Política de reembolso
IM Beauty — viimati uuendatud: 19. juuni 2026
IM Beauty soovib, et saaksid oma ostust nautida täiesti rahulikult. Seetõttu, lisaks kõigile õigustele, mis Euroopa õigusaktid sulle tarbijana tagavad, selgitame siin selgelt, kuidas ja millal saad toote tagastada, mida sulle hüvitatakse ning milliseid erandeid kohaldame meie nišikosmeetikale hügieeni tõttu.
Kui sul tekib mingil hetkel küsimusi, kirjuta meile WhatsAppi numbril +34 650 156 331 enne protsessi alustamist. Aitame sind isiklikult.
1. Sinu taganemisõigus (14 päeva)
Kaugmüügi ostjana on sul õigus ostust taganeda 14 kalendripäeva jooksul pärast tellimuse kättesaamist, ilma et peaksid põhjust esitama ja ilma trahvideta.
- Tähtaeg algab päevast, mil sa (või sinu nimetatud isik) saite toote füüsiliselt kätte.
- Kui tellimus sisaldab mitut eraldi tarnitud toodet, loetakse tähtaega viimase toote kättesaamisest.
- Kui tähtaeg lõpeb puhkepäeval, pikeneb see järgmisele tööpäevale.
See on seadusega sulle tagatud õigus. Lisaks sellele kehtivad allpool kirjeldatud hüvitamistingimused ja erandid.
2. Kuidas taganemisõigust kasutada
Sa võid meile oma taganemisotsusest teatada ükskõik millisel järgnevatest viisidest, mis sulle kõige mugavam on:
- Taganemisnupp. Saadaval meie veebilehel, sisse logimata: Klõpsa siia. Pead vaid kinnitama taotluse ja sisestama oma nime ning tellimuse andmed. Saad automaatselt kinnituse e-kirja.
- Taganemisavalduse vorm. Vormi leiad selle poliitika lõpust. Selle kasutamine on vabatahtlik.
- WhatsApp või muu selge avaldus. Kirjuta meile numbril +34 650 156 331, märkides tellimuse numbri, toote ja selle, et soovid taganeda. Sobib iga ühemõtteline teade sinu otsusest.
Tähtajas taganemise tõendamiskohustus lasub sinul, seega soovitame hoida alles tõendi või kinnituse e-kirja.
3. Tähtaeg toote tagastamiseks
Pärast meile otsusest teatamist on sul 14 kalendripäeva, et saata toode meile tagasi. Tähtaeg loetakse täidetuks, kui saadad toote enne selle lõppu.
4. Hüvitis
Kehtiva taganemise korral hüvitame kõik saadud maksed, kaasa arvatud saatmise kulud, mille tasusid ostu tehes.
- Tähtaeg: põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 14 päeva jooksul pärast seda, kui teavitasid meid oma otsusest.
- Hüvitise peatamine kuni toote saamiseni: võime hüvitise peatada kuni toote tagasisaamiseni või kuni esitad saatmise tõendi, olenevalt sellest, mis toimub varem.
- Sama makseviis: tagastame summa sama meetodiga, mida kasutasid, kui ei lepi sõnaselgelt teisiti kokku. Hüvitamine ei too sulle lisakulusid.
- Standardist kallim saatmisviis: kui valisid ostul odavamast standardvalikust kallima tarneviisi, hüvitame saatmise kulu kuni standardvaliku summani. Preemiumsaatmise hinnavahet ei hüvitata.
5. Tagastamise kulud
Meelemuutusest tingitud taganemise korral kannad tagasisaatmise otsesed kulud sina. Võid valida sobiva kuljeteenuse. Me ei kohalda mingit täiendustasu ega lisakulu hüvitatavale summale.
- Soovitame kasutada jälgitavat saatmisviisi ja hoida alles tõendi.
- IM Beauty ei vastuta tagastamise ajal transpordil tekkinud kahju või kadumise eest, kui korraldad seda iseseisvalt.
Kui tagastamine toimub meie vea või defektse toote tõttu, kannab saatmiskulud meie (vaata punkti 7).
6. Erandid taganemisõigusest
Kosmeetika eripära tõttu sätestab seadus taganemisõiguse erandid. IM Beauty kohaldab järgmisi:
a) Pakendatud tooted, kui pakend on avatud (hügieen ja tervis)
Paljud meie tooted tarnitakse pakendatuna või turvatihendiga hügieeni ja terviseohutuse tagamiseks.
Oluline: kui avad või rikud sellise toote turvatihendi pärast kättesaamist, kaotad selle toote taganemisõiguse, kuna toodet ei saa enam ohutult uuesti müüa. Teavitame sellest sõnaselgelt, et saaksid otsustada enne avamist.
See erand tõlgendatakse kitsalt: väliskasti või saatepakendi avamine ei loeta toote avamiseks. Õigus kaob vaid siis, kui toote enda hügieenitihend on rikutud. Kuni toode on pakendatud ja algses olekus, jääb taganemisõigus kehtima.
b) Isikupärastatud või tellimuse järgi valmistatud tooted
Taganemisõigus ei kehti toodetele, mis on valmistatud sinu spetsifikatsioonide järgi või selgelt personaliseeritud.
c) Tooted, mis võivad kiiresti riknedа või aeguda
Need ei kuulu taganemisõiguse alla nende olemuse tõttu.
Kõigil neil juhtudel ei mõjuta erand sinu õigusi, kui toode saabub defektsena, kahjustatuna või tellimuses esines viga: see lahendatakse punkti 7 alusel.
d) Seadmed (nt massaažiseadmed)
Need ei kuulu taganemisõiguse alla nende olemuse tõttu.
Kõigil neil juhtudel ei mõjuta erand sinu õigusi, kui toode saabub defektsena, kahjustatuna või tellimuses esines viga: see lahendatakse punkti 7 alusel.
7. Defektsed, kahjustatud tooted või meie viga
See on erinev taganemisest ja ei allu meelemuutuse 14 päeva tähtajale, vaid seaduslikule garantiile, mis sulle tarbijana kuulub.
Kui saad toote, mis on defektne, transpordil kahjustatud või vale:
- Teata meile võimalikult kiiresti WhatsAppi teel (+34 650 156 331), lisades tellimuse numbri ja võimalusel foto.
- Võtame täieliku vastutuse: kanname tagastamise kulud (saadame sulle eelmakstud saatelipiku või korraldame tasuta järeletulemise).
- Pärast kontrollimist korraldame vastavalt vajadusele asendamise, parandamise või hüvitise.
See kord kehtib ka pakendatud toodete kohta: taganemisõiguse kadumine pakendi avamise tõttu ei võta sinult kunagi kaitset defektide vastu.
Kui kontrollimise järel toode ei osutu defektseks ega IM Beautyle omistatavaks veaks, ei kata me selle tagastamise kulusid. Sellisel juhul teavitame sind ja arvestame maha ettemakstud saatmiskulu (lipik või järeletulemine) sulle kuuluvast summast. See tingimus ei mõjuta sinu taganemisõigust toodete suhtes, mis on endiselt pakendatud ja 14 päeva tähtaja sees, mida käsitletakse punktide 1–5 alusel.
8. Seisund, milles toode tuleb tagastada
Taganemisel põhineva tagastuse puhul peab toode meile jõudma:
- Pakendatuna ja algses olekus, pakend terve.
- Koos kõigi tarvikute, reklaamkinkide ja dokumentidega, kui neid oli kaasas.
Sa vastutad toote väärtuse vähenemise eest, mis tuleneb käsitsemisest, mis ületab toote olemuse, omaduste ja toimimise kontrollimiseks vajaliku. Kui toode jõuab meile kasutuse tunnustega, mis vähendavad selle väärtust, võime hüvitisest maha arvata vastava summa.
9. Vahetused
Kui soovid hüvitise asemel vahetada toote teise vastu, märgi see oma taotluses. Saadame uue toote niipea kui võimalik ja edastame selle jälgimisnumbri. Soovi korral saame väljastada ka vautšeri tagastatud toote väärtuses.
10. Töötlemisaeg
Pärast paketi kättesaamist ja kontrollimist teavitame sind selle saabumisest ja töötleme tagastuse punktis 4 nimetatud tähtaegade jooksul. Hüvitise kajastumine sinu kontol sõltub sinu pangast või makseteenuse pakkujast.
11. Keeled ja valuuta
Meie pood tegutseb peamiselt hispaania keeles, toega ELi peamistes keeltes. Kõik tehingud toimuvad eurodes (€). Kui ostad väljaspool euroala, korraldab vääringuvahetuse sinu pank.
12. Kaebused ja vaidluste lahendamine
Kui pole rahul, kuidas oleme sinu taotlust käsitlenud, kirjuta esmalt meile info@itziarymariangeles.com või WhatsAppi numbril +34 650 156 331: proovime leida lahenduse koos.
Kui kokkuleppele ei jõuta, võid tarbijana kasutada järgmisi alternatiivseid vaidluste lahendamise võimalusi:
- Tarbijavaidluste arbitraažisüsteem ja sinu kohaliku piirkonna Tarbijateabe Omavalitsusbürood (OMIC).
- Agència Catalana del Consum (Katalooni valitsus), kuna IM Beauty on registreeritud Kataloonias.
- ELi piiriüleste ostude puhul Euroopa Tarbijakeskuste Võrgustik (ECC-Net) ja Hispaanias Euroopa Tarbijakeskus (CEC-España).
Oleme sinu käsutuses
Kui sul on selle poliitika kohta küsimusi või vajad abi tellimusega, kirjuta meile WhatsAppi numbril +34 650 156 331. Tänan, et usaldad IM Beauty'd.
Lisa · Taganemisavalduse näidisvorm
(Täida ja saada see vorm ainult juhul, kui soovid lepingust taganeda. Selle kasutamine on vabatahtlik.)
Saaja: PIP AVANT, S.L. (IM Beauty) — Carrer St Llorenç, 8, 08120 La Llagosta, Barcelona (Hispaania) — info@itziarymariangeles.com — WhatsApp +34 650 156 331:
Käesolevaga teatan, et taganen järgmise toote müügilepingust:
- Toode: ____________________________________________
- Tellimuse number: ____________________________________
- Tellimuse / kättesaamise kuupäev: _________________________
- Tarbija nimi: _______________________________
- Tarbija aadress: _____________________________
- Kuupäev: ________________________________________________
- Allkiri (ainult paberil esitamisel): _______________
IM Beauty on kaubamärk, mis kuulub ettevõttele PIP AVANT, S.L. (CIF B19789833), registrijärgne aadress Av. Tres 14, 08130 Santa Perpètua de Mogoda (Barcelona). Tagastuste aadress: Carrer St Llorenç, 8, 08120 La Llagosta (Barcelona).