Politique de remboursement

IM Beauty — dernière mise à jour : 19 juin 2026

Chez IM Beauty, nous voulons que vous profitiez de votre achat en toute tranquillité. C’est pourquoi, en plus de respecter tous les droits que la réglementation européenne vous reconnaît en tant que consommateur, nous vous expliquons clairement comment et quand vous pouvez retourner un produit, ce que nous vous remboursons et quelles exceptions s’appliquent à notre cosmétique de niche pour des raisons d’hygiène.

Si à un moment quelconque vous avez des questions, écrivez-nous sur WhatsApp au +34 650 156 331 avant de lancer le processus. Nous vous répondons personnellement.

1. Votre droit de rétractation (14 jours)

En tant qu’acheteur à distance, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours naturels suivant la réception de la commande, sans avoir à justifier le motif et sans pénalité.

  • Le délai commence le jour où vous (ou une personne indiquée par vous) recevez physiquement le produit.
  • Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier.
  • Si le délai expire un jour non ouvré, il est prolongé jusqu’au jour ouvré suivant.

C’est le droit que la loi vous reconnaît. Au-delà de cela, s’appliquent également les conditions de remboursement et les exceptions que nous détaillons ci-dessous.

2. Comment exercer la rétractation

Vous pouvez nous communiquer votre décision de vous rétracter par l’une des voies suivantes, celle qui vous convient le mieux :

  1. Bouton de rétractation. Disponible sur notre site web sans besoin de se connecter : Cliquez ici. Il vous suffit de confirmer la demande et d’indiquer votre nom ainsi que les informations de la commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation de manière automatique.
  2. Modèle de formulaire de rétractation. Vous trouverez le modèle à la fin de la présente politique. Son utilisation est facultative.
  3. WhatsApp ou toute déclaration claire. Écrivez-nous au +34 650 156 331 en indiquant votre numéro de commande, le produit et que vous souhaitez vous rétracter. Toute communication sans ambiguïté de votre décision convient.

La charge de la preuve d’avoir exercé la rétractation dans le délai vous incombe, aussi nous vous recommandons de conserver le justificatif ou l’e-mail de confirmation.

3. Délai pour nous retourner le produit

Une fois que vous nous avez communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours naturels pour nous renvoyer le produit. Le délai est considéré comme respecté si vous effectuez l’envoi avant son expiration.

4. Remboursement

Après une rétractation valide, nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais d’envoi aller que vous avez payés lors de l’achat.

  • Délai : sans retard injustifié et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informé de votre décision.
  • Rétention jusqu’à réception : nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous présentiez une preuve de son envoi, la première de ces échéances étant retenue.
  • Même mode de paiement : nous vous restituons le montant selon le même mode que celui que vous avez utilisé, sauf si vous convenez expressément d’un autre. Le remboursement ne vous entraînera aucuns frais supplémentaires.
  • Envoi plus cher que la formule standard : si, lors de l’achat, vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option standard la moins chère, nous remboursons l’envoi aller jusqu’au montant de cette option standard. La différence liée à la livraison premium n’est pas remboursée.

5. Coûts du retour

En cas de rétractation pour changement d’avis, le coût direct de l’envoi retour est à votre charge. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix. Nous n’appliquons aucun frais de remise en stock ni aucun coût supplémentaire sur le montant remboursé.

  • Nous vous recommandons une méthode avec suivi et de conserver le justificatif.
  • IM Beauty n’est pas responsable des pertes ou dommages pendant le transport du retour lorsque vous le gérez par vos soins.

Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, les frais d’envoi sont à notre charge (voir point 7).

6. Exceptions au droit de rétractation

En raison de la nature de la cosmétique, la loi prévoit des exceptions au droit de rétractation. Chez IM Beauty, les exceptions suivantes s’appliquent :

a) Produits scellés, une fois déscellés (hygiène et santé)

Beaucoup de nos produits sont livrés sous scellé ou avec un sceau de sécurité pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

Important : si vous déscellez ou cassez le sceau de sécurité de l’un de ces produits après l’avoir reçu, vous perdez le droit de rétractation pour celui-ci, car il ne peut plus être commercialisé de manière sûre. Nous vous en informons explicitement afin que vous puissiez décider avant de l’ouvrir.

Cette exception s’interprète strictement : ouvrir la boîte ou l’emballage extérieur d’envoi ne compte pas comme désceller le produit. Le droit est uniquement perdu lorsque le sceau d’hygiène de l’article lui-même est rompu. Tant que le produit reste scellé et dans son état d’origine, votre droit de rétractation demeure intact.

b) Produits personnalisés ou réalisés sur mesure

Les produits fabriqués conformément à vos spécifications ou clairement personnalisés ne sont pas soumis à la rétractation.

c) Produits pouvant périr ou se dégrader rapidement

Ils ne sont pas soumis à la rétractation en raison de leur propre nature.

Dans tous ces cas, l’exception ne porte pas atteinte à vos droits si le produit arrive défectueux, endommagé ou s’il y a eu une erreur dans la commande : cela est géré conformément au point 7.

7. Produits défectueux, endommagés ou erreur de notre part

Il s’agit d’une situation différente de la rétractation et elle n’est pas soumise au délai de 14 jours du changement d’avis ; elle est couverte par la garantie légale dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrect :

  1. Signalez-le au plus vite par WhatsApp (+34 650 156 331) avec votre numéro de commande et, si possible, une photo.
  2. Nous assumons entièrement notre responsabilité : nous couvrons les frais de retour (nous vous fournirons une étiquette prépayée ou organiserons la prise en charge sans frais pour vous).
  3. Une fois vérifié, nous procéderons au remplacement, à la réparation ou au remboursement selon ce qui est approprié.

Cette voie s’applique également aux produits scellés : la perte du droit de rétractation liée au déscellage ne vous prive jamais de la protection contre les défauts.

Si après la vérification le produit ne présente aucun défaut ni aucune erreur attribuable à IM Beauty, il ne convient pas que nous prenions en charge les frais de ce retour. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous facturerons le coût de l’envoi que nous aurons avancé (étiquette prépayée ou prise en charge), en le déduisant du montant correspondant. Cette condition ne modifie pas votre droit de rétractation pour les produits encore scellés et dans le délai de 14 jours, lequel est géré conformément aux points 1 à 5.

8. État dans lequel le produit doit être retourné

Pour un retour lié à la rétractation, le produit doit nous parvenir :

  • Scellé et dans son état d’origine, avec son emballage intact.
  • Avec tous ses accessoires, cadeaux promotionnels et documentation, s’il y en a.

Vous êtes responsable de la diminution de valeur du produit résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Si le produit nous parvient avec des signes d’utilisation qui réduisent sa valeur, nous pourrons déduire du remboursement le montant correspondant à cette diminution.

9. Changements

Si, au lieu d’un remboursement, vous préférez changer le produit contre un autre, indiquez-le lorsque vous nous communiquez votre demande. Nous vous enverrons le nouvel article d’ici le plus tôt possible et nous vous fournirons son numéro de suivi. Nous pouvons également émettre, si vous le préférez, un bon correspondant à la valeur du produit retourné.

10. Délai de traitement

Après réception et vérification du colis, nous vous notifierons la réception et traiterons le retour dans les délais indiqués au point 4. Le temps avant que le remboursement apparaisse sur votre compte dépendra de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.

11. Langues et devise

Notre boutique fonctionne principalement en espagnol, avec une prise en charge des principales langues de l’UE. Toutes les transactions sont effectuées en euros (€). Si vous achetez depuis l’extérieur de la zone euro, votre banque gérera la conversion de devise.

12. Réclamations et règlement des litiges

Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous avons géré votre demande, écrivez-nous d’abord à info@itziarymariangeles.com ou par WhatsApp au +34 650 156 331 : nous tenterons de le résoudre directement avec vous.

Si malgré tout aucun accord n’est trouvé, en tant que consommateur, vous pouvez recourir aux voies de règlement alternatif suivantes :

  • Système d’Arbitrage de Consommation et les Bureaux Municipaux d’Information aux Consommateurs (OMIC) de votre commune.
  • La Agence Catalane de la Consommation (Generalitat de Catalunya), car elle est IM Beauty située en Catalogne.
  • Pour les achats transfrontaliers au sein de l’UE, le Réseau des Centres Européens des Consommateurs (ECC-Net) et, en Espagne, le Centre Européen des Consommateurs (CEC-Espagne).

Nous sommes à votre disposition

Si vous avez la moindre question concernant cette politique ou si vous avez besoin d’aide pour votre commande, écrivez-nous sur WhatsApp au +34 650 156 331. Merci de faire confiance à IM Beauty.

Annexe · Modèle de formulaire de rétractation

(Vous ne devez remplir et envoyer ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Son utilisation est facultative.)

À l’attention de PIP AVANT, S.L. (IM Beauty) — Carrer St Llorenç, 8, 08120 La Llagosta, Barcelone (Espagne) — info@itziarymariangeles.com — WhatsApp +34 650 156 331 :

Par la présente, je vous informe que je me rétracte de mon contrat de vente du produit suivant :

  • Produit : ____________________________________________
  • Numéro de commande : ____________________________________
  • Date de commande / réception : _________________________
  • Nom du consommateur : _______________________________
  • Adresse du consommateur : _____________________________
  • Date : ________________________________________________
  • Signature (uniquement si elle est présentée sur papier) : _______________

IM Beauty est une marque commerciale de PIP AVANT, S.L. (CIF B19789833), dont le siège social est situé à Av. Tres 14, 08130 Santa Perpètua de Mogoda (Barcelone). Adresse pour les retours : Carrer St Llorenç, 8, 08120 La Llagosta (Barcelone).