Pravila refundacije

IM Beauty — zadnje ažuriranje: 19. lipnja 2026.

U IM Beauty želimo da u kupnji uživaš potpuno mirno. Zato, osim što poštujemo sva prava koja ti europski propisi priznaju kao potrošaču, jasno ti objašnjavamo kako i kada možeš vratiti proizvod, što ti nadoknađujemo i koje se iznimke primjenjuju na našu nišnu kozmetiku iz higijenskih razloga.

Ako u bilo kojem trenutku imaš nedoumica, piši nam na WhatsApp na +34 650 156 331 prije pokretanja postupka. Odgovaramo ti osobno.

1. Tvoje pravo na odustanak (14 dana)

Kao kupac na daljinu, imaš pravo odustati od kupnje unutar 14 kalendarskih dana od primitka narudžbe, bez potrebe navođenja razloga i bez ikakve kazne.

  • Rok se računa od dana kada ti (ili osoba koju si odredio/la) fizički primiš proizvod.
  • Ako tvoja narudžba uključuje nekoliko proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok se računa od primitka posljednjeg.
  • Ako rok istječe na neradni dan, produljuje se do sljedećeg radnog dana.

Ovo je pravo koje ti priznaje zakon. Osim njega, primjenjuju se i uvjeti povrata novca te iznimke koje navodimo niže.

2. Kako ostvariti pravo na odustanak

Svoju odluku o odustanku možeš nam priopćiti na bilo koji od ovih načina, koji god ti odgovara:

  1. Gumb za odustanak. Dostupan na našoj web stranici bez potrebe za prijavom: Klikni ovdje. Samo trebaš potvrditi zahtjev i navesti svoje ime i podatke narudžbe. Automatski ćeš primiti email s potvrdom.
  2. Obrazac za odustanak. Obrazac ćeš pronaći na kraju ovih pravila. Njegova uporaba nije obvezna.
  3. WhatsApp ili bilo koja jasna izjava. Piši nam na +34 650 156 331 navodeći broj narudžbe, proizvod i da želiš odustati. Vrijedi svaka nedvosmislena komunikacija tvoje odluke.

Teret dokazivanja da si ostvario/la pravo na odustanak unutar roka leži na tebi, stoga ti preporučujemo da sačuvaš potvrdu ili email s potvrdom.

3. Rok za vraćanje proizvoda

Nakon što nam priopćiš svoju odluku, imaš 14 kalendarskih dana za slanje proizvoda natrag. Rok se smatra ispunjenim ako pošiljku pošalješ prije njegova isteka.

4. Povrat novca

Nakon valjanog odustanka vraćamo ti sve primljene uplate, uključujući troškove dostave pri kupnji koje si platio/la prilikom kupnje.

  • Rok: bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije unutar 14 dana od dana kada si nas obavijestio/la o svojoj odluci.
  • Zadržavanje do primitka: možemo zadržati povrat novca dok ne primimo proizvod natrag ili dok nam ne dostaviš dokaz o njegovu slanju, ovisno o tome što nastupi prije.
  • Isto sredstvo plaćanja: iznos ti vraćamo istom metodom koju si koristio/la, osim ako izričito dogovorimo drukčije. Povrat novca neće ti donijeti nikakav dodatni trošak.
  • Dostava skuplja od standardne: ako si pri kupnji odabrao/la način dostave skuplji od naše najjeftinije standardne opcije, vraćamo trošak dostave do iznosa te standardne opcije. Razlika za premium dostavu se ne vraća.

5. Troškovi povrata

U slučaju odustanka zbog promjene mišljenja, izravni trošak povratne dostave snosiš ti. Možeš odabrati dostavnu tvrtku po svom izboru. Ne naplaćujemo nikakvu naknadu za zamjenu niti dodatni trošak na iznos koji se vraća.

  • Preporučujemo metodu s praćenjem pošiljke i čuvanje potvrde o slanju.
  • IM Beauty ne odgovara za gubitke ili oštećenja tijekom prijevoza povrata kada ga organiziraš samostalno.

Ako je povrat posljedica naše greške ili neispravnog proizvoda, troškove dostave snosimo mi (vidi točku 7).

6. Iznimke od prava na odustanak

Zbog prirode kozmetike, zakon predviđa iznimke od prava na odustanak. U IM Beauty primjenjujemo sljedeće:

a) Zapečaćeni proizvodi, nakon otvaranja (higijena i zdravlje)

Mnogi naši proizvodi isporučuju se zapečaćeni ili sa sigurnosnom naljepnicom iz razloga higijene i zaštite zdravlja.

Važno: ako otvoriš ili prekineš sigurnosnu naljepnicu nekog od ovih proizvoda nakon primitka, gubiš pravo na odustanak za taj proizvod, jer se više ne može sigurno ponovno staviti u prodaju. Izričito te o tome obavještavamo kako bi mogao/mogla odlučiti prije otvaranja.

Ova se iznimka tumači strogo: otvaranje kutije ili vanjske ambalaže pošiljke ne smatra se otvaranjem proizvoda. Pravo se gubi samo kada se prekine higijenska naljepnica samog proizvoda. Dok god je proizvod zapečaćen i u izvornom stanju, tvoje pravo na odustanak ostaje netaknuto.

b) Proizvodi izrađeni po mjeri ili personalizirani

Ne prihvaća se odustanak za proizvode izrađene prema tvojim specifikacijama ili jasno personalizirane.

c) Proizvodi koji mogu brzo isteći ili se pokvariti

Ne prihvaća se odustanak zbog same njihove prirode.

U svim ovim slučajevima, iznimka ne utječe na tvoja prava ako proizvod stigne neispravan, oštećen ili ako je došlo do pogreške u narudžbi: to se rješava prema točki 7.

d) Uređaji (npr. masažeri)

Ne prihvaća se odustanak zbog same njihove prirode.

U svim ovim slučajevima, iznimka ne utječe na tvoja prava ako proizvod stigne neispravan, oštećen ili ako je došlo do pogreške u narudžbi: to se rješava prema točki 7.

7. Neispravni, oštećeni proizvodi ili naša pogreška

Ovo se razlikuje od odustanka i ne podliježe roku od 14 dana za promjenu mišljenja, već zakonskom jamstvu koje ti pripada kao potrošaču.

Ako primiš proizvod koji je neispravan, oštećen tijekom prijevoza ili pogrešan:

  1. Javi nam što prije na WhatsApp (+34 650 156 331) s brojem narudžbe i, ako možeš, fotografijom.
  2. Preuzimamo punu odgovornost: pokrivamo troškove povrata (dostavit ćemo ti unaprijed plaćenu naljepnicu ili organizirati preuzimanje bez troška za tebe).
  3. Nakon provjere, pristupit ćemo zamjeni, popravku ili povratu novca ovisno o slučaju.

Ovo se primjenjuje i na zapečaćene proizvode: gubitak prava na odustanak zbog otvaranja nikada te ne lišava zaštite od nedostataka.

Ako nakon provjere proizvod ne pokazuje nikakav nedostatak niti pogrešku koja se može pripisati IM Beauty, nije primjereno da mi snosimo troškove tog povrata. U tom slučaju obavijestit ćemo te i naplatiti trošak dostave koji smo predujmili (unaprijed plaćena naljepnica ili preuzimanje), odbijajući ga od odgovarajućeg iznosa. Ovaj uvjet ne utječe na tvoje pravo na odustanak za proizvode koji su još zapečaćeni i unutar roka od 14 dana, što se rješava prema točkama 1 do 5.

8. Stanje u kojem se proizvod mora vratiti

Za povrat zbog odustanka, proizvod nam mora stići:

  • Zapečaćen i u izvornom stanju, s netaknutom ambalažom.
  • S cjelokupnim priborom, promotivnim poklonima i dokumentacijom, ako ih je bilo.

Odgovoran/na si za smanjenje vrijednosti proizvoda koje proizlazi iz rukovanja koje nije bilo nužno za provjeru njegove prirode, svojstava i funkcioniranja. Ako nam proizvod stigne s tragovima korištenja koji smanjuju njegovu vrijednost, moći ćemo od povrata odbiti iznos koji odgovara tom smanjenju.

9. Zamjene

Ako umjesto povrata novca preferiraš zamijeniti proizvod za drugi, navedi nam to kada nam priopćiš svoj zahtjev. Poslat ćemo ti novi artikl što prije i dostaviti broj za praćenje pošiljke. Također možemo, ako preferiraš, izdati vaučer u vrijednosti vraćenog proizvoda.

10. Vrijeme obrade

Nakon što primimo i provjerimo paket, obavijestit ćemo te o primitku i obraditi povrat unutar rokova navedenih u točki 4. Vrijeme dok se povrat novca ne pojavi na tvom računu ovisit će o tvojoj banci ili platnom pružatelju usluga.

11. Jezici i valuta

Naša trgovina posluje uglavnom na španjolskom, s podrškom na glavnim jezicima EU. Sve transakcije obavljaju se u eurima (€). Ako kupuješ izvan eurozone, tvoja banka upravljat će konverzijom valute.

12. Prigovori i rješavanje sporova

Ako nisi zadovoljan/na načinom na koji smo obradili tvoj zahtjev, prvo nam piši na info@itziarymariangeles.com ili na WhatsApp na +34 650 156 331: pokušat ćemo to riješiti izravno s tobom.

Ako se ipak ne dogovorite, kao potrošač možeš se obratiti sljedećim alternativnim rješenjima sporova:

  • Sustav potrošačke arbitraže i Gradski uredi za informiranje potrošača (OMIC) tvog mjesta.
  • Agència Catalana del Consum (Generalitat de Catalunya), budući da je IM Beauty registrirana u Kataloniji.
  • Za prekogranične kupnje unutar EU, Mreža europskih potrošačkih centara (ECC-Net) i, u Španjolskoj, Europski potrošački centar (CEC-España).

Na raspolaganju smo ti

Ako imaš bilo kakvo pitanje o ovoj politici ili ti treba pomoć s narudžbom, piši nam na WhatsApp na +34 650 156 331. Hvala ti što vjeruješ IM Beauty.

Prilog · Obrazac za odustanak

(Ovaj obrazac trebaš ispuniti i poslati samo ako želiš odustati od ugovora. Njegova uporaba nije obvezna.)

Na pažnju PIP AVANT, S.L. (IM Beauty) — Carrer St Llorenç, 8, 08120 La Llagosta, Barcelona (Španjolska) — info@itziarymariangeles.com — WhatsApp +34 650 156 331:

Ovim putem izjavljujem da odustajem od svog ugovora o kupnji sljedećeg proizvoda:

  • Proizvod: ____________________________________________
  • Broj narudžbe: ____________________________________
  • Datum narudžbe / primitka: _________________________
  • Ime potrošača: _______________________________
  • Adresa potrošača: _____________________________
  • Datum: ________________________________________________
  • Potpis (samo ako se predaje u papirnatom obliku): _______________

IM Beauty je trgovačka marka tvrtke PIP AVANT, S.L. (CIF B19789833), sa sjedištem na Av. Tres 14, 08130 Santa Perpètua de Mogoda (Barcelona). Adresa za povrate: Carrer St Llorenç, 8, 08120 La Llagosta (Barcelona).