a devolução se dever a um erro nosso ou a um produto defeituoso, os custos de envio ficam a nosso cargo (ver ponto 7).
6. Exceções ao direito de retratação
Devido à natureza da cosmética, a lei prevê exceções ao direito de retratação. Na IM Beauty aplicam-se as seguintes:
a) Produtos selados, depois de retirado o selo (higiene e saúde)
Muitos dos nossos produtos são entregues selados ou com selo de segurança por razões de higiene e proteção da saúde.
Importante: se retirares ou romperes o selo de segurança de um destes produtos após o receberes, perdes o direito de retratação sobre ele, porque já não pode voltar a ser comercializado com segurança. Informamos-te disto expressamente para que possas decidir antes de o abrires.
Esta exceção interpreta-se de forma estrita: abrir a caixa ou a embalagem exterior de envio não conta como retirar o selo do produto. Só se perde o direito quando o selo de higiene do próprio artigo é rompido. Enquanto o produto permanecer selado e no seu estado original, o teu direito de retratação mantém-se intacto.
b) Produtos personalizados ou feitos por medida
Não admitem retratação os produtos confecionados de acordo com as tuas especificações ou claramente personalizados.
c) Produtos que possam expirar ou deteriorar-se rapidamente
Não admitem retratação pela sua própria natureza.
Em todos estes casos, a exceção não afeta os teus direitos se o produto chegar defeituoso, danificado ou se tiver havido um erro na encomenda: isso é gerido pela via do ponto 7.
d) Aparelhos (ex.: massajadores)
Não admitem retratação pela sua própria natureza.
Em todos estes casos, a exceção não afeta os teus direitos se o produto chegar defeituoso, danificado ou se tiver havido um erro na encomenda: isso é gerido pela via do ponto 7.
7. Produtos defeituosos, danificados ou erro nosso
Isto é diferente da retratação e não está sujeito ao prazo de 14 dias da mudança de opinião, mas sim à garantia legal que te corresponde como consumidor.
Se receberes um produto defeituoso, danificado no transporte ou incorreto:
- Avisa-nos o mais rapidamente possível por WhatsApp (+34 650 156 331) com o teu número de encomenda e, se puderes, uma fotografia.
- Responsabilizamo-nos por completo: cobrimos os custos de devolução (facultaremos uma etiqueta pré-paga ou coordenaremos a recolha sem custo para ti).
- Depois de verificado, procederemos à substituição, reparação ou reembolso conforme adequado.
Esta via aplica-se também aos produtos selados: a perda do direito de retratação por remoção do selo nunca te priva da proteção contra defeitos.
Se, após verificação, o produto não apresentar qualquer defeito nem erro imputável à IM Beauty, não nos cabe assumir os custos dessa devolução. Nesse caso, comunicar-te-emos e repercutiremos o custo do envio que tenhamos adiantado (etiqueta pré-paga ou recolha), descontando-o do valor correspondente. Esta condição não afeta o teu direito de retratação sobre produtos ainda selados e dentro do prazo de 14 dias, que é gerido segundo os pontos 1 a 5.
8. Estado em que o produto deve ser devolvido
Para uma devolução por retratação, o produto deve chegar-nos:
- Selado e no seu estado original, com a embalagem intacta.
- Com todos os seus acessórios, ofertas promocionais e documentação, se os houver.
És responsável pela diminuição de valor do produto que resulte de uma manipulação diferente da necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Se o produto nos chegar com sinais de uso que reduzam o seu valor, poderemos descontar do reembolso o valor correspondente a essa diminuição.
9. Trocas
Se em vez de um reembolso preferires trocar o produto por outro, indica-nos isso ao comunicares o teu pedido. Enviaremos o novo artigo o mais rapidamente possível e facultaremos o respetivo número de rastreio. Também podemos emitir, se preferires, um vale pelo valor do produto devolvido.
10. Tempo de processamento
Após receber e verificar o pacote, notificar-te-emos da receção e processaremos a devolução dentro dos prazos indicados no ponto 4. O tempo até o reembolso se refletir na tua conta dependerá da tua entidade bancária ou fornecedor de pagamento.
11. Idiomas e moeda
A nossa loja opera principalmente em espanhol, com suporte nas principais línguas da UE. Todas as transações são realizadas em euros (€). Se comprares fora da zona euro, o teu banco gerirá a conversão de moeda.
12. Reclamações e resolução de litígios
Se não estiveres satisfeito com a forma como gerimos o teu pedido, escreve-nos primeiro para info@itziarymariangeles.com ou por WhatsApp para o +34 650 156 331: tentaremos resolvê-lo contigo diretamente.
Se ainda assim não chegarem a um acordo, como consumidor podes recorrer às seguintes vias de resolução alternativa:
- Sistema Arbitral de Consumo e os Gabinetes Municipais de Informação ao Consumidor (OMIC) da tua localidade.
- A Agència Catalana del Consum (Generalitat de Catalunya), por estar a IM Beauty domiciliada na Catalunha.
- Para compras transfronteiriças dentro da UE, a Rede de Centros Europeus do Consumidor (ECC-Net) e, em Espanha, o Centro Europeu do Consumidor (CEC-España).
Estamos à tua disposição
Se tiveres alguma dúvida sobre esta política ou precisares de ajuda com a tua encomenda, escreve-nos por WhatsApp para o +34 650 156 331. Obrigado por confiares na IM Beauty.
Anexo · Modelo de formulário de retratação
(Só deves preencher e enviar este formulário se desejares desistir do contrato. A sua utilização é opcional.)
À atenção de PIP AVANT, S.L. (IM Beauty) — Carrer St Llorenç, 8, 08120 La Llagosta, Barcelona (Espanha) — info@itziarymariangeles.com — WhatsApp +34 650 156 331:
Pela presente comunico que desisto do meu contrato de venda do seguinte produto:
- Produto: ____________________________________________
- Número de encomenda: ____________________________________
- Data de encomenda / receção: _________________________
- Nome do consumidor: _______________________________
- Morada do consumidor: _____________________________
- Data: ________________________________________________
- Assinatura (apenas se apresentado em papel): _______________
IM Beauty é uma marca comercial da PIP AVANT, S.L. (CIF B19789833), com sede social na Av. Tres 14, 08130 Santa Perpètua de Mogoda (Barcelona). Morada para devoluções: Carrer St Llorenç, 8, 08120 La Llagosta (Barcelona).