Terugbetalingsbeleid

IM Beauty — laatst bijgewerkt: 19 juni 2026

Bij IM Beauty willen we dat je met volledige gemoedsrust van je aankoop kunt genieten. Daarom leggen we, naast het respecteren van alle rechten die de Europese regelgeving je als consument toekent, duidelijk uit hoe en wanneer je een product kunt retourneren, wat we je terugbetalen en welke uitzonderingen gelden voor onze nichecosmetica om hygiënische redenen.

Als je op enig moment vragen hebt, stuur ons dan een bericht via WhatsApp naar +34 650 156 331 voordat je het proces start. We helpen je persoonlijk verder.

1. Jouw herroepingsrecht (14 dagen)

Als koper op afstand heb je het recht om je aankoop te herroepen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling, zonder dat je de reden hoeft op te geven en zonder boete.

  • De termijn gaat in op de dag waarop jij (of een door jou aangewezen persoon) het product fysiek ontvangt.
  • Als je bestelling meerdere producten bevat die apart worden geleverd, telt de termijn vanaf de ontvangst van het laatste product.
  • Als de termijn eindigt op een niet-werkdag, wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

Dit is het recht dat de wet je toekent. Daarnaast gelden ook de terugbetalingsvoorwaarden en de uitzonderingen die we hieronder toelichten.

2. Hoe je het herroepingsrecht uitoefent

Je kunt ons je beslissing om te herroepen op een van de volgende manieren laten weten, welke je het beste uitkomt:

  1. Herroepingsknop. Beschikbaar op onze website zonder dat je hoeft in te loggen: Klik hier. Je hoeft alleen het verzoek te bevestigen en je naam en bestelgegevens op te geven. Je ontvangt automatisch een bevestigingsmail.
  2. Modelformulier voor herroeping. Je vindt het model aan het einde van dit beleid. Het gebruik ervan is optioneel.
  3. WhatsApp of elke duidelijke verklaring. Stuur ons een bericht naar +34 650 156 331 met vermelding van je bestelnummer, het product en dat je wilt herroepen. Elke ondubbelzinnige mededeling van je beslissing is geldig.

De bewijslast dat je het herroepingsrecht binnen de termijn hebt uitgeoefend, ligt bij jou, dus we raden je aan het bewijs of de bevestigingsmail te bewaren.

3. Termijn om het product naar ons terug te sturen

Zodra je ons je beslissing hebt meegedeeld, heb je 14 kalenderdagen om het product naar ons terug te sturen. De termijn wordt geacht te zijn nageleefd als je de verzending vóór het einde ervan uitvoert.

4. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen we alle ontvangen betalingen terug, inclusief de verzendkosten van de heenreis die je bij de aankoop hebt betaald.

  • Termijn: zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de datum waarop je ons je beslissing hebt meegedeeld.
  • Inhouding tot ontvangst: we kunnen de terugbetaling inhouden totdat we het product hebben teruggekregen of totdat je ons een bewijs van verzending hebt overhandigd, welke van beide zich het eerst voordoet.
  • Zelfde betaalmiddel: we betalen het bedrag terug via dezelfde methode die je hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk anders overeenkomt. De terugbetaling brengt voor jou geen extra kosten met zich mee.
  • Duurdere verzending dan de standaard: als je bij de aankoop een duurdere leveringsoptie hebt gekozen dan onze goedkoopste standaardoptie, betalen we de verzending van de heenreis terug tot het bedrag van die standaardoptie. Het verschil van de premiumverzending wordt niet terugbetaald.

5. Kosten van de retourzending

Bij een herroeping wegens van gedachten veranderen, zijn de directe kosten van de retourzending voor jouw rekening. Je kunt de koeriersdienst van je voorkeur kiezen. We rekenen geen kosten voor voorraadaanvulling of extra kosten bovenop het terugbetaalde bedrag.

  • We raden je een methode met tracking aan en om het bewijs te bewaren.
  • IM Beauty is niet verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens het transport van de retourzending wanneer je deze zelf regelt.

Als de retourzending te wijten is aan een fout van onze kant of aan een defect product, zijn de verzendkosten voor onze rekening (zie punt 7).

6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Vanwege de aard van cosmetica voorziet de wet in uitzonderingen op het herroepingsrecht. Bij IM Beauty gelden de volgende:

a) Verzegelde producten, zodra het zegel is verbroken (hygiëne en gezondheid)

Veel van onze producten worden geleverd verzegeld of met een veiligheidszegel om hygiënische en gezondheidsredenen.

Belangrijk: als je het veiligheidszegel van een van deze producten na ontvangst verbreekt, verlies je het herroepingsrecht op dat product, omdat het niet meer veilig opnieuw kan worden verkocht. We informeren je hier uitdrukkelijk over, zodat je kunt beslissen voordat je het opent.

Deze uitzondering wordt strikt geïnterpreteerd: het openen van de doos of de buitenverpakking van de verzending telt niet als het verbreken van het productzegel. Je verliest het recht alleen wanneer het hygiënezegel van het artikel zelf wordt verbroken. Zolang het product verzegeld en in de oorspronkelijke staat blijft, blijft je herroepingsrecht volledig intact.

b) Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

Producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, komen niet in aanmerking voor herroeping.

c) Producten die snel kunnen bederven of verlopen

Deze komen door hun aard niet in aanmerking voor herroeping.

In al deze gevallen heeft de uitzondering geen invloed op jouw rechten als het product defect of beschadigd aankomt, of als er een fout in de bestelling is gemaakt: dat wordt afgehandeld volgens punt 7.

d) Apparatuur (bijv. massageapparaten)

Deze komen door hun aard niet in aanmerking voor herroeping.

In al deze gevallen heeft de uitzondering geen invloed op jouw rechten als het product defect of beschadigd aankomt, of als er een fout in de bestelling is gemaakt: dat wordt afgehandeld volgens punt 7.

7. Defecte, beschadigde producten of fout van onze kant

Dit is iets anders dan herroeping en valt niet onder de termijn van 14 dagen voor van gedachten veranderen, maar onder de wettelijke garantie waar je als consument recht op hebt.

Als je een product ontvangt dat defect, beschadigd tijdens transport of onjuist is:

  1. Laat het ons zo snel mogelijk weten via WhatsApp (+34 650 156 331) met je bestelnummer en, indien mogelijk, een foto.
  2. We nemen de volledige verantwoordelijkheid: we dekken de retourkosten (we bezorgen je een vooraf betaald label of regelen de ophaling zonder kosten voor jou).
  3. Zodra dit is geverifieerd, gaan we over tot vervanging, reparatie of terugbetaling, naargelang van toepassing.

Dit geldt ook voor verzegelde producten: het verlies van het herroepingsrecht door het verbreken van het zegel ontneemt je nooit de bescherming tegen gebreken.

Als na verificatie blijkt dat het product geen enkel defect of aan IM Beauty toe te schrijven fout vertoont, is het niet passend dat wij de kosten van die retourzending op ons nemen. In dat geval laten we het je weten en brengen we de verzendkosten die we hebben voorgeschoten (vooraf betaald label of ophaling) bij je in rekening, door dit af te trekken van het overeenkomstige bedrag. Deze voorwaarde heeft geen invloed op je herroepingsrecht voor nog verzegelde producten binnen de termijn van 14 dagen, dat wordt afgehandeld volgens de punten 1 tot en met 5.

8. Staat waarin het product moet worden geretourneerd

Voor een retourzending wegens herroeping moet het product ons bereiken:

  • Verzegeld en in de oorspronkelijke staat, met de verpakking intact.
  • Met alle accessoires, promotionele geschenken en documentatie, indien van toepassing.

Je bent verantwoordelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van een andere behandeling dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Als het product bij ons aankomt met tekenen van gebruik die de waarde ervan verminderen, kunnen we het overeenkomstige bedrag van de terugbetaling aftrekken.

9. Ruilen

Als je in plaats van een terugbetaling liever het product wilt ruilen voor een ander, laat het ons dan weten bij het indienen van je verzoek. We sturen je het nieuwe artikel zo snel mogelijk toe en geven je het trackingnummer. We kunnen ook, als je dat liever hebt, een tegoedbon uitgeven voor de waarde van het geretourneerde product.

10. Verwerkingstijd

Na ontvangst en verificatie van het pakket, brengen we je op de hoogte van de ontvangst en verwerken we de retourzending binnen de in punt 4 aangegeven termijnen. De tijd totdat de terugbetaling op je rekening zichtbaar is, hangt af van je bank of betalingsprovider.

11. Talen en valuta

Onze winkel werkt voornamelijk in het Spaans, met ondersteuning in de belangrijkste EU-talen. Alle transacties worden uitgevoerd in euro's (€). Als je van buiten de eurozone koopt, regelt je bank de valutawissel.

12. Klachten en geschillenbeslechting

Als je niet tevreden bent met hoe we je verzoek hebben afgehandeld, schrijf ons dan eerst naar info@itziarymariangeles.com of via WhatsApp naar +34 650 156 331: we proberen het rechtstreeks met jou op te lossen.

Als jullie desondanks niet tot een overeenkomst komen, kun je als consument gebruikmaken van de volgende alternatieve geschillenbeslechtingsmiddelen:

  • Arbitragesysteem voor Consumenten en de Gemeentelijke Bureaus voor Consumenteninformatie (OMIC) van jouw gemeente.
  • De Agència Catalana del Consum (Generalitat de Catalunya), aangezien IM Beauty gevestigd is in Catalonië.
  • Voor grensoverschrijdende aankopen binnen de EU, het Netwerk van Europese Consumentencentra (ECC-Net) en, in Spanje, het Europees Consumentencentrum (CEC-España).

We staan voor je klaar

Als je vragen hebt over dit beleid of hulp nodig hebt met je bestelling, stuur ons dan een bericht via WhatsApp naar +34 650 156 331. Bedankt voor je vertrouwen in IM Beauty.

Bijlage · Modelformulier voor herroeping

(Vul en verstuur dit formulier alleen als je de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik ervan is optioneel.)

Aan PIP AVANT, S.L. (IM Beauty) — Carrer St Llorenç, 8, 08120 La Llagosta, Barcelona (Spanje) — info@itziarymariangeles.com — WhatsApp +34 650 156 331:

Hierbij deel ik u mee dat ik mijn koopovereenkomst voor het volgende product herroep:

  • Product: ____________________________________________
  • Bestelnummer: ____________________________________
  • Datum van bestelling / ontvangst: _________________________
  • Naam van de consument: _______________________________
  • Adres van de consument: _____________________________
  • Datum: ________________________________________________
  • Handtekening (alleen indien op papier ingediend): _______________

IM Beauty is een handelsmerk van PIP AVANT, S.L. (CIF B19789833), met maatschappelijke zetel in Av. Tres 14, 08130 Santa Perpètua de Mogoda (Barcelona). Adres voor retourzendingen: Carrer St Llorenç, 8, 08120 La Llagosta (Barcelona).