Politique de remboursement

Chez IM Beauty, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Toutefois, en raison de la nature exclusive de nos produits de cosmétique de niche et pour des raisons d’hygiène, nous disposons d’une politique de retours assortie de conditions spécifiques. Ci-dessous, nous détaillons les circonstances et le processus de retour :

Conditions pour Accepter les Retours

Produit défectueux ou erreur de notre part : Nous acceptons les retours si le produit reçu est défectueux, endommagé ou s’il y a eu une erreur dans la préparation de la commande (par exemple, article incorrect). Dans ces cas, nous assumons l’entière responsabilité et prendrons en charge les frais de retour.
Satisfaction du client (Retour volontaire) : Si le produit est non ouvert, dans son état d’origine, et que le client décide de le retourner pour des raisons personnelles (par exemple, changement d’avis), nous acceptons le retour dans le délai imparti. Dans ce cas, des frais fixes seront appliqués au titre de l’envoi de retour, qui seront déduits du montant à rembourser.
Produit ouvert ou utilisé : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons aucun retour de produits qui ont été ouverts, dé-scellés ou utilisés, sous quelque prétexte que ce soit. Cela inclut les cosmétiques dont les scellés de sécurité ont été brisés. (Les seuls cas exceptionnels seront les produits défectueux ou endommagés pendant le transport, comme indiqué ci-dessus.)

Délai pour Demander un Retour

Le délai maximum pour demander un retour est de 30 jours naturels à compter de la réception de la commande. Passé ce délai, malheureusement nous ne pourrons pas accepter les retours.

Il est indispensable que le produit soit fermé et dans un état parfait, avec son emballage d’origine intact (sauf en cas de défaut de fabrication).
Si la demande de retour est due à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, elle doit être signalée dans ces 30 jours et, de préférence, le plus tôt possible après avoir reçu le produit.

Procédure pour Gérer un Retour

Pour initier un processus de retour, nous vous demandons de suivre ces étapes :

Contact initial : Contactez-nous via notre WhatsApp (+34 650 156 331) en indiquant votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et le motif du retour. Notre équipe du service client vous répondra dans les plus brefs délais.
Confirmation d’éligibilité : Nous évaluerons votre demande selon les conditions mentionnées ci-dessus. Si le retour répond aux critères, nous vous confirmerons l’approbation et inclurons les instructions nécessaires.
Préparation du colis : Emballez le produit de manière sûre, de préférence dans son emballage d’origine, en vous assurant qu’il est bien protégé pour le transport. Incluez tous les accessoires, cadeaux promotionnels ou documentations, s’il y en a.
Envoi du produit de retour :
- Retour volontaire : L’envoi est à la charge du client. Vous pourrez choisir la société de messagerie de votre choix.
- Erreur de notre part ou produit défectueux : Nous vous indiquerons la marche à suivre ; normalement, nous vous fournirons une étiquette prépayée ou nous coordonnerons la collecte sans frais pour vous.
Responsabilité pendant le transport : Si vous gérez l’envoi de votre côté, utilisez un mode d’envoi avec suivi et conservez le justificatif. IM Beauty n’est pas responsable des pertes ou des dommages pendant le transport.
Réception et "} vérification : Une fois le produit reçu :
- Si tout est en ordre, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.
- Si le produit ne remplit pas les conditions (ouvert, utilisé ou endommagé), nous nous réservons le droit de refuser le retour.
Remboursement ou échange :
- Remboursement : Le montant correspondant sera remboursé, en déduisant les frais d’envoi de retour si applicable. Le même mode de paiement sera utilisé, sauf accord préalable.
- Crédit ou échange : Nous pouvons émettre un bon d’une valeur égale au produit retourné (en déduisant l’envoi de retour si nécessaire) ou procéder à un échange de produit.

Frais de retour et responsabilités

Erreur de notre part ou produit défectueux : IM Beauty couvre tous les frais d’envoi du retour.
Retour volontaire : Le client assume :
- Le coût de l’envoi du produit de retour.
- Un frais fixe au titre de l’envoi de retour, qui sera déduit du montant à rembourser :
  - Commandes en Espagne : 6 €.
  - Commandes hors d’Espagne : 12 €.
- La responsabilité du colis pendant le transport.

Délai de traitement des retours et remboursements

Après réception du colis et vérification, nous disposons jusqu’à 15 jours pour traiter le retour et émettre le remboursement.

Nous vous informerons lorsque nous recevrons votre retour et lorsque le remboursement aura été traité.
Le délai avant que le remboursement soit crédité dépendra de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Si vous avez demandé un échange de produit, nous vous enverrons le nouvel article dès que possible et vous fournirons son numéro de suivi.

Produits non retournables

Produits ouverts ou utilisés : Ils ne sont pas acceptés pour des raisons d’hygiène.
Articles personnalisés ou à édition limitée : Ils ne sont pas admissibles au retour sauf en cas de défauts.
Cadeaux ou promotions : Ils n’ont pas de valeur commerciale pour un remboursement.

En cas de doute concernant l’éligibilité d’un produit, contactez-nous avant de lancer le retour.

Langues et devise de la boutique

Notre site fonctionne principalement en espagnol, mais nous proposons une assistance dans les principales langues de l’UE. Toutes les transactions sont effectuées en euros (€). Si vous achetez depuis l’extérieur de la zone euro, votre banque gérera la conversion des devises.

Nous sommes à votre disposition : Si vous avez des questions concernant notre politique d’expédition et de retours ou si vous avez besoin d’aide pour votre commande, n’hésitez pas à nous contacter. Merci de faire confiance à IM Beauty !