Terugbetalingsbeleid

Bij IM Beauty willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Vanwege de exclusieve aard van onze nichecosmeticaproducten en om hygiënische redenen hanteren we echter een retourbeleid met specifieke voorwaarden. Hieronder zetten we de omstandigheden en het proces voor retourzendingen uiteen:

Voorwaarden voor het accepteren van retourzendingen

Defect product of fout van ons: We accepteren retourzendingen als het ontvangen product defect, beschadigd is of als er een fout is gemaakt bij het voorbereiden van de bestelling (bijv. een onjuist artikel). In deze gevallen nemen wij volledig de verantwoordelijkheid en vergoeden we de retourkosten.
Klanttevredenheid (vrijwillige retourzending): Als het product ongeopend is, in de oorspronkelijke staat, en de klant besluit het terug te sturen om persoonlijke redenen (bijv. van gedachten veranderd), dan accepteren we de retourzending binnen de gestelde termijn. In dit geval wordt er een vast bedrag in rekening gebracht voor verzendkosten retour, dat wordt afgetrokken van het terug te betalen bedrag.
Geopend of gebruikt product: Om redenen van hygiëne en veiligheid accepteren we in geen enkel geval retourzendingen van producten die zijn geopend, verzegeld zijn verbroken of zijn gebruikt. Dit geldt ook voor cosmetica waarvan de veiligheidszegels zijn gebroken. (De enige uitzonderlijke gevallen zijn defecte of beschadigde producten tijdens verzending, zoals hierboven aangegeven.)

Termijn voor het aanvragen van een retourzending

De maximale termijn om een retourzending aan te vragen is 30 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de bestelling. Na deze tijd kunnen we helaas geen retourzendingen meer accepteren.

Het is essentieel dat het product gesloten is en in perfecte staat verkeert, met intacte originele verpakking (behalve in geval van een fabrieksdefect).
Als de retouraanvraag te wijten is aan een fout van ons of aan een defect product, moet dit worden gemeld binnen die 30 dagen en bij voorkeur zo snel mogelijk nadat je het product hebt ontvangen.

Procedure voor het afhandelen van een retourzending

Om een retourproces te starten, vragen we je deze stappen te volgen:

Eerste contact: Neem contact met ons op via onze WhatsApp (+34 650 156 331) met vermelding van je bestelnummer, het product dat je wilt retourneren en de reden voor de retourzending. Ons klantenserviceteam antwoordt zo snel mogelijk.
Bevestiging van geschiktheid: We beoordelen je aanvraag op basis van de hierboven genoemde voorwaarden. Als de retourzending voldoet aan de criteria, bevestigen we de goedkeuring en voegen we de nodige instructies toe.
Voorbereiding van het pakket: Verpak het product veilig, bij voorkeur in de originele verpakking, en zorg ervoor dat het goed beschermd is voor transport. Voeg alle accessoires, promotiegeschenken of documentatie toe, als die er zijn.
Verzending van het retourproduct:
- Vrijwillige retourzending: De verzending is voor rekening van de klant. Je kunt de koeriersdienst kiezen die je wilt.
- Fout van ons of defect product: We zullen je uitleggen hoe je moet handelen; normaal gesproken voorzien we je van een prepaid label of regelen we een afhaling zonder kosten voor jou.
Verantwoordelijkheid tijdens transport: Als je de verzending zelf regelt, gebruik dan een methode met tracking en bewaar het verzendbewijs. IM Beauty is niet verantwoordelijk voor verliezen of schade tijdens transport.
Ontvangst en " verificatie: Zodra we het product hebben ontvangen:
- Als alles in orde is, verwerken we de terugbetaling of ruiling.
- Als het product niet voldoet aan de voorwaarden (open, gebruikt of beschadigd), behouden wij ons het recht voor om de retourzending te weigeren.
Terugbetaling of ruiling:
- Terugbetaling: Het overeenkomstige bedrag wordt terugbetaald, met aftrek van de verzendkosten voor het retourzenden indien van toepassing. We gebruiken dezelfde betaalmethode, tenzij vooraf anders is afgesproken.
- Krediet of ruiling: We kunnen een tegoedbon uitgeven ter waarde van het geretourneerde product (met aftrek van de verzendkosten voor het retourzenden indien van toepassing) of een ruiling van het product uitvoeren.

Retourkosten en Verantwoordelijkheden

Fout van ons of defect product: IM Beauty dekt alle verzendkosten voor de retourzending.
Vrijwillige retourzending: De klant neemt de volgende kosten voor zijn rekening:
- De verzendkosten van het product terug.
- Een vast bedrag voor verzendkosten retour, dat wordt afgetrokken van het bedrag dat wordt terugbetaald:
  - Bestellingen binnen Spanje: 6 €.
  - Bestellingen buiten Spanje: 12 €.
- De verantwoordelijkheid voor het pakket tijdens het transport.

Verwerkingstijd van Retourzendingen en Terugbetalingen

Na ontvangst van het pakket en de controle ervan hebben we tot 15 dagen de tijd om de retourzending te verwerken en het bedrag terug te betalen.

We stellen je op de hoogte zodra we je retourzending hebben ontvangen en zodra de terugbetaling is verwerkt.
De tijd voordat de terugbetaling zichtbaar is, hangt af van je bank of betaalprovider.
Als je een productruil hebt aangevraagd, sturen we het nieuwe artikel zo snel mogelijk naar je toe en geven we je het volgnummer.

Producten die Niet Retourneren

Geopende of gebruikte producten: Om hygiëneredenen worden deze niet geaccepteerd.
Gepersonaliseerde artikelen of limited edition: Deze worden niet geaccepteerd voor retour, behalve bij defecten.
Geschenken of promoties: Deze hebben geen commerciële waarde voor terugbetaling.

Als je twijfels hebt over de geschiktheid van een product, neem dan contact met ons op voordat je de retourzending start.

Talen en Valuta van de Winkel

Onze site werkt voornamelijk in het Spaans, maar we bieden ondersteuning in de belangrijkste talen van de EU. Alle transacties worden uitgevoerd in euro (€). Als je koopt buiten de eurozone, beheert je bank de valutaconversie.

Wij staan voor je klaar: Als je vragen hebt over ons verzend- en retourbeleid of hulp nodig hebt met je bestelling, neem dan gerust contact met ons op. Bedankt voor je vertrouwen in IM Beauty!