Política de envío

IM Beauty — última actualización: 19 de junio de 2026

Esta Política de Envío regula los plazos, costes y condiciones de entrega de los pedidos realizados en IM Beauty. Para cambios o devoluciones, consulta nuestra Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento.

1. Origen y preparación del pedido

Centro logístico: todos los pedidos se preparan en nuestro almacén de Carrer St Llorenç, 8, 08120 La Llagosta, Barcelona (España).
Tiempo de preparación: procesamos los pedidos de lunes a viernes. Los pedidos confirmados antes de las 13:00 h (hora peninsular) suelen salir el mismo día laborable; los posteriores, el siguiente día laborable.
Control de calidad: antes de expedirlo, revisamos cada producto para garantizar la integridad y el buen estado propios de la cosmética de nicho que distribuimos.

2. Cobertura geográfica

Realizamos envíos a:

España peninsular.
Islas Baleares.
Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Portugal.
Determinados países de la Unión Europea. La disponibilidad de destinos puede variar; el checkout te mostrará automáticamente si tu país está habilitado y las opciones disponibles en el momento de la compra.

3. Plazos de entrega

Los plazos se confirman en el checkout según el destino y la modalidad elegida. A título orientativo:

España peninsular, Baleares y Portugal: entrega en 24–48 h una vez expedido el pedido.
Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 3–5 días hábiles.
Resto de la Unión Europea: 2–5 días hábiles.

Estos plazos cuentan desde la expedición del pedido (ver tiempo de preparación en el punto 1) y son orientativos: pueden verse afectados por festivos locales, picos de demanda, trámites aduaneros o incidencias de la mensajería.

En todo caso, y salvo que acordemos otra cosa, realizaremos la entrega en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido. Si no cumpliéramos, podrás concedernos un plazo adicional razonable y, de no entregarse tampoco entonces, resolver el contrato y recuperar tu dinero.

4. Costes de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el checkout en función del destino, el peso y la modalidad elegida, y se te muestran siempre antes de confirmar y pagar el pedido.

Ofrecemos envío gratuito a partir de determinados importes de compra, que varían según la zona de envío. El umbral aplicable a tu pedido aparece en el checkout.
En islas y zonas de difícil acceso, el coste puede incluir un suplemento logístico, que también verás antes de pagar.
En envíos internacionales, el importe se calcula según país, peso y modalidad.

5. Transportista y seguimiento

Transportistas: CTT Express para España y Portugal, y DHL (y sus socios) para los envíos al resto de la Unión Europea.
Todos los envíos incluyen número de seguimiento, que recibirás por email o SMS cuando el paquete salga de nuestro almacén.
Si no hay nadie en el momento de la entrega, el transportista dejará aviso para recogida o reintento según sus procedimientos.

6. Entrega, riesgo e incidencias en el transporte

El riesgo de pérdida o deterioro del producto durante el transporte es nuestro hasta que recibes físicamente el paquete. Por tanto:

Si tu pedido se pierde en tránsito o llega dañado por causas ajenas a ti, nos hacemos cargo: gestionaremos el reenvío o el reembolso sin coste para ti.
Avísanos cuanto antes y, si el paquete llega visiblemente dañado, conserva el embalaje y, si puedes, hazle una foto: nos ayuda a tramitar la incidencia con el transportista.

Si tu pedido se demora más allá de la fecha estimada, contáctanos (punto 8) y lo localizamos.

7. Devoluciones del envío por causa imputable al cliente

Cuando un envío nos es devuelto por una causa que depende de ti —dirección errónea o incompleta, falta de documentación aduanera, o paquete no recogido / no retirado en el punto de entrega—, no nos responsabilizamos de los retrasos o gastos añadidos que se generen. En estos casos podremos:

Reenviártelo previo pago de los nuevos gastos de transporte; o
Si prefieres cancelar el pedido, reembolsarte el importe del producto descontando los gastos de transporte efectivamente soportados (el coste de la devolución que nos facture el transportista y, en su caso, el envío de salida que hubieras abonado).

El reembolso se efectúa por el mismo método de pago, una vez recibido y verificado el producto en nuestro almacén. Los aranceles, tasas aduaneras y suplementos logísticos no son reembolsables.

Trámites aduaneros internacionales: algunos países fuera de la zona aduanera de la UE aplican aranceles o tasas de importación. Estos importes corren a cargo del cliente y se abonan al transportista o a la aduana según el destino.

8. Incidencias y soporte

Si tu pedido se demora o presenta cualquier incidencia, escríbenos:

WhatsApp: +34 650 156 331
Email: info@itziarymariangeles.com (respuesta en 24 h laborables)

Para conocer cómo gestionar cambios o devoluciones, revisa nuestra Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento.

IM Beauty es una marca comercial de PIP AVANT, S.L. (CIF B19789833), con domicilio social en Av. Tres 14, 08130 Santa Perpètua de Mogoda (Barcelona). Centro logístico y dirección de devoluciones: Carrer St Llorenç, 8, 08120 La Llagosta (Barcelona).