Verzendbeleid

IM Beauty — última actualización: 19 de junio de 2026

Dit verzendbeleid regelt de termijnen, kosten en aflevervoorwaarden van bestellingen die bij IM Beauty worden geplaatst. Voor wijzigingen of retourzendingen, raadpleeg ons Retour- en herroepingsrechtbeleid.

1. Herkomst en voorbereiding van de bestelling

  • Logistiek centrum: alle bestellingen worden voorbereid in ons magazijn aan Carrer St Llorenç, 8, 08120 La Llagosta, Barcelona (Spanje).
  • Voorbereidingstijd: we verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen die bevestigd zijn vóór de 13:00 u (vastelandtijd) worden doorgaans dezelfde werkdag nog verzonden; bestellingen die later zijn bevestigd, de volgende werkdag.
  • Kwaliteitscontrole: voordat we het verzenden, controleren we elk product om de integriteit en de goede staat te garanderen die kenmerkend zijn voor nichecosmetica die we distribueren.

2. Geografische dekking

We verzenden naar:

  • Spanje (vasteland).
  • Balearen
  • Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla.
  • Portugal.
  • Bepaalde landen van de Europese Unie. De beschikbaarheid van bestemmingen kan variëren; bij het afrekenen wordt automatisch weergegeven of jouw land is ingeschakeld en welke opties beschikbaar zijn op het moment van aankoop.

3. Levertermijnen

De termijnen worden in de checkout bevestigd op basis van de bestemming en de gekozen verzendwijze. Ter indicatie:

  • Spanje (vasteland), Balearen en Portugal: levering binnen 24–48 uur nadat de bestelling is verzonden.
  • Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla: 3–5 werkdagen.
  • Overige Europese Unie: 2–5 werkdagen.

Deze termijnen lopen vanaf de verzending van de bestelling (zie voorbereidingstijd bij punt 1) en zijn indicatief: ze kunnen worden beïnvloed door lokale feestdagen, pieken in de vraag, douaneformaliteiten of problemen bij de koerier.

In elk geval zullen we, tenzij we anders afspreken, de bestelling leveren binnen een maximale termijn van 30 kalenderdagen vanaf de bevestiging van de bestelling. Als we dit niet halen, kun je ons een redelijke extra termijn gunnen en, als er dan nog steeds niet wordt geleverd, wordt de overeenkomst ontbonden en krijg je je geld terug.

4. Verzendkosten

De verzendkosten worden automatisch berekend in de checkout op basis van de bestemming, het gewicht en de gekozen verzendwijze, en worden altijd weergegeven voordat je de bestelling bevestigt en betaalt.

  • We bieden gratis verzending vanaf bepaalde aankoopbedragen, die variëren afhankelijk van de verzendzone. De drempel die voor jouw bestelling geldt, wordt in de checkout weergegeven.
  • Op eilanden en in gebieden met een moeilijke bereikbaarheid kan de prijs een logistieke toeslag bevatten, die je ook ziet voordat je betaalt.
  • Bij internationale zendingen wordt het bedrag berekend op basis van land, gewicht en verzendwijze.

5. Vervoerder en tracking

  • Vervoerders: CTT Express voor Spanje en Portugal, en DHL (en haar partners) voor zendingen naar de rest van de Europese Unie.
  • Alle zendingen bevatten een track- en traceer nummer, dat je per e-mail of sms ontvangt wanneer het pakket ons magazijn verlaat.
  • Als er niemand is op het moment van levering, laat de vervoerder een bericht achter voor afhaling of een nieuwe poging, volgens zijn procedures.

6. Levering, risico en problemen tijdens het transport

Het risico op verlies of beschadiging van het product tijdens het transport is van ons tot je het pakket daadwerkelijk ontvangt. Daarom:

  • Als je bestelling tijdens het transport verloren raakt of beschadigd aankomt door oorzaken die niet aan jou te wijten zijn, nemen wij het over: we regelen de vervangende verzending of terugbetaling zonder kosten voor jou.
  • Laat het ons zo snel mogelijk weten en, als het pakket zichtbaar beschadigd is, bewaar de verpakking en maak (indien mogelijk) een foto: dat helpt ons het probleem bij de vervoerder te verwerken.

Als je bestelling later is dan de verwachte datum, neem dan contact met ons op (punt 8) en we zoeken het uit.

7. Retourzending van de verzending wegens een oorzaak die aan de klant is toe te rekenen

Wanneer een zending aan ons wordt teruggestuurd als gevolg van een oorzaak die van jouw kant afhangt —onjuiste of onvolledige adresgegevens, ontbrekende douanedocumentatie of pakket niet opgehaald / niet afgehaald op het afleverpunt—, zijn wij niet verantwoordelijk voor de vertragingen of extra kosten die ontstaan. In deze gevallen kunnen we:

  • Opnieuw verzenden na betaling van de nieuwe verzendkosten; of
  • Als je liever de bestelling annuleert, het bedrag terugbetalen van het product door de verzendkosten effectief af te trekken (de kostprijs van de retourzending die de vervoerder ons factureert en, indien van toepassing, de uitgaande verzending die je had betaald).

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode zodra het product is ontvangen en gecontroleerd in ons magazijn. Douanerechten, douanebelastingen en logistieke toeslagen worden niet terugbetaald.

Internationale douaneformaliteiten: sommige landen buiten het douanegebied van de EU hanteren douanerechten of importbelastingen. Deze bedragen komen voor rekening van de klant en worden betaald aan de vervoerder of aan de douane, afhankelijk van de bestemming.

8. Problemen en ondersteuning

Als je bestelling vertraging heeft of een probleem heeft, stuur ons dan een bericht:

  • WhatsApp: +34 650 156 331
  • E-mail: info@itziarymariangeles.com (antwoord binnen 24 werkdagen)

Om te bekijken hoe je wijzigingen of retourzendingen regelt, lees je ons Retour- en herroepingsrechtbeleid.

IM Beauty is een handelsmerk van PIP AVANT, S.L. (CIF B19789833), met maatschappelijke zetel aan Av. Tres 14, 08130 Santa Perpètua de Mogoda (Barcelona). Logistiek centrum en retouradres: Carrer St Llorenç, 8, 08120 La Llagosta (Barcelona).