Politique de remboursement

Chez IM Beauty, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Cependant, en raison de la nature exclusive de nos produits de cosmétique de niche et pour des raisons d'hygiène, nous avons une politique de retours avec des conditions spécifiques. Voici les circonstances et le processus pour les retours :

Conditions d'Acceptation des Retours

Produit défectueux ou erreur de notre part : Nous acceptons les retours si le produit reçu est défectueux, endommagé ou s'il y a eu une erreur dans la préparation de la commande (par exemple, article incorrect). Dans ces cas, nous nous engageons pleinement et couvrirons les frais de retour.
Satisfaction du client (Retour volontaire) : Si le produit est non ouvert, dans son état d'origine, et que le client décide de le retourner pour des raisons personnelles (p. ex., changement d'avis), nous acceptons le retour dans le délai imparti. Dans ce cas, des frais de gestion de 6 € seront appliqués, qui seront déduits du montant à rembourser.
Produit ouvert ou utilisé : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours de produits qui ont été ouverts, débouchés ou utilisés, sous aucun prétexte. Cela inclut les cosmétiques dont les sceaux de sécurité ont été brisés. (Les seuls cas exceptionnels seront ceux de produits défectueux ou endommagés en transit, comme indiqué ci-dessus.)

Délai pour Demander un Retour

Le délai maximum pour demander un retour est de 30 jours naturels à partir de la réception de la commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retours.

Il est impératif que le produit soit fermé et en parfait état, avec son emballage d'origine intact (sauf en cas de défaut de fabrication).
Si la demande de retour est due à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, elle doit être communiquée dans ces 30 jours et de préférence le plus tôt possible après réception du produit.

Procédure pour Gérer un Retour

Pour initier un processus de retour, nous vous demandons de suivre ces étapes :

Contact initial : Contactez-nous via notre WhatsApp (+34 650 156 331) en indiquant votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et le motif du retour. Notre équipe de service client vous répondra dans les plus brefs délais pour vous conseiller.
Confirmation d'éligibilité : Nous évaluerons votre demande selon les conditions mentionnées ci-dessus. Si le retour répond aux critères (produit défectueux, erreur d'expédition ou produit non ouvert dans les 30 jours), nous vous confirmerons l'approbation du retour et inclurons les instructions nécessaires.
Préparation du paquet : Emballez le produit de manière sécurisée, de préférence dans son emballage d'origine, en vous assurant qu'il est bien protégé pour le transport. Incluez tous les accessoires, cadeaux promotionnels ou documents, le cas échéant.
Envoi du produit de retour :
- Retour volontaire : L'envoi est à la charge du client. Vous pouvez choisir l'entreprise de messagerie de votre choix. Les frais de cet envoi devront être à votre charge.
- Erreur de notre part ou produit défectueux : Nous vous indiquerons comment procéder ; normalement, nous vous fournirons une étiquette prépayée ou coordonnerons la collecte sans frais pour vous.
Responsabilité lors du transport : Si vous gérez l'envoi par vos propres moyens, utilisez une méthode avec suivi. et conservez le reçu. IM Beauty n'est pas responsable des pertes ou dommages en transit.
Réception et vérification : Une fois le produit reçu :
- Si tout est en ordre, nous procéderons au remboursement ou à l'échange.
- Si le produit ne respecte pas les conditions (ouvert, utilisé, endommagé), nous nous réservons le droit de refuser le retour.
Remboursement ou échange :
- Remboursement : Le montant correspondant sera remboursé (moins les frais de 6 € si applicable). Le même mode de paiement sera utilisé, sauf accord préalable.
- Crédit ou échange : Nous pouvons émettre un bon pour la valeur du produit retourné (en déduisant les frais de 6 € si nécessaire) ou procéder à un échange de produit.

Coûts de Retour et Responsabilités

Erreur de notre part ou produit défectueux : IM Beauty couvre tous les frais d'expédition du retour.
Retour volontaire : Le client assume :
- Le coût de l'expédition de retour.
- Une frais fixe de 6 € pour la gestion et restocking, déduite du remboursement.
- La responsabilité du colis pendant le transit.

Temps de Traitement des Retours et Remboursements

Après réception et vérification du colis, nous avons jusqu'à 15 jours pour traiter le retour et émettre le remboursement.

Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu votre retour et lorsque le remboursement aura été traité.
Le temps nécessaire pour que le remboursement soit reflété dépend de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.
Si vous avez demandé un échange de produit, nous vous enverrons le nouvel article dès que possible et vous fournirons son numéro de suivi.

Produits Non Retournables

Produits ouverts ou utilisés : Non acceptés pour des raisons d'hygiène.
Articles personnalisés ou en édition limitée : Ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défauts.
Cadeaux ou promotions : N'ont pas de valeur commerciale pour un remboursement.

Si vous avez des doutes sur l'éligibilité d'un produit, contactez-nous avant de commencer le retour.

Langues et Monnaie du Magasin

Notre site fonctionne principalement en espagnol, mais nous offrons un support dans les principales langues de l'UE. Toutes les transactions sont effectuées en euros (€). Si vous achetez depuis l'extérieur de la zone euro, votre banque gérera la conversion de devises.

Nous sommes à votre disposition : Si vous avez des questions sur notre politique d'expédition et de retours ou si vous avez besoin d'aide avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Merci de faire confiance à IM Beauty !