Política de reembolso
IM Beauty — última actualización: 19 de junio de 2026
En IM Beauty queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad. Por eso, además de respetar todos los derechos que la normativa europea te reconoce como consumidor, te explicamos de forma clara cómo y cuándo puedes devolver un producto, qué te reembolsamos y qué excepciones se aplican a nuestra cosmética de nicho por razones de higiene.
Si en algún momento tienes dudas, escríbenos por WhatsApp al +34 650 156 331 antes de iniciar el proceso. Te atendemos personalmente.
1. Tu derecho de desistimiento (14 días)
Como comprador a distancia, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización.
- El plazo se cuenta desde el día en que tú (o una persona indicada por ti) recibís físicamente el producto.
- Si tu pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último.
- Si el plazo termina en un día no laborable, se amplía hasta el siguiente día laborable.
Este es el derecho que te reconoce la ley. Por encima de él, se aplican también las condiciones de reembolso y las excepciones que detallamos más abajo.
2. Cómo ejercer el desistimiento
Puedes comunicarnos tu decisión de desistir por cualquiera de estas vías, la que te resulte más cómoda:
- Botón de desistimiento. Disponible en nuestra web sin necesidad de iniciar sesión: [ENLACE BOTÓN DE DESISTIMIENTO]. Solo tienes que confirmar la solicitud e indicar tu nombre y los datos del pedido. Recibirás un email de confirmación de forma automática.
- Modelo de formulario de desistimiento. Encontrarás el modelo al final de esta política. Su uso es opcional.
- WhatsApp o cualquier declaración clara. Escríbenos al +34 650 156 331 indicando tu número de pedido, el producto y que deseas desistir. Vale cualquier comunicación inequívoca de tu decisión.
La carga de la prueba de haber ejercido el desistimiento dentro de plazo te corresponde a ti, así que te recomendamos conservar el justificante o el email de confirmación.
3. Plazo para devolvernos el producto
Una vez nos hayas comunicado tu decisión, dispones de 14 días naturales para enviarnos el producto de vuelta. Se considera cumplido el plazo si realizas el envío antes de que termine.
4. Reembolso
Tras un desistimiento válido te reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío de ida que abonaste al hacer la compra.
- Plazo: sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que nos informaste de tu decisión.
- Retención hasta recepción: podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto de vuelta o hasta que nos presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
- Mismo medio de pago: te devolvemos el importe por el mismo método que utilizaste, salvo que acuerdes expresamente otra cosa. El reembolso no te supondrá ningún gasto adicional.
- Envío más caro que el estándar: si en la compra elegiste una modalidad de entrega más cara que nuestra opción estándar más económica, reembolsamos el envío de ida hasta el importe de esa opción estándar. La diferencia del envío premium no se reembolsa.
5. Costes de la devolución
En un desistimiento por cambio de opinión, el coste directo del envío de vuelta corre por tu cuenta. Puedes elegir la empresa de mensajería que prefieras. No aplicamos ningún cargo por reposición ni gasto adicional sobre el importe reembolsado.
- Te recomendamos un método con seguimiento y conservar el comprobante.
- IM Beauty no se responsabiliza de pérdidas o daños durante el transporte de la devolución cuando lo gestionas por tu cuenta.
Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, los gastos de envío corren a nuestro cargo (ver punto 7).
6. Excepciones al derecho de desistimiento
Por la naturaleza de la cosmética, la ley contempla excepciones al derecho de desistimiento. En IM Beauty se aplican las siguientes:
a) Productos precintados, una vez desprecintados (higiene y salud)
Muchos de nuestros productos se entregan precintados o con sello de seguridad por razones de higiene y protección de la salud.
Importante: si desprecintas o rompes el sello de seguridad de uno de estos productos tras recibirlo, pierdes el derecho de desistimiento sobre él, porque ya no puede volver a comercializarse de forma segura. Te informamos de ello expresamente para que puedas decidir antes de abrirlo.
Esta excepción se interpreta de forma estricta: abrir la caja o el embalaje exterior de envío no cuenta como desprecintar el producto. Solo se pierde el derecho cuando se rompe el sello de higiene del propio artículo. Mientras el producto siga precintado y en su estado original, tu derecho de desistimiento se mantiene intacto.
b) Productos personalizados o hechos a medida
No admiten desistimiento los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
c) Productos que pueden caducar o deteriorarse con rapidez
No admiten desistimiento por su propia naturaleza.
En todos estos casos, la excepción no afecta a tus derechos si el producto llega defectuoso, dañado o si hubo un error en el pedido: eso se gestiona por la vía del punto 7.
7. Productos defectuosos, dañados o error nuestro
Esto es distinto del desistimiento y no está sujeto al plazo de 14 días del cambio de opinión, sino a la garantía legal que te corresponde como consumidor.
Si recibes un producto defectuoso, dañado en el transporte o incorrecto:
- Avísanos lo antes posible por WhatsApp (+34 650 156 331) con tu número de pedido y, si puedes, una foto.
- Nos responsabilizamos por completo: cubrimos los gastos de devolución (te facilitaremos una etiqueta prepagada o coordinaremos la recogida sin coste para ti).
- Una vez verificado, procederemos a la sustitución, reparación o reembolso según corresponda.
Esta vía aplica también a los productos precintados: la pérdida del derecho de desistimiento por desprecintar nunca te priva de la protección frente a defectos.
Si tras la verificación el producto no presenta ningún defecto ni error atribuible a IM Beauty, no procede que asumamos los gastos de esa devolución. En ese caso te lo comunicaremos y te repercutiremos el coste del envío que hayamos adelantado (etiqueta prepagada o recogida), descontándolo del importe que corresponda. Esta condición no afecta a tu derecho de desistimiento sobre productos aún precintados y dentro del plazo de 14 días, que se gestiona según los puntos 1 a 5.
8. Estado en que debe devolverse el producto
Para una devolución por desistimiento, el producto debe llegarnos:
- Precintado y en su estado original, con su embalaje intacto.
- Con todos sus accesorios, regalos promocionales y documentación, si los hubiera.
Eres responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto nos llega con signos de uso que reducen su valor, podremos descontar del reembolso el importe correspondiente a esa disminución.
9. Cambios
Si en lugar de un reembolso prefieres cambiar el producto por otro, indícanoslo al comunicarnos tu solicitud. Te enviaremos el nuevo artículo lo antes posible y te facilitaremos su número de seguimiento. También podemos emitir, si lo prefieres, un vale por el valor del producto devuelto.
10. Tiempo de procesamiento
Tras recibir y verificar el paquete, te notificaremos la recepción y procesaremos la devolución dentro de los plazos indicados en el punto 4. El tiempo hasta que el reembolso se refleje en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
11. Idiomas y moneda
Nuestra tienda opera principalmente en español, con soporte en los principales idiomas de la UE. Todas las transacciones se realizan en euros (€). Si compras desde fuera de la zona euro, tu banco gestionará la conversión de divisa.
12. Reclamaciones y resolución de litigios
Si no estás conforme con cómo hemos gestionado tu solicitud, escríbenos primero a info@itziarymariangeles.com o por WhatsApp al +34 650 156 331: intentaremos resolverlo contigo de forma directa.
Si aun así no llegáis a un acuerdo, como consumidor puedes recurrir a las siguientes vías de resolución alternativa:
- Sistema Arbitral de Consumo y las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad.
- La Agència Catalana del Consum (Generalitat de Catalunya), por estar IM Beauty domiciliada en Cataluña.
- Para compras transfronterizas dentro de la UE, la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) y, en España, el Centro Europeo del Consumidor (CEC-España).
Estamos a tu disposición
Si tienes cualquier duda sobre esta política o necesitas ayuda con tu pedido, escríbenos por WhatsApp al +34 650 156 331. Gracias por confiar en IM Beauty.
Anexo · Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes rellenar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Su uso es opcional.)
A la atención de PIP AVANT, S.L. (IM Beauty) — Carrer St Llorenç, 8, 08120 La Llagosta, Barcelona (España) — info@itziarymariangeles.com — WhatsApp +34 650 156 331:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
- Producto: ____________________________________________
- Número de pedido: ____________________________________
- Fecha de pedido / recepción: _________________________
- Nombre del consumidor: _______________________________
- Domicilio del consumidor: _____________________________
- Fecha: ________________________________________________
- Firma (solo si se presenta en papel): _______________
IM Beauty es una marca comercial de PIP AVANT, S.L. (CIF B19789833), con domicilio social en Av. Tres 14, 08130 Santa Perpètua de Mogoda (Barcelona). Dirección para devoluciones: Carrer St Llorenç, 8, 08120 La Llagosta (Barcelona).