Terugbetalingsbeleid

IM Beauty — laatste update: 19 juni 2026

Bij IM Beauty willen we dat je met volledige gemoedsrust van je aankoop geniet. Daarom leggen we je niet alleen alle rechten uit die de Europese wet je als consument geeft, maar tonen we ook duidelijk hoe en wanneer je een product kunt retourneren, wat we terugbetalen en welke uitzonderingen er om hygiêne-redenen gelden voor onze nichecosmetica.

Als je op enig moment twijfels hebt, stuur ons dan via WhatsApp een bericht op +34 650 156 331 voordat je het proces start. We helpen je persoonlijk.

1. Je herroepingsrecht (14 dagen)

Als afnemer op afstand heb je het recht om van je aankoop af te zien binnen de 14 natuurlijke dagen na ontvangst van de bestelling, zonder dat je de reden hoeft te vermelden en zonder boete.

  • De termijn wordt gerekend vanaf de dag waarop jij (of een door jou aangewezen persoon) het product fysiek ontvangt.
  • Als je bestelling meerdere producten bevat die afzonderlijk worden geleverd, loopt de termijn vanaf de ontvangst van de laatste levering.
  • Als het einde van de termijn valt op een niet-werkdag, wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

Dit is het recht dat de wet je geeft. Bovenop dit recht gelden ook de voorwaarden voor terugbetaling en de uitzonderingen die we hieronder nader toelichten.

2. Hoe je je herroeping uitoefent

Je kunt ons je beslissing om te herroepen op een van deze manieren doorgeven, afhankelijk van wat voor jou het handigst is:

  1. Herroepingsknop. Beschikbaar op onze website zonder in te loggen: Klik hier. Je hoeft alleen de aanvraag te bevestigen en je naam en de bestelgegevens in te vullen. Je ontvangt automatisch een bevestigingsmail.
  2. Model herroepingsformulier. Je vindt het model helemaal onderaan dit beleid. Het gebruik ervan is optioneel.
  3. WhatsApp of elke duidelijke verklaring. Stuur ons bericht op +34 650 156 331 met je bestelnummer, het product en dat je wilt herroepen. Elke ondubbelzinnige communicatie over je beslissing is voldoende.

De bewijslast dat je de herroeping binnen de termijn hebt uitgevoerd ligt bij jou. Daarom raden we je aan om het bewijs van verzending of de bevestigingsmail te bewaren.

3. Termijn om het product aan ons terug te sturen

Nadat je ons je beslissing hebt meegedeeld, heb je 14 natuurlijke dagen om het product aan ons terug te sturen. De termijn is nagekomen als je de verzending uitvoert voordat deze afloopt.

4. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen we alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten voor het heen verzenden die je hebt betaald bij het doen van de aankoop.

  • Termijn: zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen de 14 dagen na de datum waarop je ons op de hoogte bracht van je beslissing.
  • Inhouding tot ontvangst: we mogen de terugbetaling inhouden tot we het product retour hebben ontvangen of tot je ons een bewijs van verzending voorlegt, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
  • Hetzelfde betaalmiddel: we betalen het bedrag terug met dezelfde methode die je hebt gebruikt, behalve als je uitdrukkelijk iets anders afspreekt. De terugbetaling brengt voor jou geen extra kosten met zich mee.
  • Heen-verzending duurder dan de standaard: als je bij de aankoop een duurdere verzendoptie hebt gekozen dan onze goedkoopste standaardoptie, dan betalen we de heen-verzending terug tot het bedrag van die standaardoptie. Het verschil bij de premiumverzending wordt niet terugbetaald.

5. Kosten voor retourneren

Bij een herroeping wegens een wijziging van gedachten zijn de directe kosten van het terugsturen voor jouw rekening. Je kunt het koeriersbedrijf kiezen dat je zelf wilt. We rekenen geen kosten voor herstelling of aanvulling en geen extra kosten bovenop het terugbetaalde bedrag.

  • We raden je een methode met tracking aan en het bewijs te bewaren.
  • IM Beauty is niet verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens het vervoer van de retourzending wanneer je dit zelf regelt.

Als de retourzending te wijten is aan een fout van ons of aan een defect product, vallen de verzendkosten onder onze verantwoordelijkheid (zie punt 7).

6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Door de aard van cosmetica houdt de wet rekening met uitzonderingen op het herroepingsrecht. In IM Beauty gelden de volgende uitzonderingen:

a) Geïmporteerde producten, eenmaal geopend (hygiêne en gezondheid)

Veel van onze producten worden verzegeld of met een veiligheidszegel geleverd om hygiîne-redenen en voor gezondheidsbescherming.

Belangrijk: als je een van deze producten na ontvangst ontzegelt of het veiligheidszegel verbreekt, verlies je het herroepingsrecht daarvoor, omdat het niet meer veilig opnieuw te koop kan worden aangeboden. We informeren je daar uitdrukkelijk over, zodat je kunt beslissen voordat je het opent.

Deze uitzondering wordt strikt uitgelegd: het openen van de doos of de buitenste verzendverpakking geldt niet als het verbreken van het zegel van het product. Alleen wanneer het hygiînezegel van het artikel zelf wordt verbroken, verlies je het recht. Zolang het product nog verzegeld is en in de oorspronkelijke staat verkeert, blijft je herroepingsrecht volledig geldig.

b) Gepersonaliseerde producten of maatwerk

Gepersonaliseerde of duidelijk op maat gemaakte producten komen niet in aanmerking voor herroeping.

c) Producten die snel kunnen verlopen of bederven

Omwille van hun eigen aard komen deze niet in aanmerking voor herroeping.

In al deze gevallen beïnvloedt de uitzondering je rechten niet als het product defect, beschadigd aankomt of als er een fout in de bestelling is gemaakt: dit wordt afgehandeld via de procedure onder punt 7.

7. Defecte, beschadigde of door ons gemaakte foutenproducten

Dit is iets anders dan herroeping en valt niet onder de termijn van 14 dagen van herroeping wegens wijziging van gedachten, maar onder de wettelijke garantie waar je als consument recht op hebt.

Als je een defect, tijdens transport beschadigd of onjuist product ontvangt:

  1. Informeer ons zo snel mogelijk via WhatsApp (+34 650 156 331) met je bestelnummer en, als je kunt, een foto.
  2. We nemen de volledige verantwoordelijkheid: wij dekken de retourkosten (we verstrekken je een vooraf betaalde verzendlabel of coördineren de afhaling zonder kosten voor jou).
  3. Nadat het is gecontroleerd, zullen we overgaan tot vervanging, reparatie of terugbetaling volgens wat van toepassing is.

Deze route geldt ook voor verzegelde producten: het verlies van het herroepingsrecht door het verbreken van het zegel belet je nooit de bescherming tegen defecten.

Als het product na de controle geen enkel defect of fout vertoont die is toe te schrijven aan IM Beauty, dan is het niet passend dat wij de kosten voor die retourzending op ons nemen. In dat geval laten we je dit weten en brengen we je de kosten van de verzending in rekening die we hebben voorgeschoten (vooraf betaalde label of afhaling), waarbij we dit aftrekken van het bedrag dat van toepassing is. Deze voorwaarde heeft geen invloed op je herroepingsrecht voor producten die nog verzegeld zijn en binnen 14 dagen vallen, die wordt beheerd volgens de punten 1 tot en met 5.

8. Staat waarin het product moet worden geretourneerd

Voor een retour wegens herroeping moet het product bij ons aankomen:

  • Verzegeld en in de originele staat, met intacte verpakking.
  • Met alle accessoires, promotionele cadeaus en documentatie, indien aanwezig.

Jij bent verantwoordelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van een andere handeling dan die welke nodig is om de aard, kenmerken en werking te controleren. Als het product bij ons aankomt met tekenen van gebruik die de waarde verminderen, kunnen we het overeenkomstige bedrag van de terugbetaling aftrekken.

9. Ruilingen

Als je in plaats van een terugbetaling het product wilt omruilen voor een ander, laat het ons weten bij het doorgeven van je verzoek. We sturen je het nieuwe artikel zo snel mogelijk en geven je het volgnummer. We kunnen, als je dat wilt, ook een bon uitgeven ter waarde van het geretourneerde product.

10. Verwerkingstijd

Nadat we het pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten dat we het hebben ontvangen en verwerken we de retourzending binnen de termijnen die in punt 4 worden aangegeven. Hoe lang het duurt voordat de terugbetaling op je rekening zichtbaar is, hangt af van je bankinstelling of betalingsprovider.

11. Talen en valuta

Onze winkel werkt voornamelijk in het Spaans, met ondersteuning in de belangrijkste talen van de EU. Alle transacties worden uitgevoerd in euro’s (€). Als je buiten de eurozone koopt, beheert je bank de wisselkoersomzetting.

12. Klachten en geschillenbeslechting

Als je het niet eens bent met hoe we je aanvraag hebben behandeld, schrijf ons dan eerst naar info@itziarymariangeles.com of stuur WhatsApp-bericht naar +34 650 156 331: we zullen proberen het direct met jou op te lossen.

Als er desondanks geen overeenkomst wordt bereikt, kun je als consument gebruikmaken van de volgende alternatieve manieren voor geschillenbeslechting:

  • Consumenten-arbitragesysteem en de Gemeentelijke bureaus voor consumentenvoorlichting (OMIC) in jouw plaats.
  • Het Catalan Consumer Agency (Generaalitat de Catalunya), omdat IM Beauty gevestigd is in Catalonië.
  • Voor grensoverschrijdende aankopen binnen de EU, het European Consumer Centres Network (ECC-Net) en, in Spanje, het European Consumer Centre (CEC-Spain).

We staan tot je beschikking

Als je vragen hebt over dit beleid of hulp nodig hebt bij je bestelling, stuur ons dan WhatsApp naar +34 650 156 331. Bedankt dat je erop vertrouwt dat IM Beauty.

Bijlage · Model herroepingsformulier

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik ervan is optioneel.)

Ter attentie van PIP AVANT, S.L. (IM Beauty) — Carrer St Llorenç, 8, 08120 La Llagosta, Barcelona (Spanje) — info@itziarymariangeles.com — WhatsApp +34 650 156 331:

Hierbij deel ik u mee dat ik herroep mijn verkoopovereenkomst met betrekking tot het volgende product:

  • Product: ____________________________________________
  • Bestelnummer: ____________________________________
  • Besteldatum / ontvangst: _________________________
  • Naam van de consument: _______________________________
  • Adres van de consument: _____________________________
  • Datum: ________________________________________________
  • Handtekening (alleen als dit op papier wordt ingediend): _______________

IM Beauty is een handelsmerk van PIP AVANT, S.L. (CIF B19789833), met maatschappelijke zetel in Av. Tres 14, 08130 Santa Perpètua de Mogoda (Barcelona). Retouradres: Carrer St Llorenç, 8, 08120 La Llagosta (Barcelona).