Pravila refundacije

U IM Beauty želimo da budete zadovoljni svojom kupnjom. Međutim, zbog ekskluzivne prirode naših proizvoda nišne kozmetike i iz higijenskih razloga, imamo politiku povrata s posebnim uvjetima. U nastavku navodimo okolnosti i postupak za povrat:

Uvjeti za prihvaćanje povrata

  • Defektan proizvod ili naša greška: Prihvaćamo povrat ako je primljeni proizvod defektan, oštećen ili ako je došlo do greške u pripremi narudžbe (na primjer, pogrešan artikl). U tim slučajevima, preuzimamo potpunu odgovornost i pokrit ćemo troškove povrata.
  • Zadovoljstvo kupca (dobrovoljni povrat): Ako je proizvod neotvoren, u svom izvornom stanju, a kupac odluči vratiti ga iz osobnih razloga (na primjer, promjena mišljenja), prihvaćamo povrat unutar utvrđenog roka. U tom slučaju, naplatit će se fiksna naknada za povratnu pošiljku, koja će se odbiti od iznosa koji se vraća.
  • Otvoren ili korišten proizvod: Iz higijenskih i sigurnosnih razloga, ne prihvaćamo povrat proizvoda koji su otvoreni, neoznačeni ili korišteni, pod nijednim uvjetom. To uključuje kozmetiku čiji su sigurnosni pečati prekinuti. (Jedini iznimni slučajevi bit će oni defektni ili oštećeni proizvodi tijekom transporta, prema gore navedenom.)

Rok za zahtjev za povrat

Maksimalni rok za zahtjev za povrat je 30 kalendarskih dana od primitka narudžbe. Nakon tog vremena, nažalost, nećemo moći prihvatiti povrate.

  • Bitno je da se proizvod nalazi zatvoren i u savršenom stanju, s neoznačenim originalnim pakiranjem (osim u slučaju tvorničkog defekta).
  • Ako je zahtjev za povrat zbog naše greške ili defektnog proizvoda, mora se prijaviti unutar tih 30 dana i po mogućstvu što je prije moguće nakon primitka proizvoda.

Postupak za upravljanje povratom

Da biste započeli postupak povrata, molimo vas da slijedite ove korake:

  1. Početni kontakt: Kontaktirajte nas putem našeg WhatsApp-a (+34 650 156 331) navodeći svoj broj narudžbe, proizvod koji želite vratiti i razlog povrata. Naš tim za korisničku podršku odgovorit će vam što je prije moguće.
  2. Potvrda o podobnosti: Procijenit ćemo vaš zahtjev prema gore navedenim uvjetima. Ako povrat ispunjava kriterije, potvrdit ćemo odobrenje i uključiti potrebne upute.
  3. Priprema paketa: Sigurno upakirajte proizvod, po mogućstvu u njegovom originalnom pakiranju, osiguravajući da bude dobro zaštićen za transport. Uključite sve dodatke, promotivne poklone ili dokumentaciju, ako ih ima.
  4. Povrat proizvoda:
    • Dobrovoljni povrat: Trošak slanja snosi kupac. Možete odabrati kurirsku službu koju želite.
    • Naša greška ili defektan proizvod: Uputit ćemo vas kako postupiti; obično ćemo vam osigurati unaprijed plaćenu oznaku ili organizirati besplatno preuzimanje za vas.
  5. Odgovornost za transport: Ako sami organizirate slanje, koristite metodu s praćenjem i čuvajte potvrdu. IM Beauty ne preuzima odgovornost za gubitke ili oštećenja tijekom transporta.
  6. Prijem i provjera: Nakon što primimo proizvod:
    • Ako je sve u redu, proceed ćemo s povratom ili zamjenom.
    • Ako proizvod ne ispunjava uvjete (otvoren, korišten ili oštećen), zadržavamo pravo odbiti povrat.
  7. Povrat ili zamjena:
    • Povrat: Bit će vraćen odgovarajući iznos, umanjeno za trošak povratne pošiljke ako je primjenjivo. Koristit će se ista metoda plaćanja, osim ako nije dogovoreno drugačije.
    • Kredit ili zamjena: Možemo izdati kupon za vrijednost vraćenog proizvoda (umanjeno za povratnu pošiljku ako je primjenjivo) ili izvršiti zamjenu proizvoda.

Troškovi povrata i odgovornosti

  • Naša greška ili neispravan proizvod: IM Beauty pokriva sve troškove povratne pošiljke.
  • Voljni povrat: Kupac preuzima:
    • Trošak povratne pošiljke proizvoda.
    • Fiksnu naknadu za povratnu pošiljku, koja će se oduzeti od iznosa koji će biti vraćen:
      • Narudžbe unutar Španjolske: 6 €.
      • Narudžbe izvan Španjolske: 12 €.
    • Odgovornost za paket tijekom transporta.

Vrijeme obrade povrata i povrata novca

Nakon što primimo paket i provjerimo ga, imamo do 15 dana za obradu povrata i izdavanje povrata novca.

  • Obavijestit ćemo te kada primimo tvoj povrat i kada bude obrađen povrat novca.
  • Vrijeme do kada će se povrat novca odraziti ovisit će o tvojoj banci ili pružatelju plaćanja.
  • Ako si zatražio zamjenu proizvoda, poslat ćemo ti novi artikl što je prije moguće i pružiti ti njegov broj za praćenje.

Proizvodi koji se ne mogu vratiti

  • Otvoreni ili korišteni proizvodi: Ne prihvaćaju se iz higijenskih razloga.
  • Personalizirani ili limitirani artikli: Ne prihvaćaju povrat osim u slučaju grešaka.
  • Pokloni ili promocije: Nemaju komercijalnu vrijednost za povrat novca.

Ako imaš pitanja o podobnosti proizvoda, kontaktiraj nas prije nego što započneš povrat.

Jezici i valuta trgovine

Naša stranica prvenstveno radi na španjolskom, ali nudimo podršku na glavnim jezicima EU. Sve transakcije se obavljaju u eurima (€). Ako kupuješ izvan eurozone, tvoja banka će upravljati konverzijom valuta.

Na raspolaganju smo ti: Ako imaš pitanja o našoj politici dostave i povrata ili trebaš pomoć s narudžbom, slobodno nas kontaktiraj. Hvala što vjeruješ u IM Beauty!