Pravila dostave

IM Beauty — zadnja aktualizacija: 19. lipnja 2026.

Ova Politika slanja regulira rokove, troškove i uvjete dostave narudžbi koje se naručuju u IM Beauty. Za izmjene ili povrate pogledajte našu Politiku povrata i pravo na odustajanje.

1. Podrijetlo i priprema narudžbe

  • Logistički centar: sve narudžbe pripremaju se u našem skladištu na Carrer St Llorenç, 8, 08120 La Llagosta, Barcelona (Španjolska).
  • Vrijeme pripreme: obrađujemo narudžbe od ponedjeljka do petka. Narudžbe potvrđene prije 13:00 h (vrijeme kopna) najčešće izlaze isti radni dan; one nakon toga izlaze sljedeći radni dan.
  • Kontrola kvalitete: prije slanja provjeravamo svaki proizvod kako bismo osigurali cjelovitost i dobro stanje svojstveno nišnoj kozmetici koju distribuiramo.

2. Geografsko područje

Obavljamo pošiljke u:

  • Španjolsku (kopno).
  • Baleare.
  • Kanarski otoci, Ceutu i Melillu.
  • Portugal.
  • Određene zemlje Europske unije. Dostupnost odredišta može se razlikovati; u checkoutu će se automatski prikazati je li vaša zemlja omogućena i opcije dostupne u trenutku kupnje.

3. Rokovi isporuke

Rokovi se potvrđuju u checkoutu ovisno o odredištu i odabranom načinu dostave. Informativno:

  • Španjolska (kopno), Baleari i Portugal: isporuka u 24–48 h nakon što je narudžba poslana.
  • Kanarski otoci, Ceuta i Melilla: 3–5 radnih dana.
  • Ostale zemlje Europske unije: 2–5 radnih dana.

Ovi rokovi računaju se od slanja narudžbe (pogledajte vrijeme pripreme u točki 1) i informativnog su karaktera: mogu biti pod utjecajem lokalnih blagdana, vrhunaca potražnje, carinskih postupaka ili nepredviđenih situacija u prijevozu.

U svakom slučaju, osim ako se ne dogovorimo drugačije, dostavu ćemo izvršiti u najviše 30 prirodnih dana od potvrde narudžbe. Ako to ne budemo mogli ispuniti, možete nam dati razuman dodatni rok, a ako se ni tada ne izvrši isporuka, raskinut ćemo ugovor i vratiti vaš novac.

4. Troškovi slanja

Troškovi slanja automatski se izračunavaju u checkoutu ovisno o odredištu, težini i odabranom načinu te vam se prikazuju uvijek prije potvrde i plaćanja narudžbe.

  • Nudimo besplatnu dostavu od određenih iznosa kupnje, koja se razlikuje ovisno o zoni slanja. Prag koji se primjenjuje na vašu narudžbu prikazuje se u checkoutu.
  • Na otocima i u područjima teškog pristupa trošak može uključivati logistički dodatak, koji također ćete vidjeti prije plaćanja.
  • Za međunarodne pošiljke iznos se izračunava prema zemlji, težini i načinu.

5. Prijevoznik i praćenje

  • Prijevoznici: CTT Express za Španjolsku i Portugal, a DHL (i njegovi partneri) za pošiljke u ostatak Europske unije.
  • Sve pošiljke uključuju broj za praćenje, koji ćete primiti e-mailom ili SMS-om kada paket izađe iz našeg skladišta.
  • Ako u trenutku dostave nema nikoga, prijevoznik će ostaviti obavijest za preuzimanje ili ponovno pokušati, ovisno o svojim postupcima.

6. Isporuka, rizik i incidenti tijekom prijevoza

Rizik od gubitka ili oštećenja proizvoda tijekom prijevoza je naš sve dok vašeťačno ne preuzmete paket. Stoga:

  • Ako se vaša narudžba izgubi tijekom prijevoza ili stigne oštećena iz razloga koji nisu na vašoj strani, preuzimamo odgovornost: upravljat ćemo ponovnom dostavom ili povratom novca bez troškova za vas.
  • Obavijestite nas što je prije moguće i, ako paket vidljivo dođe oštećen, sačuvajte pakiranje i, ako možete, napravite fotografiju: to nam pomaže u obradi incidenta s prijevoznikom.

Ako se vaša narudžba zadrži nakon predviđenog datuma, javite nam se (točka 8) i locirat ćemo je.

7. Povrat pošiljke zbog razloga za koji je odgovoran kupac

Kada nam se pošiljka vrati zbog razloga koji ovisi o vama —pogrešna ili nepotpuna adresa, nedostatak carinske dokumentacije ili paket nije preuzet / nije podignut na mjestu isporuke—, ne preuzimamo odgovornost za kašnjenja ili dodatne troškove koji nastanu. U tim slučajevima možmo:

  • Ponovno poslati nakon uplate novih troškova prijevoza; ili
  • Ako vi radije želite otkazati narudžbu, vratiti vam iznos proizvoda oduzimanjem stvarno nastalih troškova prijevoza (trošak povrata koji nam naplati prijevoznik i, ako je primjenjivo, odlazna pošiljka koju ste prethodno platili).

Povrat se izvršava istom metodom plaćanja, nakon prijema i provjere proizvoda u našem skladištu. Carine, carinske pristojbe i logistički dodaci nisu povratni.

Međunarodni carinski postupci: neke zemlje izvan carinskog područja EU-a primjenjuju carine ili uvozne pristojbe. Ti iznosi terete kupca i plaćaju se prijevozniku ili carini ovisno o odredištu.

8. Incidenti i podrška

Ako se vaša narudžba kasni ili dođe do bilo kakvog incidenta, pišite nam:

  • WhatsApp: +34 650 156 331
  • E-mail: info@itziarymariangeles.com (odgovor u roku od 24 radna sata)

Kako biste saznali kako upravljati izmjenama ili povratima, pogledajte našu Politiku povrata i pravo na odustajanje.

IM Beauty je trgovački brend tvrtke PIP AVANT, S.L. (CIF B19789833), sa sjedištem u Av. Tres 14, 08130 Santa Perpètua de Mogoda (Barcelona). Logistički centar i adresa za povrate: Carrer St Llorenç, 8, 08120 La Llagosta (Barcelona).