Politique d’expédition
La présente Politique d'Expédition régule exclusivement les délais, coûts et conditions de livraison des commandes passées sur IM Beauty. Pour toute question relative aux échanges ou retours, consultez notre Politique de Retours.
1. Origine et préparation de la commande
- Centre logistique: Toutes les commandes sont traitées dans notre entrepôt de La Llagosta, Barcelone (Espagne).
- Temps de préparation: Nous traitons et préparons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes confirmées avant 13h00 (heure péninsulaire) sortent généralement le même jour ouvrable ; celles passées après sont expédiées le jour ouvrable suivant.
- Vérification des stocks et contrôle de qualité: Avant leur expédition, chaque produit est soumis à un contrôle de qualité pour garantir l'intégrité et la fraîcheur propres à la cosmétique de niche que nous distribuons.
2. Couverture géographique
- Espagne péninsulaire et Baléares, Ceuta, Melilla et Canaries.
- Expéditions internationales (Europe): Nous effectuons des expéditions vers certains pays européens. La disponibilité des destinations peut varier selon la saison et les restrictions logistiques ; le système indiquera automatiquement si votre pays est habilité au moment de l'achat.
3. Modalités et délais estimés de livraison
Le délai exact est calculé à la fin de l'achat et dépend du tarif choisi :
- Standard (Espagne péninsulaire): 2–5 jours ouvrables.
- Express (Espagne péninsulaire): 24–48 h.
- Standard Îles/zones éloignées (Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla): +1–3 jours sur le délai péninsulaire.
- International standard (principales villes européennes): 5–10 jours ouvrables.
Note: Les délais sont indicatifs et peuvent être affectés par des jours fériés locaux, des pics de demande, des douanes ou des incidents opérationnels de la messagerie.
4. Coûts d'expédition
-
Espagne péninsulaire:
- Gratuit pour les commandes ≥ 50 €.
- 3,50 € pour les commandes < 50 €.
- Îles et zones d'accès difficile: Le coût est affiché lors du paiement ; il peut inclure un supplément logistique.
- International: Le système calcule le montant selon le pays, le poids et la modalité.
- Supplément pour poids/volume: Les paquets exceptionnellement lourds ou volumineux peuvent entraîner un supplément que vous verrez toujours avant de payer.
5. Transporteur et suivi
- Entreprise principale: CTT Express (et ses partenaires internationaux).
- Toutes les expéditions incluent un numéro de suivi, envoyé par e-mail/SMS une fois que le paquet quitte notre entrepôt.
- En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur laissera un avis pour collecte ou nouvelle tentative selon ses procédures.
6. Responsabilité du client
- Adresse incorrecte ou incomplète: IM Beauty n'est pas responsable des retards ou frais supplémentaires résultant de données d'expédition erronées fournies par le client.
- Paquets non réclamés: Si un envoi est retourné pour non-retrait, nous pourrons le renvoyer après paiement des nouveaux frais de transport.
- Formalités douanières internationales: Certains pays appliquent des droits ou taxes d'importation ; ces montants sont à la charge du client.
-
Paquets non retirés au point de livraison et retour à l'entrepôt: Si le paquet a été envoyé, arrive à un point de livraison et que le client ne le retire pas, de sorte que l'envoi retourne à notre entrepôt, IM Beauty pourra effectuer le remboursement du commande en déduisant:
- (a) le coût de l'expédition de départ (vers la destination), et
- (b) le coût du retour/coût de retour facturé par la société de transport.
7. Incidents et support
Si votre commande est retardée au-delà de la date estimée ou présente un quelconque incident, contactez notre équipe:
- WhatsApp: +34 650 156 331
- E‑mail: info@imbeautyshop.com (réponse sous 24 h ouvrables)
Dernière mise à jour: 20 septembre 2025
Pour savoir comment gérer les changements ou les retours, consultez notre Politique de Retours.