Politique de remboursement

IM Beauty — dernière mise à jour : 19 juin 2026

Chez IM Beauty, nous voulons que tu profites de ton achat en toute tranquillité. C'est pourquoi, en plus de respecter tous les droits que la réglementation européenne te reconnaît en tant que consommateur, nous t'expliquons clairement comment et quand tu peux retourner un produit, ce que nous te remboursons et quelles exceptions s'appliquent à notre cosmétique de niche pour des raisons d'hygiène.

Si à un moment donné tu as des doutes, écris-nous par WhatsApp au +34 650 156 331 avant de commencer la procédure. Nous te répondons personnellement.

1. Ton droit de rétractation (14 jours)

En tant qu'acheteur à distance, tu as le droit de te rétracter de ton achat dans les 14 jours calendaires suivant la réception de ta commande, sans avoir à justifier le motif et sans pénalité.

  • Le délai est compté à partir du jour où toi (ou une personne désignée par toi) recevez physiquement le produit.
  • Si ta commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai compte à partir de la réception du dernier.
  • Si le délai se termine un jour non ouvrable, il est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.

C'est le droit que la loi te reconnaît. Au-delà, s'appliquent également les conditions de remboursement et les exceptions que nous détaillons plus bas.

2. Comment exercer ton droit de rétractation

Tu peux nous communiquer ta décision de te rétracter par l'un de ces moyens, celui qui te convient le mieux :

  1. Bouton de rétractation. Disponible sur notre site sans besoin de te connecter : Clique ici. Il te suffit de confirmer ta demande et d'indiquer ton nom et les informations de ta commande. Tu recevras automatiquement un e-mail de confirmation.
  2. Formulaire type de rétractation. Tu trouveras le modèle à la fin de cette politique. Son utilisation est facultative.
  3. WhatsApp ou toute déclaration claire. Écris-nous au +34 650 156 331 en indiquant ton numéro de commande, le produit et ton souhait de te rétracter. Toute communication non ambiguë de ta décision est valable.

La charge de la preuve d'avoir exercé ton droit de rétractation dans les délais t'incombe, nous te recommandons donc de conserver le justificatif ou l'e-mail de confirmation.

3. Délai pour nous retourner le produit

Une fois que tu nous as communiqué ta décision, tu disposes de 14 jours calendaires pour nous renvoyer le produit. Le délai est considéré comme respecté si tu effectues l'envoi avant qu'il ne se termine.

4. Remboursement

Après une rétractation valide, nous te remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais d'envoi initiaux que tu as payés lors de l'achat.

  • Délai : sans retard injustifié et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la date à laquelle tu nous as informés de ta décision.
  • Rétention jusqu'à réception : nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit en retour ou jusqu'à ce que tu nous fournisses une preuve de son envoi, selon la première de ces éventualités.
  • Même moyen de paiement : nous te remboursons le montant par le même moyen que celui que tu as utilisé, sauf accord exprès contraire de ta part. Le remboursement ne t'occasionnera aucun frais supplémentaire.
  • Envoi plus cher que le standard : si lors de l'achat tu as choisi un mode de livraison plus cher que notre option standard la plus économique, nous remboursons les frais d'envoi initiaux jusqu'au montant de cette option standard. La différence liée à un envoi premium n'est pas remboursée.

5. Frais de retour

En cas de rétractation pour simple changement d'avis, les frais directs de retour sont à ta charge. Tu peux choisir l'entreprise de transport que tu préfères. Nous n'appliquons aucun frais de remise en stock ni frais supplémentaire sur le montant remboursé.

  • Nous te recommandons une méthode avec suivi et de conserver le justificatif.
  • IM Beauty ne peut être tenue responsable des pertes ou dommages survenus pendant le transport du retour lorsque tu le gères toi-même.

Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, les frais d'envoi sont à notre charge (voir point 7).

6. Exceptions au droit de rétractation

En raison de la nature des produits cosmétiques, la loi prévoit des exceptions au droit de rétractation. Chez IM Beauty, les exceptions suivantes s'appliquent :

a) Produits scellés, une fois descellés (hygiène et santé)

Beaucoup de nos produits sont livrés scellés ou munis d'un sceau de sécurité pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Important : si tu descellés ou brises le sceau de sécurité de l'un de ces produits après réception, tu perds ton droit de rétractation sur celui-ci, car il ne peut plus être remis en vente de façon sûre. Nous t'en informons expressément afin que tu puisses décider avant de l'ouvrir.

Cette exception s'interprète de façon stricte : ouvrir la boîte ou l'emballage extérieur d'expédition ne compte pas comme desceller le produit. Le droit n'est perdu que lorsque le sceau d'hygiène de l'article lui-même est brisé. Tant que le produit reste scellé et dans son état d'origine, ton droit de rétractation reste intact.

b) Produits personnalisés ou faits sur mesure

Les produits confectionnés selon tes spécifications ou clairement personnalisés n'admettent pas de rétractation.

c) Produits susceptibles de se périmer ou de se détériorer rapidement

Ils n'admettent pas de rétractation en raison de leur nature même.

Dans tous ces cas, l'exception n'affecte pas tes droits si le produit arrive défectueux, endommagé ou s'il y a eu une erreur dans la commande : cela est traité selon le point 7.

d) Appareils (ex. masseurs)

Ils n'admettent pas de rétractation en raison de leur nature même.

Dans tous ces cas, l'exception n'affecte pas tes droits si le produit arrive défectueux, endommagé ou s'il y a eu une erreur dans la commande : cela est traité selon le point 7.

7. Produits défectueux, endommagés ou erreur de notre part

Ceci est différent de la rétractation et n'est pas soumis au délai de 14 jours du changement d'avis, mais à la garantie légale qui te revient en tant que consommateur.

Si tu reçois un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrect :

  1. Préviens-nous dès que possible par WhatsApp (+34 650 156 331) avec ton numéro de commande et, si possible, une photo.
  2. Nous assumons l'entière responsabilité : nous couvrons les frais de retour (nous te fournirons une étiquette prépayée ou nous organiserons une collecte sans frais pour toi).
  3. Une fois la vérification effectuée, nous procéderons au remplacement, à la réparation ou au remboursement selon le cas.

Cette voie s'applique également aux produits scellés : la perte du droit de rétractation liée au descellement ne te prive jamais de la protection contre les défauts.

Si après vérification le produit ne présente aucun défaut ni erreur imputable à IM Beauty, nous ne prenons pas en charge les frais de ce retour. Dans ce cas, nous te le communiquerons et te répercuterons le coût de l'envoi que nous aurons avancé (étiquette prépayée ou collecte), en le déduisant du montant correspondant. Cette condition n'affecte pas ton droit de rétractation sur les produits encore scellés et dans le délai de 14 jours, qui est géré selon les points 1 à 5.

8. État dans lequel le produit doit être retourné

Pour un retour par rétractation, le produit doit nous parvenir :

  • Scellé et dans son état d'origine, avec son emballage intact.
  • Avec tous ses accessoires, cadeaux promotionnels et documents, le cas échéant.

Tu es responsable de la diminution de valeur du produit résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Si le produit nous parvient avec des signes d'utilisation qui réduisent sa valeur, nous pourrons déduire du remboursement le montant correspondant à cette diminution.

9. Échanges

Si au lieu d'un remboursement tu préfères échanger le produit contre un autre, indique-le-nous lors de ta demande. Nous t'enverrons le nouvel article dès que possible et te fournirons son numéro de suivi. Nous pouvons également émettre, si tu le préfères, un avoir pour la valeur du produit retourné.

10. Délai de traitement

Après réception et vérification du colis, nous te notifierons la réception et traiterons le retour dans les délais indiqués au point 4. Le temps jusqu'à ce que le remboursement apparaisse sur ton compte dépendra de ta banque ou de ton prestataire de paiement.

11. Langues et devise

Notre boutique fonctionne principalement en espagnol, avec un support dans les principales langues de l'UE. Toutes les transactions sont réalisées en euros (€). Si tu achètes depuis un pays hors zone euro, ta banque gérera la conversion de devise.

12. Réclamations et résolution des litiges

Si tu n'es pas satisfait de la façon dont nous avons traité ta demande, écris-nous d'abord à info@itziarymariangeles.com ou par WhatsApp au +34 650 156 331 : nous essaierons de résoudre le problème directement avec toi.

Si malgré cela vous ne parvenez pas à un accord, en tant que consommateur tu peux recourir aux voies de résolution alternative suivantes :

  • Système Arbitral de Consommation et les Offices Municipaux d'Information au Consommateur (OMIC) de ta localité.
  • L'Agència Catalana del Consum (Generalitat de Catalunya), IM Beauty ayant son siège en Catalogne.
  • Pour les achats transfrontaliers au sein de l'UE, le Réseau des Centres Européens des Consommateurs (ECC-Net) et, en Espagne, le Centre Européen des Consommateurs (CEC-España).

Nous sommes à ta disposition

Si tu as la moindre question sur cette politique ou besoin d'aide avec ta commande, écris-nous par WhatsApp au +34 650 156 331. Merci de faire confiance à IM Beauty.

Annexe · Modèle de formulaire de rétractation

(Tu ne dois remplir et envoyer ce formulaire que si tu souhaites te rétracter du contrat. Son utilisation est facultative.)

À l'attention de PIP AVANT, S.L. (IM Beauty) — Carrer St Llorenç, 8, 08120 La Llagosta, Barcelone (Espagne) — info@itziarymariangeles.com — WhatsApp +34 650 156 331 :

Par la présente, je vous informe que je me rétracte de mon contrat de vente concernant le produit suivant :

  • Produit : ____________________________________________
  • Numéro de commande : ____________________________________
  • Date de commande / réception : _________________________
  • Nom du consommateur : _______________________________
  • Adresse du consommateur : _____________________________
  • Date : ________________________________________________
  • Signature (uniquement en cas de présentation papier) : _______________

IM Beauty est une marque commerciale de PIP AVANT, S.L. (CIF B19789833), dont le siège social est situé Av. Tres 14, 08130 Santa Perpètua de Mogoda (Barcelone). Adresse pour les retours : Carrer St Llorenç, 8, 08120 La Llagosta (Barcelone).