Pravila refundacije

IM Beauty — Posljednje ažuriranje: 19. lipnja 2026.

U IM Beauty želimo da kupnju obavite uz potpunu mir. Zato, osim što poštujemo sva prava koja vam, kao potrošaču, priznaje europsko zakonodavstvo, jasno vam objašnjavamo kako i kada možete vratiti proizvod, što vam vraćamo i koja se izuzeća primjenjuju na našu nišnu kozmetiku iz razloga higijene.

Ako vam se u bilo kojem trenutku jave pitanja, pišite nam na WhatsApp na +34 650 156 331 prije nego što započnete postupak. Mi odgovaramo osobno.

1. Vaše pravo na odustajanje (14 dana)

Kao kupac na daljinu imate pravo odustati od svoje kupnje u roku od 14 prirodnih dana od dana primitka narudžbe, bez potrebe da navedete razlog i bez ikakvih kazni.

  • Rok se računa od dana kada vi (ili osoba koju vi odredite) fizički primite proizvod.
  • Ako vaša narudžba uključuje više proizvoda isporučenih zasebno, rok se računa od primitka posljednjeg.
  • Ako rok istekne u neradni dan, produljuje se do sljedećeg radnog dana.

To je pravo koje vam priznaje zakon. Iznad toga, primjenjuju se i uvjeti povrata novca te izuzeća koja detaljno navodimo u nastavku.

2. Kako ostvariti odustajanje

Svoju odluku o odustajanju možete nam priopćiti bilo kojim od ovih kanala, onim koji vam je najprikladniji:

  1. Gumb za odustajanje. Dostupan na našoj web stranici bez potrebe za prijavom: Kliknite ovdje. Samo trebate potvrditi zahtjev i navesti svoje ime te podatke o narudžbi. Automatski ćete dobiti e-poruku s potvrdom.
  2. Model obrasca za odustajanje. Model ćete pronaći na kraju ove politike. Njegova upotreba je opcionalna.
  3. WhatsApp ili svaka jasna izjava. Pišite nam na +34 650 156 331 navodeći svoj broj narudžbe, proizvod i da želite odustati. Bilo koja jednoznačna komunikacija vaše odluke vrijedi.

Teret dokazivanja da ste odustajanje ostvarili u roku je na vama, stoga vam preporučujemo da sačuvate potvrdu ili e-poruku s potvrdom.

3. Rok za vraćanje proizvoda

Nakon što nam priopćite svoju odluku, imate 14 prirodnih dana da nam pošaljete proizvod natrag. Rok se smatra ispunjenim ako pošaljete pošiljku prije isteka roka.

4. Povrat novca

Nakon valjanog odustajanja vraćamo sve zaprimljene uplate, uključujući troškove slanja natrag koje ste platili prilikom kupnje.

  • Rok: bez neopravdanog odgađanja i, najkasnije, u roku od 14 dana od datuma kada ste nas obavijestili o svojoj odluci.
  • Zadržavanje do primitka: možemo zadržati povrat novca dok ne primimo proizvod natrag ili dok nam predočite dokaz o njegovom slanju, što god nastupi prvo.
  • Isti način plaćanja: iznos vraćamo istim načinom koji ste koristili, osim ako izričito ne dogovorite nešto drugo. Povrat novca vam neće uzrokovati nikakav dodatni trošak.
  • Skuplje slanje od standardnog: ako ste prilikom kupnje odabrali način dostave skuplji od našeg najjeftinijeg standardnog, vraćamo trošak slanja natrag do iznosa te standardne opcije. Razlika za premium slanje ne vraća se.

5. Troškovi povrata

U slučaju odustajanja zbog promjene mišljenja, izravni trošak slanja natrag snosite vi. Možete odabrati dostavnu tvrtku koju želite. Ne naplaćujemo nikakvu naknadu za ponovno skladištenje niti dodatne troškove na povraćeni iznos.

  • Preporučujemo način sa praćenjem i čuvanje potvrde.
  • IM Beauty ne odgovara za gubitke ili štetu tijekom prijevoza povrata kada ga obrađujete vi.

Ako se povrat odnosi na našu pogrešku ili na neispravan proizvod, troškove slanja snosimo mi (vidi točku 7).

6. Izuzeća od prava na odustajanje

Zbog prirode kozmetike, zakon predviđa izuzeća od prava na odustajanje. U IM Beauty primjenjuju se sljedeća:

a) Zapečatirani proizvodi, nakon što se otvore (higijena i zdravlje)

Mnogi naši proizvodi isporučuju se zapečaćeni ili s sigurnosnim pečatom iz razloga higijene i zaštite zdravlja.

Važno: ako nakon primitka otpečatiš ili slomiš sigurnosni pečat na jednom od ovih proizvoda, gubiš pravo na odustajanje za njega jer se više ne može sigurno ponovno staviti u prodaju. Izričito vas obavještavamo o tome kako biste mogli odlučiti prije otvaranja.

Ovo se izuzeće tumači strogo: otvaranje kutije ili vanjskog pakiranja za slanje ne smatra se otpečaćivanjem proizvoda. Pravo se gubi samo kada se slomi higijenski pečat samog artikla. Dok proizvod ostane zapečaćen i u izvornom stanju, vaše pravo na odustajanje ostaje netaknuto.

b) Prilagođeni ili izrađeni po mjeri proizvodi

Proizvodi izrađeni prema vašim specifikacijama ili jasno personalizirani ne prihvaćaju odustajanje.

c) Proizvodi koji mogu brzo isteći ili se pokvariti

Ne prihvaćaju odustajanje zbog svoje prirode.

U svim tim slučajevima izuzeće ne utječe na vaša prava ako proizvod stigne neispravan, oštećen ili ako je došlo do pogreške u narudžbi: to se rješava putem točke 7.

7. Neispravni, oštećeni proizvodi ili naša pogreška

Ovo je drugačije od odustajanja i ne podliježe roku od 14 dana za promjenu mišljenja, već se odnosi na zakonsko jamstvo koje vam pripada kao potrošaču.

Ako primite proizvod neispravan, oštećen tijekom prijevoza ili pogrešan:

  1. Obavijestite nas što prije putem WhatsAppa (+34 650 156 331) s brojem narudžbe i, ako možete, fotografijom.
  2. Mi snosimo punu odgovornost: mi pokrivamo troškove povrata (dati ćemo vam predplaćenu naljepnicu ili ćemo koordinirati preuzimanje bez troška za vas).
  3. Nakon provjere, pristupit ćemo zamjeni, popravku ili povratu novca prema tome što odgovara.

Ovaj put primjenjuje se i na zapečaćene proizvode: gubitak prava na odustajanje zbog otpečaćivanja nikada vas uskraćuje za zaštitu od nedostataka.

Ako nakon provjere proizvod ne pokaže nikakav nedostatak niti pogrešku koja se može pripisati IM Beauty, ne dolazi u obzir da preuzmemo troškove tog povrata. U tom slučaju obavijestit ćemo vas i teretit ćemo trošak slanja koji smo predujmili (predplaćena naljepnica ili preuzimanje), odbijajući ga od iznosa koji odgovara. Ovaj uvjet ne utječe na vaše pravo na odustajanje za još zapečaćene proizvode i u roku od 14 dana, koje se obrađuje prema točkama 1 do 5.

8. Stanje u kojem se proizvod mora vratiti

Za povrat zbog odustajanja, proizvod mora doći do nas:

  • Zapečaćen i u izvornom stanju, s netaknutom ambalažom.
  • Sa svim svojim dodacima, promotivnim darovima i dokumentacijom, ako ih ima.

Odgovorni ste za umanjenje vrijednosti proizvoda koje nastane zbog rukovanja koje je različito od onog potrebnog za provjeru njegove prirode, svojstava i funkcionalnosti. Ako proizvod dođe do nas s tragovima uporabe koji smanjuju njegovu vrijednost, možemo odbiti od povrata iznos koji odgovara tom umanjenju.

9. Zamjene

Ako umjesto povrata novca želite zamijeniti proizvod drugim, navedite to prilikom slanja zahtjeva. Poslat ćemo vam novi artikl što je prije moguće i dati vam njegov broj za praćenje. Također možemo izdati, ako želite, bon u vrijednosti vraćenog proizvoda.

10. Vrijeme obrade

Nakon što primimo i provjerimo paket, obavijestit ćemo vas o primitku i obraditi povrat u rokovima navedenim u točki 4. Vrijeme do trenutka kada će se povrat novca odraziti na vašem računu ovisit će o vašoj banci ili pružatelju usluge plaćanja.

11. Jezici i valuta

Naša trgovina posluje prvenstveno na španjolskom, uz podršku na glavnim jezicima EU-a. Sva se plaćanja obavljaju u eurima (€). Ako kupujete izvan eurozone, vaša banka će upravljati konverzijom valuta.

12. Reklamacije i rješavanje sporova

Ako niste zadovoljni načinom na koji smo obradili vaš zahtjev, prvo nam pišite na info@itziarymariangeles.com ili putem WhatsAppa na +34 650 156 331: pokušat ćemo to riješiti izravno s vama.

Ako ipak ne postignete dogovor, kao potrošač možete se obratiti sljedećim kanalima alternativnog rješavanja:

  • Sustav potrošačke arbitraže i Općinske urede za informacije potrošačima (OMIC) u vašem mjestu.
  • La Katalonsku agenciju za potrošnju (Generalitat de Catalunya), budući da je IM Beauty registrirana u Kataloniji.
  • Za prekogranične kupnje unutar EU-a, Mrežu europskih centara za potrošače (ECC-Net) i, u Španjolskoj, Europski potrošački centar (CEC-España).

Na raspolaganju smo vam

Ako imate bilo kakvih pitanja o ovoj politici ili vam treba pomoć oko vaše narudžbe, pišite nam putem WhatsAppa na +34 650 156 331. Hvala vam što vjerujete IM Beautyju.

Dodatak · Model obrasca za odustajanje

(Ovaj obrazac trebate ispuniti i poslati samo ako želite odustati od ugovora. Njegova upotreba je opcionalna.)

Za: PIP AVANT, S.L. (IM Beauty) — Carrer St Llorenç, 8, 08120 La Llagosta, Barcelona (Španjolska) — info@itziarymariangeles.com — WhatsApp +34 650 156 331:

Ovim putem vas obavještavam da odustajem od svog ugovora o prodaji sljedećeg proizvoda:

  • Proizvod: ____________________________________________
  • Broj narudžbe: ____________________________________
  • Datum narudžbe / primitka: _________________________
  • Ime potrošača: _______________________________
  • Adresa potrošača: _____________________________
  • Datum: ________________________________________________
  • Potpis (samo ako se podnosi na papiru): _______________

IM Beauty je trgovačka marka tvrtke PIP AVANT, S.L. (CIF B19789833), sa sjedištem u Av. Tres 14, 08130 Santa Perpètua de Mogoda (Barcelona). Adresa za povrate: Carrer St Llorenç, 8, 08120 La Llagosta (Barcelona).