Política de reembolso

En IM Beauty deseamos que quedes satisfecho con tu compra. No obstante, debido a la naturaleza exclusiva de nuestros productos de cosmética de nicho y por motivos de higiene, contamos con una política de devoluciones con condiciones específicas. A continuación, detallamos las circunstancias y el proceso para devoluciones:

Condiciones para Aceptar Devoluciones

  • Producto defectuoso o error nuestro: Aceptamos devoluciones si el producto recibido está defectuoso, dañado o si ha habido un error en la preparación del pedido (por ejemplo, artículo incorrecto). En estos casos, nos responsabilizamos totalmente y cubriremos los gastos de devolución.
  • Satisfacción del cliente (Devolución voluntaria): Si el producto está sin abrir, en su estado original, y el cliente decide devolverlo por motivos personales (p. ej., cambio de opinión), aceptamos la devolución dentro del plazo establecido. En este caso se aplicará una tarifa de gestión de 6 €, que se deducirá del importe a reembolsar.
  • Producto abierto o usado: Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desprecintados o usados, bajo ningún concepto. Esto incluye cosméticos cuyos sellos de seguridad hayan sido rotos. (Los únicos casos excepcionales serán aquellos productos defectuosos o dañados en tránsito, según lo indicado arriba.)

Plazo para Solicitar una Devolución

El plazo máximo para solicitar una devolución es de 30 días naturales desde la recepción del pedido. Pasado este tiempo, lamentablemente no podremos aceptar devoluciones.

  • Es imprescindible que el producto se encuentre cerrado y en perfectas condiciones, con su embalaje original intacto (excepto en casos de defecto de fábrica).
  • Si la solicitud de devolución se debe a un error nuestro o producto defectuoso, debe comunicarse dentro de esos 30 días y preferiblemente lo antes posible tras recibir el producto.

Procedimiento para Gestionar una Devolución

Para iniciar un proceso de devolución, te pedimos seguir estos pasos:

  1. Contacto inicial: Comunícate con nosotros a través de nuestro WhatsApp (+34 650 156 331) indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente te responderá a la brevedad para asesorarte.
  2. Confirmación de elegibilidad: Evaluaremos tu solicitud según las condiciones arriba mencionadas. Si la devolución cumple con los criterios (producto defectuoso, error en envío o producto sin abrir dentro de 30 días), te confirmaremos la aprobación de la devolución e incluiremos las instrucciones necesarias.
  3. Preparación del paquete: Empaqueta el producto de manera segura, preferiblemente en su embalaje original, asegurándote de que esté bien protegido para el transporte. Incluye todos los accesorios, regalos promocionales o documentación, si los hubiera.
  4. Envío del producto de vuelta:
    • Devolución voluntaria: El envío corre por cuenta del cliente. Podrás elegir la empresa de mensajería que prefieras. Los gastos de este envío deberán ser asumidos por ti.
    • Error nuestro o producto defectuoso: Te indicaremos cómo proceder; normalmente te proporcionaremos una etiqueta prepagada o coordinaremos la recogida sin coste para ti.
  5. Responsabilidad en el transporte: Si gestionas el envío por tu cuenta, usa un método con seguimiento y conserva el comprobante. IM Beauty no se hace responsable de pérdidas o daños en tránsito.
  6. Recepción y verificación: Una vez recibido el producto:
    • Si todo está en orden, procederemos con el reembolso o cambio.
    • Si el producto no cumple las condiciones (abierto, usado, dañado), nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.
  7. Reembolso o cambio:
    • Reembolso: Se devolverá el importe correspondiente (menos la tarifa de 6 € si aplica). Se utilizará el mismo método de pago, salvo acuerdo previo.
    • Crédito o cambio: Podemos emitir un vale por el valor del producto devuelto (descontando la tarifa de 6 € si procede) o realizar un cambio de producto.

Costos de Devolución y Responsabilidades

  • Error nuestro o producto defectuoso: IM Beauty cubre todos los gastos de envío de la devolución.
  • Devolución voluntaria: El cliente asume:
    • El coste del envío de vuelta.
    • Una tarifa fija de 6 € por gestión y restocking, descontada del reembolso.
    • La responsabilidad del paquete durante el tránsito.

Tiempo de Procesamiento de Devoluciones y Reembolsos

Tras recibir el paquete y verificarlo, disponemos de hasta 15 días para procesar la devolución y emitir el reembolso.

  • Te notificaremos cuando recibamos tu devolución y cuando el reembolso haya sido procesado.
  • El tiempo hasta que el reembolso se refleje depende de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
  • Si has solicitado un cambio de producto, te enviaremos el nuevo artículo lo antes posible y te facilitaremos su número de seguimiento.

Productos No Retornables

  • Productos abiertos o usados: No se aceptan por razones de higiene.
  • Artículos personalizados o de edición limitada: No admiten devolución salvo por defectos.
  • Regalos o promociones: No tienen valor comercial para reembolso.

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto, contáctanos antes de iniciar la devolución.

Idiomas y Moneda de la Tienda

Nuestro sitio opera principalmente en español, pero ofrecemos soporte en los principales idiomas de la UE. Todas las transacciones se realizan en euros (€). Si compras desde fuera de la zona euro, tu banco gestionará la conversión de divisas.

Estamos a tu disposición: Si tienes preguntas sobre nuestra política de envíos y devoluciones o necesitas asistencia con tu pedido, no dudes en contactarnos. ¡Gracias por confiar en IM Beauty!