Politique d’expédition

IM Beauty — énière mise à jour : 19 juin 2026

La présente Politique d’Envoi régit les délais, les coûts et les conditions de livraison des commandes passées sur IM Beauty. Pour les changements ou les retours, consultez notre Politique de Retours et Droit de Rétractation.

1. Origine et préparation de la commande

Centre logistique : toutes les commandes sont préparées dans notre entrepôt situé Carrer St Llorenç, 8, 08120 La Llagosta, Barcelone (Espagne).
Délai de préparation : nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes confirmées avant les 13 h (heure continentale) partent généralement le même jour ouvré ; les suivantes, le jour ouvré suivant.
Contrôle qualité : avant expédition, nous vérifions chaque produit afin de garantir son intégrité et son bon état, propres à la cosmétique de niche que nous distribuons.

2. Couverture géographique

Nous effectuons des envois vers :

Espagne continentale.
Iles Baléares.
Iles Canaries, Ceuta et Melilla.
Portugal.
Certains pays de l’Union européenne. La disponibilité des destinations peut varier ; le paiement affichera automatiquement si votre pays est activé et les options disponibles au moment de l’achat.

3. Délais de livraison

Les délais sont confirmés dans le paiement selon la destination et le mode choisi. À titre indicatif :

Espagne continentale, Baléares et Portugal : livraison sous 24–48 h après expédition de la commande.
Iles Canaries, Ceuta et Melilla : 3–5 jours ouvrés.
Reste de l’Union européenne : 2–5 jours ouvrés.

Ces délais sont comptés à partir de la date d’expédition de la commande (voir délai de préparation au point 1) et sont indicatifs : ils peuvent être affectés par des jours fériés locaux, des pics de demande, des formalités douanières ou des incidents du transporteur.

Dans tous les cas, et sauf accord contraire, nous procéderons à la livraison dans un délai maximal de 30 jours naturels à compter de la confirmation de la commande. Si nous ne respections pas ce délai, vous pourrez nous accorder un délai supplémentaire raisonnable et, si la livraison n’avait toujours pas lieu, résoudre le contrat et récupérer votre argent.

4. Coûts d’envoi

Les frais d’envoi sont calculés automatiquement dans le paiement en fonction de la destination, du poids et du mode choisi, et ils vous sont affichés toujours avant de confirmer et de payer la commande.

Nous proposons un envoi gratuit à partir de certains montants d’achat, qui varient selon la zone d’envoi. Le seuil applicable à votre commande s’affiche dans le paiement.
Dans les îles et les zones difficiles d’accès, le coût peut inclure un supplément logistique, que vous verrez également avant de payer.
Pour les envois internationaux, le montant est calculé selon le pays, le poids et le mode.

5. Transporteur et suivi

Transporteurs : CTT Express pour l’Espagne et le Portugal, et DHL (et ses partenaires) pour les envois vers le reste de l’Union européenne.
Tous les envois incluent un numéro de suivi, que vous recevrez par e-mail ou SMS lorsque le colis quittera notre entrepôt.
Si personne n’est présent au moment de la livraison, le transporteur laissera un avis pour un retrait ou une nouvelle tentative, selon ses procédures.

6. Livraison, risque et incidents pendant le transport

Le risque de perte ou détérioration du produit pendant le transport est le nôtre jusqu’à ce que vous receviez effectivement le colis. Par conséquent :

Si votre commande se perd en cours de route ou arrive endommagée pour des raisons indépendantes de votre volonté, nous prenons en charge : nous gérerons la réexpédition ou le remboursement sans frais pour vous.
Informez-nous au plus vite et, si le colis arrive visiblement endommagé, conservez l’emballage et, si possible, prenez une photo : cela nous aide à traiter l’incident avec le transporteur.

Si votre commande est en retard au-delà de la date estimée, contactez-nous (point 8) et nous la retrouverons.

7. Retours de l’envoi pour une cause imputable au client

Lorsqu’un envoi nous est retourné pour une raison qui dépend de vous —adresse incorrecte ou incomplète, absence de documentation douanière, ou colis non retiré / non collecté au point de livraison—, nous ne sommes pas responsables des retards ou des frais supplémentaires qui pourraient en résulter. Dans ces cas, nous pouvons :

Vous le réexpédier après paiement des nouveaux frais de transport ; ou
Si vous préférez annuler la commande, vous rembourser le montant du produit en déduisant les frais de transport effectivement supportés (le coût du retour facturé par le transporteur et, le cas échéant, l’envoi de départ que vous auriez payé).

Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement, une fois le produit reçu et vérifié dans notre entrepôt. Les droits, taxes douanières et suppléments logistiques ne sont pas remboursables.

Formalités douanières internationales : certains pays en dehors de la zone douanière de l’UE appliquent des droits de douane ou des taxes à l’importation. Ces montants sont à la charge du client et sont payés au transporteur ou à la douane selon la destination.

8. Incidents et assistance

Si votre commande est en retard ou présente le moindre incident, écrivez-nous :

WhatsApp : +34 650 156 331
E-mail : info@itziarymariangeles.com (réponse sous 24 h ouvrées)

Pour savoir comment gérer les changements ou les retours, consultez notre Politique de Retours et Droit de Rétractation.

IM Beauty est une marque commerciale de PIP AVANT, S.L. (CIF B19789833), avec son siège social à Av. Tres 14, 08130 Santa Perpètua de Mogoda (Barcelone). Centre logistique et adresse de retours : Carrer St Llorenç, 8, 08120 La Llagosta (Barcelone).